Nhưng nếu lúc này khách hàng nhắn tin hỏi mua sản phẩm mà Doanh nghiệp lại không có người trực chat. Chời mãi không phản hồi, khách hàng sẽ bỏ đi. Phải đợi qua dịp lễ, Doanh nghiệp mới quay trở lại làm việc, phản hồi lại tin nhắn thì khách hàng không còn ở đó nữa. Thậm chí họ đã quan tâm tới sản phẩm đối thủ. Như vậy, bạn đã bỏ lỡ cơ hội bán hàng quý giá!
Trên Subiz bạn có thể lật ngược tình thế. Bằng cách sử dụng các tính năng ứng dụng dịp lễ giúp đảm bảo phản hồi ngay khi khách hàng tương tác, giữ chân khách hàng từ đó nắm bắt cơ hội bán hàng.
Chatbot tự động trả lời khách hàng 24/7
Dù khách hàng tương tác qua kênh nào Website, Facebook, Zalo,…. Chatbot Subiz vẫn luôn đảm bảo tự động phản hồi nhanh chóng, giúp khách hàng cảm thấy mình được quan tâm. Từ đó, dễ dàng thu thập thông tin khách hàng, hẹn lịch liên hệ,.. để sau khi trở lại làm việc bạn có thể tiếp tục chăm sóc.
Chatbot Subiz có thể:
- Chào khách
- Thông báo lịch nghỉ lễ
- Hỏi nhu cầu khách hàng
- Phân luồng khách
- Hỏi thông tin khách hàng
- Tự trả lời những yêu cầu đơn giản
- Phân phối đến đúng người phụ trách để nhân viên.
Ví dụ một số khách hàng triển khai Chatbot Subiz như:
Mẫu chatbot hỗ trợ khách hàng
Xem chi tiết: Hướng dẫn tạo Bot trả lời khách hàng
Subiz cung cấp nhiều mẫu kịch bản Bot sẵn có theo từng ngành nghề/lĩnh vực, giúp bạn tiết kiệm thời gian thiết kế.
- Dễ dàng cài đặt: Chọn mẫu Bot phù hợp và thiết lập theo thời gian mong muốn.
- Không tốn thêm phí: Bot có thể hoạt động trên nhiều kênh mà không phát sinh chi phí thêm.
- Chạy tự động: Bot sẽ hoạt động theo đúng chương trình và thời gian bạn đã thiết lập, hỗ trợ khách hàng hiệu quả.
Bạn cũng có thể tạo mới hoàn toàn hoặc chỉnh sửa kịch bản dựa trên mẫu có sẵn để phù hợp hơn với nhu cầu và đối tượng hướng tới.
Kịch bản bot chăm sóc khách hàng tự động
Cài lời thoại tự động cho Tổng Đài
Cũng giống như trên website, khi khách hàng gọi điện thoại Tổng đài nhưng không có ai nghe máy, họ có thể cảm thấy thất vọng vì không được hỗ trợ kịp thời, thậm chí đánh giá doanh nghiệp là thiếu chuyên nghiệp.
Để tránh tình trạng này, bạn có thể cài đặt lời thoại tự động trên Tổng Đài Subiz, giúp giữ chân khách hàng và đảm bảo họ vẫn nhận được hướng dẫn cần thiết ngay cả khi không có nhân viên trực tiếp trả lời trong dịp lễ này.
Sử dụng tổng đài Subiz, doanh nghiệp có thể tự tạo nhạc chờ, nhạc bận, thông báo cuộc gọi ngoài giờ hành chính và menu thoại tự động
Chi tiết: Hướng dẫn tạo rule phân phối cuộc gọi và cài đặt lời thoại tổng đài trên Subiz
Thay vì những tiếng “tút tút” rồi tự động ngắt, bạn có thể thiết lập lời thoại báo bận như: “Cảm ơn bạn đã liên hệ Subiz! Hiện tại, chúng tôi đang trong kỳ nghỉ lễ và sẽ quay trở lại làm việc vào thứ Ba, ngày 8/3 dương lịch. Chúc quý khách một kỳ nghỉ lễ vui vẻ!”
Cài đặt lời thoại tự động không chỉ giúp doanh nghiệp duy trì sự chuyên nghiệp mà còn mang lại nhiều lợi ích quan trọng trong việc chăm sóc khách hàng và tối ưu vận hành như:
- Giảm tỷ lệ khách hàng rời đi vì không có phản hồi.
- Cung cấp thông tin ngay lập tức, giúp khách hàng biết doanh nghiệp vẫn hoạt động và có thể hỗ trợ vào thời điểm khác.
Đặc biệt, bạn có thể tạo Rule phân phối cuộc gọi nhỡ cho Agent phụ trách cụ thể.
- Mọi cuộc gọi nhỡ sẽ được thông báo ngay đến Agent chịu trách nhiệm, đảm bảo khách hàng được hỗ trợ nhanh chóng sau khi trở lại làm việc
- Giúp giảm thiểu tình trạng bỏ lỡ khách hàng, nâng cao tỷ lệ chuyển đổi và tối ưu dịch vụ chăm sóc khách hàng.
Giao việc tự động (Subiz tack)
Để đảm bảo quy trình làm việc trôi chảy và không bỏ lỡ bất kỳ yêu cầu nào của khách hàng, bạn có thể tận dụng tính năng nhắc việc trên Subiz.
Nhắc việc là danh sách các công việc cần làm của agent. Tính năng Nhắc việc (Task) sẽ giúp bạn:
- Ghi nhớ và tránh bỏ sót các việc cần làm để hỗ trợ khách hàng
- Lên kế hoạch cho các công việc của cá nhân tư vấn viên
- Giao việc cho người khác như quản lý giao cho nhân viên và đồng nghiệp giao việc nội bộ.
Đặc biệt, với tính năng này ngay cả trong kỳ nghỉ lễ, bạn vẫn có thể giao việc tự động và đảm bảo:
- Sau thời gian nghỉ, nhân sự phụ trách sẽ nhận được thông báo và tiếp tục triển khai công việc ngay khi quay lại làm việc.
- Không lo bỏ sót khách hàng, dù không có ai trực chat hay trực tổng đài trong thời gian nghỉ.
Tính năng nhắc việc của Subiz – Subiz Task
Xem chi tiết: Hướng dẫn tạo nhắc việc cần làm
Giải pháp giúp doanh nghiệp duy trì dịch vụ chuyên nghiệp và chăm sóc khách hàng xuyên suốt!
App Mobile Subiz chăm sóc khách hàng mọi lúc mọi nơi
Bạn lo lắng rằng chỉ một ngày không trực chat có thể khiến bạn mất đi nhiều khách hàng, đặc biệt trong các ngành như Bất động sản, Ô tô…?
Đừng để bất kỳ khách hàng nào bị bỏ lỡ! Hãy sử dụng ứng dụng Mobile Subiz, giúp bạn chăm sóc khách hàng mọi lúc, mọi nơi, phản hồi nhanh chóng và không bỏ lỡ bất kỳ cơ hội nào!
Ưu điểm nổi bật:
- Ưu tiên hội thoại – Tin nhắn chờ phản hồi được tự động đẩy lên đầu, giúp tư vấn viên nhanh chóng tiếp cận khách hàng. Đồng thời, dễ dàng nhận biết khách hàng đến từ kênh nào.
- Lịch sử hội thoại – Dễ dàng tìm kiếm user, tin nhắn để xem lại thông tin và tiếp tục chăm sóc khách hàng khi cần.
- Tự động lưu trữ thông tin – Kể cả khi mất kết nối, mọi dữ liệu vẫn được lưu trữ trên hệ thống, giúp bạn yên tâm làm việc mà không lo thất lạc thông tin.
- Vừa nhắn tin vừa gọi điện – Subiz app Mobile tích hợp Messenger và tổng đài ngay trên ứng dụng, giúp bạn linh hoạt hơn trong tư vấn và chăm sóc khách hàng.
App Mobile Subiz chăm sóc khách hàng mọi lúc mọi nơi
Bạn có thể tải app Subiz theo các đường link dưới đây:
Bạn có thể sử dụng app mobile Subiz để trả lời tin nhắn và gọi điện thoại tổng đài.
- Xem video hướng dẫn trả lời tin nhắn trên app Subiz
- Xem video hướng dẫn nghe và gọi điện thoại trên app Subiz
Subiz không chỉ giúp bạn duy trì kết nối với khách hàng dịp Lễ mà còn tối ưu hóa quy trình làm việc, tăng hiệu quả kinh doanh và xây dựng thiện cảm khách hàng qua các tính năng thông minh và tự động hóa. Để được hỗ trợ, liên hệ: 02473 021 368
