1. Kustomisasi widget Anda sendiri
Dengan mengganti warna, tema, besarnya widget, Anda dapat membuat brand image anda dalam pikiran customer. Untuk terlihat lebih profesional, pikirkan setting avatar agen dan namanya. Pengunjung akan lebih mempercayai Anda karena mereka seperti berbicara dengan orang asli, bukan mesin. Khususnya, Anda dapat menegor pengunjung ada dengan cara mengubah pesan sapaan default. Seperti pengalaman kami, ingat pilih bahasa dan pendekatan yang benar untuk menarik perhatian pengunjung dari pertama kali chat dengan Anda.
2. Online di waktu yang tepat
Cara terbaik yang bisa anda berikan adalah online 24/24 untuk membantu setiap pengunjung website Anda. Jika anda tidak memiliki tenaga untuk melakukan itu, coba untuk online pada waktu teramai pengunjung mengunjungi website Anda. Anda juga seharusnya dapat melihat informasi pengunjung lebih mendalam seperti Negara, waktu, situs yang mengarahkan, alamat IP… untuk membantu mereka dengan kondisi terbaik.
3. Ambil inisiatif chat dengan pengunjung
Salah satu cara termudah untuk meningkatkan kemungkinan chat adalah klik dan bersikap aktif pada saat chat dengan pengunjung yang online di website Anda. Akan tetapi, jika website anda memiliki terlalu banyak pengunjung yang online, Anda tidak bisa klik dan chat dengan semua pengunjung. Pada saat itu, kami menyarankan Anda menggunakan “Trigger/Pemicu” untuk melakukan aksi otomatis (termasuk undangan otomatis, mengirim pesan kepada agen dan pengunjung) lewat pengaturan beberapa kondisi sebelumnya. Atau Anda dapat mempekerjakan lebih banyak agen lagi untuk membantu pengunjung lebih banyak lagi.
4. Respon yang cepat dan tepat
Cukup jelas bahwa tidak ada pengunjung yang berharap menunggu terlalu lama atas jawaban dari pertanyaan-pertanyaan mereka. Jadi coba cari jawaban dan solusi yang terbaik untuk pengunjung sebelum mereka meninggalkan website Anda. Dengan respon yang cepat dan tepat, Anda dapat mengesankan pengunjung Anda dan mereka mungkin akan kembali lain waktu.
5. Mempunyai pertimbangan khusus tentang kembalinya pengunjung
Kami menyadari hampir semua pengunjung yang kembali memiliki pengalaman yang baik dengan website Anda dan mereka benar-benar membutuhkan bantuan Anda untuk mengetahui sesuatu. Jadi, jika pengunjung kembali, coba untuk fokus membantu mereka. Mereka akan sangat menghargai usaha anda dan dengan mudah mengobrol dengan Anda. Lalu Anda akan mengambil kesempatan ini untuk menyakinkan mereka untuk membeli sesuatu
Saya harap setelah Anda mengikuti saran ini, kemungkinan chat dari website anda meningkat dengan signifikan.
