TikTok Chatbot là gì? Các loại và cách cài đặt chatbot trên Tiktok
TikTok Chatbot là cách gọi chung cho các công cụ tự động hóa giao tiếp với khách hàng trên TikTok và TikTok Shop. Tùy công cụ, doanh nghiệp có thể tự động gửi tin nhắn chào mừng, trả lời câu hỏi thường gặp, hỗ trợ nhân viên chăm sóc khách hàng hoặc thông báo tiến trình đơn hàng.
Hiện có hai môi trường cần phân biệt: tin nhắn trực tiếp trên tài khoản TikTok và tin nhắn khách hàng trong TikTok Shop. Các công cụ của hai môi trường này có mục đích và cách cài đặt khác nhau.
Tin nhắn tự động trên kênh TikTok
Tin nhắn tự động là nhóm tính năng dành cho tin nhắn trực tiếp trên tài khoản TikTok, không bao gồm tự động trả lời bình luận. Theo TikTok, nhóm này có bốn tính năng:
- Tin nhắn chào mừng
- Trả lời theo từ khóa
- Câu hỏi đề xuất
- Gợi ý trò chuyện
Đặc điểm và ứng dụng
- Tin nhắn chào mừng: tự động gửi tin nhắn chào khi người dùng bắt đầu cuộc trò chuyện với tài khoản Tiktok
- Trả lời theo từ khóa: gửi câu trả lời đã thiết lập khi tin nhắn của khách chứa từ khóa khớp với cài đặt.
- Câu hỏi đề xuất: hiển thị các câu hỏi thường gặp để người dùng chọn và nhận câu trả lời có sẵn.
- Gợi ý trò chuyện: hiển thị các chủ đề gợi ý để người dùng bắt đầu cuộc trò chuyện nhanh hơn.
Ưu điểm của nhóm tính năng này là dễ triển khai, phù hợp với các câu hỏi lặp lại và giúp doanh nghiệp phản hồi khách hàng nhanh hơn. Tuy nhiên, câu trả lời phụ thuộc vào nội dung đã thiết lập, không linh hoạt như một hệ thống AI có thể xử lý nhiều cách diễn đạt khác nhau.
Các tính năng này phù hợp với doanh nghiệp muốn hướng dẫn khách hàng hỏi về giá, sản phẩm, chương trình ưu đãi hoặc thông tin liên hệ qua tin nhắn trực tiếp TikTok.
Cách cài đặt
Theo hướng dẫn chính thức của TikTok, doanh nghiệp có thể thiết lập trực tiếp trong ứng dụng:
- Mở TikTok, vào Hồ sơ và nhấn biểu tượng menu.
- Chọn Bộ công cụ cho doanh nghiệp → Trung tâm tin nhắn.
- Bật tính năng tin nhắn tự động cần sử dụng.
- Chọn từng mục để nhập nội dung chào mừng, từ khóa và câu trả lời, câu hỏi đề xuất hoặc gợi ý trò chuyện.
- Gửi nội dung xét duyệt và theo dõi trạng thái phê duyệt trước khi sử dụng.
TikTok lưu ý rằng các tính năng tự động này chỉ dành cho tài khoản có quyền truy cập phù hợp, bao gồm tài khoản TikTok có quyền truy cập nâng cao và tài khoản doanh nghiệp đã xác minh.
Chatbot AI trên kênh TikTok (Trợ lý tin nhắn)
Chatbot AI TikTok, hiện được TikTok for Business gọi là Trợ lý tin nhắn (trước đây là TikTok Lead Genie), là công cụ AI hỗ trợ doanh nghiệp tự động trả lời khách hàng qua tin nhắn trực tiếp trên TikTok. Công cụ có thể phản hồi 24/7 dựa trên thông tin doanh nghiệp cung cấp, hỗ trợ giải đáp câu hỏi về sản phẩm, dịch vụ và thu thập thông tin khách hàng tiềm năng.
Đặc điểm và ứng dụng
Khác với tin nhắn tự động dựa trên từ khóa, chatbot AI Tiktok sử dụng cơ sở kiến thức của doanh nghiệp để phản hồi các câu hỏi bằng ngôn ngữ tự nhiên. Chatbot có thể duy trì hội thoại ngoài giờ làm việc, thu thập thông tin liên hệ và hỗ trợ doanh nghiệp chuyển đổi người quan tâm thành khách hàng tiềm năng.
Tính năng này phù hợp với doanh nghiệp thường nhận tin nhắn tư vấn về sản phẩm, dịch vụ, đặt lịch hoặc báo giá. Khi khách hàng yêu cầu nói chuyện với nhân viên thật, doanh nghiệp có thể tiếp quản cuộc trò chuyện.
Cách kích hoạt Chatbot AI TikTok
Bạn có thể cập nhật cơ sở kiến thức cho Trợ lý tin nhắn từ Trình quản lý quảng cáo TikTok, ứng dụng TikTok hoặc từ Trung tâm khách hàng tiềm năng TikTok trên trình duyệt web. Sau đây là hướng dẫn thiết lập Chatbot AI Trên Trình quản lý quảng cáo Tiktok:
- Đăng nhập vào Trình quản lý quảng cáo TikTok.
- Chọn Tạo quảng cáo.
- Chọn Tạo khách hàng tiềm năng làm mục tiêu chiến dịch, sau đó nhấp vào Tiếp tục.
- Chọn tin nhắn trực tiếp trên TikTok làm vị trí tối ưu hóa của bạn.
- Điền vào phần cài đặt chiến dịch nếu cần. Chuyển đến mục Danh tính.
- Bật Trợ lý tin nhắn bằng nút bật/tắt.
- Chọn Chỉnh sửa cài đặt trong Trợ lý tin nhắn để cập nhật cơ sở kiến thức của bạn.
Bạn có thể xem thêm cách cài đặt trợ lý AI Tiktok trên ứng dụng TikTok hoặc từ Trung tâm khách hàng tiềm năng tại đây.
Trợ lý trò chuyện - Chatbot AI TikTok Shop
Trợ lý trò chuyện dịch vụ khách hàng là tính năng trong TikTok Shop, hoạt động tại khu vực Tin nhắn của người mua trong Trung tâm Nhà bán hàng (Tiktok Shop Seller Center). Khác với tin nhắn tự động trên tài khoản TikTok, công cụ này phục vụ việc chăm sóc người mua trong quá trình mua sắm trên TikTok Shop.
Đặc điểm và ứng dụng
Theo TikTok Shop Academy, Trợ lý trò chuyện dịch vụ khách hàng có hai chức năng chính:
- Bot trò chuyện: hỗ trợ trả lời câu hỏi của khách hàng ngoài giờ làm việc hoặc khi không có nhân viên chăm sóc khách hàng trực.
- Câu trả lời đề xuất: cung cấp câu trả lời đề xuất cho nhân viên dịch vụ khách hàng để nhanh chóng trả lời các câu hỏi thường gặp mà không cần gõ lại. Nhà bán hàng cũng có thể bật chế độ tự động gửi câu trả lời theo tùy chọn được cung cấp.
Doanh nghiệp có thể quản lý các câu hỏi thường gặp để bot và nhân viên sử dụng chung nguồn thông tin. Cách này giúp hạn chế việc nhập lại câu trả lời, giảm thời gian chờ và duy trì chất lượng phục vụ khi lượng tin nhắn tăng cao.
Tuy nhiên, hiệu quả phụ thuộc vào độ đầy đủ và chính xác của nội dung đã thiết lập. Các câu hỏi phức tạp hoặc nằm ngoài dữ liệu sẵn có vẫn có thể cần nhân viên hỗ trợ.
Cách cài đặt
- Đăng nhập Tiktok Shop Seller Center.
- Mở Tin nhắn của người mua → Chatbot → Trợ lý → Quản lý câu hỏi thường gặp.
- Chỉnh sửa câu hỏi có sẵn hoặc thêm câu hỏi và câu trả lời mới.
- Mở trang “Trợ lý” và bật “Câu trả lời đề xuất”. Qua đó, nhân viên dịch vụ khách hàng có thể chọn câu trả lời có sẵn trước khi gửi cho khách hàng
- Nếu nhà bán hàng muốn tự động gửi câu trả lời cho khách hàng (mà không cần nhân viên dịch vụ khách hàng chọn trước), hãy nhấp vào nút “Cho phép gửi tự động”
- Khi cơ sở dữ liệu Câu hỏi thường gặp được thiết lập, nhà bán hàng có thể bắt đầu bật bot trò chuyện.
- Mở menu Trợ lý và bật nút “Bot trò chuyện”
- Chọn thời gian hiệu lực để bot trò chuyện hoạt động. Bạn có thể chọn “Kích hoạt cả ngày” hoặc “Chỉ kích hoạt ngoài giờ làm việc”.
Tin nhắn dịch vụ tự động TikTok Shop
Tin nhắn dịch vụ khách hàng tự động là tính năng tự động gửi thông tin cập nhật cho khách hàng qua kênh tin nhắn của TikTok Shop, dựa trên trạng thái đơn hàng.
Đặc điểm và ứng dụng
TikTok Shop hiện hướng dẫn hai loại tin nhắn tự động:
- Cập nhật tiến trình vận chuyển: thông báo khi nhà bán hàng gửi hàng đi.
- Cập nhật tiến trình giao hàng: thông báo khi đơn hàng đang được giao.
Tính năng này giúp người mua chủ động theo dõi đơn hàng và giảm những câu hỏi lặp lại như “Shop đã gửi hàng chưa?” hoặc “Đơn hàng đang giao đến đâu?”.
Điểm cần lưu ý là nhà bán hàng không tự chọn thời điểm gửi. Tin nhắn được kích hoạt khi trạng thái đơn hàng cập nhật và chỉ được gửi trong khung giờ TikTok quy định. Theo tài liệu hiện hành, tin nhắn được gửi trong khoảng 7:00–23:00; hai tình huống trên là các trường hợp được hỗ trợ trong hướng dẫn.
Cách cài đặt
- Đăng nhập Trung tâm Nhà bán hàng TikTok Shop.
- Truy cập Tin nhắn của Khách hàng → Chat Bot → Tin Nhắn Tự Động.
- Bật loại tin nhắn muốn sử dụng.
- Chọn Xem chi tiết để kiểm tra nội dung mà khách hàng sẽ nhận.
- Theo dõi hoạt động thực tế và tắt tính năng nếu không còn nhu cầu.
Tên mục trên giao diện có thể khác đôi chút tùy phiên bản; nên đối chiếu hướng dẫn chính thức nếu không tìm thấy vị trí tương ứng.
Cài đặt chatbot cho kênhTikTok bằng Subiz
Khi cần kết hợp tự động trả lời với tự động phân chia công việc cho nhân viên và quản lý khách hàng, doanh nghiệp có thể tích hợp tài khoản TikTok vào Subiz. Tin nhắn và bình luận từ nhiều tài khoản Tiktok đều được tập trung trên 1 màn hình làm việc, giúp nhân viên theo dõi, phản hồi khách nhanh và chuyên nghiệp hơn.
Subiz hỗ trợ các cách tự động phản hồi phù hợp với từng nhu cầu:
- Tin nhắn cố định: gửi nội dung đã soạn sẵn để chào khách hoặc xác nhận tiếp nhận yêu cầu.
- Chatbot kịch bản: dẫn dắt trao đổi theo luồng, hỏi nhu cầu, thu thập thông tin, phân loại khách và chuyển nhân viên phụ trách.
- Chatbot AI: trả lời linh hoạt dựa trên kiến thức doanh nghiệp cung cấp, hỗ trợ tư vấn và tiếp nhận câu hỏi ngoài giờ.
- Tự động xử lý bình luận: phản hồi bình luận video hoặc chủ động gửi inbox cho người bình luận theo cài đặt.
Ngoài tự động trả lời kênh Tiktok, Subiz hỗ trợ phân phối hội thoại, gắn tag, lưu hồ sơ khách hàng và phối hợp giữa các nhân viên. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể theo dõi cả quá trình tư vấn sau phản hồi đầu tiên.
Xem chi tiết tại Subiz TikTok — tính năng và hướng dẫn tích hợp để lựa chọn cách triển khai phù hợp.
TikTok và TikTok Shop đều cung cấp các công cụ tự động hóa phù hợp với những nhu cầu khác nhau. Tin nhắn tự động giúp doanh nghiệp phản hồi khách qua tin nhắn trực tiếp TikTok; Trợ lý trò chuyện dịch vụ khách hàng hỗ trợ trả lời người mua trên TikTok Shop; còn tin nhắn dịch vụ tự động giúp cập nhật tiến trình đơn hàng. Tùy nhu cầu cụ thể, doanh nghiệp thiết lập chatbot phù hợp với từng điểm giao tiếp với khách hàng.
