Cài tin nhắn tự động TikTok giúp doanh nghiệp tiếp nhận khách nhanh hơn, giảm thời gian trả lời các câu hỏi lặp lại. Bạn có thể thiết lập lời chào, câu trả lời theo từ khóa hoặc câu hỏi thường gặp để khách dễ dàng tìm thông tin.
Trong đó, tin nhắn tự động cho kênh TikTok được cài tại Trung tâm tin nhắn trong Bộ công cụ cho doanh nghiệp; tin nhắn tự động cho TikTok Shop được thiết lập tại mục Tin nhắn khách hàng trong Seller Center.
Cách cài đặt tin nhắn tự động trên kênh TikTok
Kênh TikTok doanh nghiệp (Tiktok Business) hỗ trợ bốn loại tin nhắn tự động: tin nhắn chào mừng, trả lời theo từ khóa, câu hỏi đề xuất và gợi ý trò chuyện. Mỗi loại phục vụ một nhu cầu khác nhau, từ tiếp nhận khách mới đến hướng dẫn khách bắt đầu trao đổi.
Các tính năng này dành cho tài khoản có quyền truy cập nâng cao (Advanced Access) hoặc tài khoản doanh nghiệp đã xác minh (Verified Business Account). Tài khoản TikTok thông thường chưa có quyền sử dụng. Theo TikTok, việc liên kết tài khoản với TikTok for Business hoặc Business Center chưa xác minh là một cách để có Advanced Access.
Trước khi bắt đầu, bạn phải bật tin nhắn tự động trước khi thiết lập tin nhắn tự động theo các bước:
- Truy cập vào ứng dụng TikTok > Đăng nhập vào tài khoản của bạn.
- Truy cập vào Hồ sơ của bạn
- Nhấn vào biểu tượng trình đơn (3 dấu gạch) ở góc trên bên phải
- Nhấn vào Bộ công cụ cho doanh nghiệp
- Chọn Trung tâm tin nhắn
- Bật các mục Tin nhắn chào mừng, Trả lời theo từ khóa, Câu hỏi đề xuất và Gợi ý trò chuyện.
Cài đặt tin nhắn chào mừng
Tin nhắn chào mừng là lời chào tự động gửi khi người dùng bắt đầu trò chuyện với tài khoản TikTok của bạn lần đầu tiên.
Ví dụ: “Chào bạn! Bạn đang quan tâm sản phẩm nào? Vui lòng gửi tên hoặc hình ảnh sản phẩm để shop tư vấn nhé.”
Cách cài đặt:- Vào Hồ sơ → Menu → Bộ công cụ cho doanh nghiệp → Trung tâm tin nhắn.
- Chọn Tin nhắn chào mừng và bật tính năng.
- Nhập lời chào, tối đa 250 ký tự.
- Nhấn Gửi để gửi nội dung đi kiểm duyệt.
Cài đặt trả lời theo từ khóa
Trả lời theo từ khóa là tính năng tự động gửi câu trả lời khi tin nhắn của khách chứa từ khớp chính xác với từ khóa bạn đã thiết lập.
Ví dụ: đặt từ khóa “giờ mở cửa” với câu trả lời “Shop mở cửa từ 8:00 đến 21:00 hằng ngày. Bạn muốn ghé cơ sở nào để shop gửi địa chỉ nhé?”.
Cách cài đặt:- Trong Trung tâm tin nhắn, chọn Trả lời theo từ khóa và bật tính năng.
- Nhấn Tạo mới.
- Nhập từ khóa và câu trả lời tương ứng.Tất cả các từ khóa đều có giới hạn tối đa là 40 ký tự và câu trả lời có giới hạn tối đa là 500 ký tự
- Nhấn Gửi để gửi nội dung đi kiểm duyệt.
Cài đặt câu hỏi đề xuất
Câu hỏi đề xuất là các câu hỏi có sẵn để khách nhấn chọn và nhận ngay câu trả lời đã thiết lập.
Ví dụ: khách chọn “Shop có những size nào?” và nhận câu trả lời “Shop có size S, M, L, XL. Bạn gửi shop chiều cao, cân nặng để shop tư vấn size phù hợp nhé”.
Cách cài đặt:- Trong Trung tâm tin nhắn, chọn Câu hỏi đề xuất và bật tính năng.
- Nhấn Tạo mới hoặc chọn câu hỏi mặc định.
- Nhập câu hỏi và câu trả lời. Câu hỏi có giới hạn là 80 ký tự và câu trả lời có giới hạn là 200 ký tự
- Nhấn Gửi để gửi nội dung đi kiểm duyệt.
Cài đặt gợi ý trò chuyện
Gợi ý trò chuyện là các nút chủ đề giúp khách bắt đầu hội thoại mà không cần tự nhập nội dung từ đầu.
Ví dụ: nút “Tư vấn sản phẩm” có thể đi kèm nội dung “Mình muốn được tư vấn chọn sản phẩm phù hợp”.
Cách cài đặt:- Trong Trung tâm tin nhắn, chọn Gợi ý trò chuyện và bật tính năng.
- Nhấn Thêm mới.
- Nhập tên gợi ý và tin nhắn gợi ý.
- Nhấn Gửi để gửi nội dung đi kiểm duyệt.
Về việc phê duyệt tin nhắn tự động: Sau khi gửi tin nhắn tự động, bạn sẽ nhận được thông báo trong ứng dụng về trạng thái phê duyệt trong vòng 1–5 ngày làm việc. Bạn cũng có thể kiểm tra trạng thái bằng cách truy cập trang Trung tâm tin nhắn trong Bộ công cụ cho doanh nghiệp. Trong quá trình phê duyệt, bạn không thể chỉnh sửa tin nhắn. Nếu bạn chỉnh sửa nội dung tin nhắn, thì tin nhắn của bạn phải trải qua quá trình phê duyệt một lần nữa.
Cách cài đặt tin nhắn tự động trên TikTok Shop
TikTok Shop cung cấp 5 công cụ tự động (Automation Tools) giúp nhà bán hàng tiếp nhận và trả lời người mua:
- Lời chào đoạn chat
- Chatbot
- Thư viện câu hỏi thường gặp
- Tin nhắn chủ động
- Đề xuất câu trả lời
Bạn truy cập TikTok Shop Seller Center → Tin nhắn khách hàng để thiết lập các công cụ tương ứng.
Cài đặt lời chào đoạn chat
Lời chào đoạn chat tự động gửi nội dung chào mừng khi khách bắt đầu trò chuyện với cửa hàng, có thể kèm câu hỏi thường gặp để khách chọn xem thông tin.
Ví dụ: “Chào bạn! Bạn cần tư vấn sản phẩm hay hỗ trợ đơn hàng? Chọn câu hỏi bên dưới để shop hỗ trợ nhanh nhé.”
Cách cài đặt:- Vào Tin nhắn khách hàng → Công cụ tự động hóa.
- Bật Lời chào kèm FAQ — Greetings (with FAQ). Chọn Cài đặt, nhập lời chào.
- Để hệ thống chọn FAQ hoặc tự chọn tối đa 5 câu hỏi. Bạn sẽ thấy danh sách các FAQ được thiết lập sẵn trong các tab All, Pre-purchase, Logistics, After-sales và Other. Nhấp confirm để xác nhận lựa chọn của bạn.
- Xem trước và xác nhận lựa chọn.
Cài đặt chatbot
Chatbot tự động hỗ trợ trả lời người mua theo thời gian và tình huống nhà bán hàng lựa chọn, chẳng hạn hỗ trợ ngoài giờ làm việc.
Ví dụ: cửa hàng kết thúc ca trực lúc 21:00 có thể chọn chatbot chỉ hoạt động ngoài giờ để tiếp tục tiếp nhận câu hỏi của khách.
Cách cài đặt:- Vào Tin nhắn khách hàng → Công cụ AI (AI Tools)
- Trong trang Chatbot, chọn hoạt động Cả ngày hoặc Chỉ ngoài giờ làm việc
- Chọn các tình huống mà Chatbot sẽ hỗ trợ phản hồi người mua, chẳng hạn như câu hỏi trước khi mua, câu hỏi về kho vận và câu hỏi sau khi mua.
Thiết lập thư viện câu hỏi thường gặp
Thư viện câu hỏi thường gặp — FAQ — lưu nội dung hỏi đáp của cửa hàng để các công cụ hỗ trợ chat sử dụng khi phản hồi khách.
Ví dụ: câu hỏi “Áo có chất liệu gì?” có thể đi kèm các cách hỏi tương tự như “Áo làm bằng vải gì?” hoặc “Cho mình xin chất liệu áo”, cùng sử dụng một câu trả lời đã chuẩn bị.
Cách cài đặt:- Vào Tin nhắn khách hàng → Công cụ tự động hóa → Cơ sở kiến thức — Knowledge Base.
- Chọn Thêm câu hỏi thường gặp mới (Add New FAQ)
- Nhập loại câu hỏi, các câu hỏi tương tự, câu trả lời tương ứng
- Nhấn Lưu.
- Rà soát câu mặc định, sửa đáp án và bật/tắt hiển thị ở những mục được phép.
Một số câu mặc định không thể tắt nhưng vẫn chỉnh sửa được câu trả lời.
Cài đặt tin nhắn chủ động
Tin nhắn chủ động tự động thông báo tiến trình đơn hàng cho người mua khi có cập nhật trạng thái được hỗ trợ.
Ví dụ: khi shop gửi hàng cho đơn vị vận chuyển, hệ thống thông báo để khách biết đơn đã bước sang giai đoạn giao hàng. Đây là thông báo theo trạng thái đơn, không phải tin nhắn quảng bá gửi hàng loạt.
Cách cài đặt:- Vào Seller Center → Tin nhắn của người mua (Buyer Messages) → Chatbot → Tin nhắn chủ động (Proactive Messages)
- Bật loại thông báo muốn sử dụng.
- Chọn Xem chi tiết (View Details) để kiểm tra nội dung khách sẽ nhận.
- Muốn ngừng sử dụng, tắt công tắc của loại thông báo tương ứng.
Cài đặt đề xuất câu trả lời và gửi tự động
Đề xuất câu trả lời tìm nội dung phù hợp trong cơ sở dữ liệu FAQ để nhân viên chọn gửi mà không cần gõ lại cả câu. Nếu bật quyền gửi tự động, hệ thống có thể gửi trực tiếp cho khách.
Ví dụ: khách hỏi “Phí vận chuyển bao nhiêu?”, hệ thống đề xuất đáp án đã lưu trong FAQ về cách kiểm tra phí vận chuyển.
Cách cài đặt:- Mở Seller Center → Tin nhắn của người mua → Chatbot → Quản lý câu hỏi thường gặp.
- Chỉnh sửa câu hỏi có sẵn hoặc bổ sung nội dung hỏi đáp của shop.
- Mở trang Trợ lý, bật Câu trả lời đề xuất.
- Nếu muốn hệ thống gửi trực tiếp, bật Cho phép gửi tự động. Nếu chỉ bật đề xuất, nhân viên sẽ chọn câu trả lời trước khi gửi.
Tự động trả lời khách hàng trên TikTok bằng chatbot Subiz
Khi cần kết hợp tự động trả lời với tự động phân chia công việc cho nhân viên và quản lý khách hàng, doanh nghiệp có thể tích hợp tài khoản TikTok vào Subiz. Tin nhắn và bình luận từ nhiều tài khoản Tiktok đều được tập trung trên 1 màn hình làm việc, giúp nhân viên theo dõi, phản hồi khách nhanh và chuyên nghiệp hơn.
Subiz hỗ trợ các cách tự động phản hồi phù hợp với từng nhu cầu:
- Tin nhắn cố định: gửi nội dung đã soạn sẵn để chào khách hoặc xác nhận tiếp nhận yêu cầu.
- Chatbot kịch bản: dẫn dắt trao đổi theo luồng, hỏi nhu cầu, thu thập thông tin, phân loại khách và chuyển nhân viên phụ trách.
- Chatbot AI: trả lời linh hoạt dựa trên kiến thức doanh nghiệp cung cấp, hỗ trợ tư vấn và tiếp nhận câu hỏi ngoài giờ.
- Tự động xử lý bình luận: phản hồi bình luận video hoặc chủ động gửi inbox cho người bình luận theo cài đặt.
Ngoài tự động trả lời kênh Tiktok, Subiz hỗ trợ phân phối hội thoại, gắn tag, lưu hồ sơ khách hàng và phối hợp giữa các nhân viên. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể theo dõi cả quá trình tư vấn sau phản hồi đầu tiên.
Xem chi tiết tại Subiz TikTok — tính năng và hướng dẫn tích hợp để lựa chọn cách triển khai phù hợp.
Thiết lập đúng tin nhắn tự động TikTok và TikTok Shop giúp khách nhanh chóng nhận được thông tin cần thiết. Hãy bắt đầu bằng lời chào và những câu hỏi phổ biến, sau đó kiểm tra, cập nhật nội dung thường xuyên để phản hồi luôn phù hợp với hoạt động của doanh nghiệp.
