Khách quốc tế thường sử dụng nhiều kênh để tìm hiểu và lên kế hoạch du lịch Việt Nam, ví dụ: xem video trên Youtube, kiểm tra đánh giá, so sánh giá trên Viator, sau đó vào website doanh nghiệp xem thông tin chi tiết, nhắn tin để hỏi thêm. Vì vậy, doanh nghiệp nên bắt đầu từ thị trường muốn phục vụ, không phải từ nền tảng đang “hot”. Hãy xác định khách đến từ đâu, họ mua loại dịch vụ nào, thường đặt trước bao lâu và cần trao đổi gì. Sau đó chọn các kênh marketing du lịch để tiếp cận khách nước ngoài cho từng giai đoạn:
- Tạo nhu cầu: video ngắn, hình ảnh, bài hướng dẫn và nội dung do khách hàng tạo trên TikTok, Instagram, Facebook hoặc YouTube.
- Tạo niềm tin: website chính thức, Google Business Profile, Google Maps, Tripadvisor và đánh giá trên OTA.
- Chuyển đổi: website có form hoặc đặt chỗ; OTA phù hợp với phòng, tour, vé và hoạt động trải nghiệm.
- Chăm sóc: live chat, WhatsApp, Messenger, Instagram Direct, KakaoTalk, LINE, WeChat hoặc kênh khách đã dùng.
Các kênh marketing du lịch giúp tiếp cận khách nước ngoài
Website
Website là kênh doanh nghiệp tự sở hữu. Doanh nghiệp chủ động nội dung, hình ảnh, ngôn ngữ, dữ liệu khách hàng và cách nhận yêu cầu tư vấn. Khách cũng thường vào website để kiểm tra thương hiệu sau khi thấy doanh nghiệp trên Google, mạng xã hội hoặc OTA.
Website phù hợp với hầu hết doanh nghiệp du lịch, đặc biệt là công ty lữ hành, khách sạn, khu nghỉ dưỡng, tour riêng và dịch vụ cần giải thích nhiều. Nội dung nên có tiếng Anh và ngôn ngữ ở cách thị trường mục tiêu, hiển thị tốt trên điện thoại và nêu rõ giá, lịch trình, phần bao gồm, điểm đón, chính sách hủy và cách liên hệ.
Để tiếp cận khách từ công cụ tìm kiếm, doanh nghiệp nên xây các trang theo nhu cầu cụ thể như “Hanoi food tour”, “Da Nang airport transfer” hoặc “family hotel in Phu Quoc”. Website có thể nhận khách qua form, live chat, email hoặc nút WhatsApp, Messenger, Instagram…
Nền tảng review
Đánh giá giúp khách kiểm tra chất lượng trước khi đặt phòng, chọn nhà hàng hoặc mua tour. Doanh nghiệp nên ưu tiên nền tảng phổ biến với thị trường khách đang phục vụ, đồng thời cập nhật thông tin và trả lời review thường xuyên.
Google Maps và Google Business Profile
Google Business Profile giúp địa điểm xuất hiện trên Google Search và Google Maps với địa chỉ, giờ mở cửa, ảnh, website và đánh giá. Hiện Google Maps cung cấp thông tin về hơn 250 triệu doanh nghiệp và địa điểm trên toàn cầu.
Các kênh marketing du lịch: Google Maps và Google Business Profile
Kênh này phù hợp với nhà hàng, khách sạn, spa, quán cà phê, điểm tham quan và dịch vụ cho thuê. Doanh nghiệp nên xác minh hồ sơ, chọn đúng danh mục, đăng ảnh thật và cập nhật giờ mở cửa. Có thể tạo link hoặc mã QR mời khách đánh giá nhưng không nên tặng ưu đãi để đổi lấy review tích cực.
Tripadvisor
Tripadvisor tập trung vào khách sạn, nhà hàng, điểm tham quan và trải nghiệm du lịch. Khách có thể xem xếp hạng, ảnh và nhận xét trước khi quyết định.
Tripadvíor phù hợp với doanh nghiệp phục vụ nhiều khách châu Âu, Mỹ, Australia và khách dùng tiếng Anh. Hồ sơ cần thống nhất với website và Google Maps; review nên được phản hồi ngắn gọn, đúng ngôn ngữ của khách.
Naver Map và Naver Blog
Naver là hệ sinh thái tìm kiếm và nội dung phổ biến tại Hàn Quốc. Naver Map hỗ trợ tìm địa điểm; Naver Blog thường được dùng để đọc bài trải nghiệm, ảnh và hướng dẫn chi tiết.
Hai kênh phù hợp với khách sạn, spa, nhà hàng và tour tập trung vào khách Hàn. Doanh nghiệp nên chuẩn bị tên địa điểm, mô tả, hình ảnh và nội dung bằng tiếng Hàn; đồng thời kiểm tra thông tin do khách hoặc blogger đăng tải.
Kênh OTA
OTA là viết tắt của Online Travel Agency, tức đại lý du lịch trực tuyến. Khách dùng OTA để tìm kiếm, so sánh giá, đọc đánh giá và đặt phòng, vé, tour hoặc hoạt động. Doanh nghiệp tiếp cận tệp khách có sẵn của nền tảng và thường trả hoa hồng cho mỗi booking.
Booking.com
Booking.com có tệp khách toàn cầu và tập trung mạnh vào lưu trú. Nền tảng phù hợp với khách sạn, resort, căn hộ, homestay và nhà nghỉ muốn tiếp cận nhiều thị trường.
Doanh nghiệp cần cập nhật giá, tồn phòng, tiện nghi, điều kiện thanh toán và chính sách hủy chính xác. Đánh giá chỉ xuất hiện sau lưu trú nên có giá trị tham khảo cao với khách đang so sánh chỗ ở.
Agoda
Agoda có độ nhận biết tốt tại châu Á và Đông Nam Á. Kênh phù hợp với cơ sở lưu trú tại Việt Nam muốn tiếp cận khách Hàn Quốc, Nhật Bản, Singapore, Malaysia, Thái Lan và các nước lân cận.
Agoda có nhiều chương trình tăng hiển thị và khuyến mại. Doanh nghiệp cần tính hoa hồng, mức giảm giá và doanh thu thực nhận trước khi tham gia.
Màn hình website Agoda
Traveloka
Traveloka phổ biến tại Đông Nam Á, cung cấp vé máy bay, khách sạn, phương tiện và hoạt động tại điểm đến. Nền tảng phù hợp với khách Indonesia, Malaysia, Singapore, Thái Lan, Philippines và Việt Nam.
Traveloka phù hợp với doanh nghiệp làm về khách sạn, vé tham quan, tour ngắn và dịch vụ di chuyển. Nội dung nên có giá rõ ràng, ảnh phù hợp với khách trong khu vực và chính sách đổi hủy dễ kiểm tra.
Airbnb
Airbnb nổi bật dịch vụ cho thuê căn hộ, villa, nhà nguyên căn, phòng có phong cách riêng và trải nghiệm địa phương. Khách thường quan tâm không gian, tiện nghi, vị trí và sự tương tác với chủ nhà.
Kênh phù hợp với chủ homestay, villa và cơ sở lưu trú độc lập. Hình ảnh thật, quy định chỗ ở, hướng dẫn nhận phòng và phản hồi của chủ nhà ảnh hưởng lớn đến quyết định đặt.
Expedia
Expedia cung cấp khách sạn, vé máy bay, thuê xe và gói du lịch. Nền tảng có độ phủ tốt tại nhiều thị trường phương Tây và phù hợp với khách muốn đặt nhiều dịch vụ trong cùng chuyến đi.
Expedia phù hợp với khách sạn và khu nghỉ dưỡng có khả năng quản lý giá, tồn phòng trên nhiều kênh. Doanh nghiệp nên dùng channel manager để hạn chế sai lệch giá hoặc bán vượt số phòng.
Klook
Klook tập trung vào vé tham quan, tour trong ngày, phương tiện di chuyển, SIM, dịch vụ ăn uống và hoạt động tại điểm đến. Kênh được nhiều khách châu Á sử dụng khi đặt dịch vụ trên điện thoại.
Klook phù hợp với công ty tour, điểm tham quan, dịch vụ vận chuyển và hoạt động có thời gian sử dụng rõ ràng. Sản phẩm cần mô tả cụ thể, thêm chính sách đổi trả, hoàn hủy…
Viator và GetYourGuide
Viator và GetYourGuide tập trung vào tour và trải nghiệm. Viator cho biết hệ sinh thái của họ có hơn 300.000 trải nghiệm; GetYourGuide cũng phân phối hoạt động tại nhiều điểm đến quốc tế.
Hai kênh phù hợp với city tour, food tour, lớp nấu ăn, hoạt động ngoài trời và vé tham quan. Doanh nghiệp cần có lịch khởi hành, năng lực phục vụ bằng ngoại ngữ và quy trình xác nhận booking rõ ràng.
Doanh nghiệp không cần tham gia tất cả OTA. Cơ sở lưu trú có thể ưu tiên Booking.com, Agoda, Traveloka hoặc Airbnb; đơn vị bán tour và trải nghiệm có thể chọn Klook, Viator hoặc GetYourGuide. Giá, hình ảnh, tên dịch vụ và chính sách cần thống nhất giữa các kênh.
Mạng xã hội
Mạng xã hội giúp khách nhìn thấy trải nghiệm trước khi tìm kiếm hoặc đặt dịch vụ. Nội dung du lịch nên ưu tiên hình ảnh thật, video trải nghiệm, hướng dẫn tại điểm đến và phản hồi của khách thay vì chỉ đăng giá.
Facebook phù hợp để đăng nội dung, chạy quảng cáo, tham gia nhóm du lịch và nhận tin nhắn qua Messenger. Các nhóm người nước ngoài đang sống hoặc du lịch tại Việt Nam cũng là nơi doanh nghiệp có thể tiếp cận nhu cầu cụ thể.
Kênh phù hợp với doanh nghiệp đã có cộng đồng, phục vụ khách trung niên hoặc cần quảng cáo theo quốc gia, ngôn ngữ và sở thích. Fanpage cần cập nhật thông tin liên hệ, giờ trả lời và liên kết đặt dịch vụ.
Instagram tập trung vào hình ảnh, Reels và nội dung từ người sáng tạo. Kênh phù hợp với khách sạn, nhà hàng, spa, quán cà phê, điểm tham quan và tour có hình ảnh đẹp.
Doanh nghiệp nên đăng không gian thực tế, món ăn, phòng ở, cảnh quan và video ngắn. Hồ sơ cần có vị trí, link đặt dịch vụ và cách nhắn tin rõ ràng.
TikTok
TikTok giúp video du lịch tiếp cận người dùng theo sở thích, kể cả khi họ chưa theo dõi tài khoản. Nội dung phù hợp gồm lịch trình ngắn, trải nghiệm thực tế, món ăn, lưu ý tại điểm đến và video do khách tạo.
Kênh phù hợp với doanh nghiệp muốn tạo nhu cầu ở giai đoạn khám phá, đặc biệt với khách trẻ. Video nên dẫn khách sang trang dịch vụ, hồ sơ Google, form hoặc kênh nhắn tin để tiếp tục tìm hiểu.
Các mạng xã hội phổ biến trong marketing du lịch
YouTube
YouTube phù hợp với video dài như lịch trình nhiều ngày, hướng dẫn chuẩn bị, review điểm đến và trải nghiệm thực tế. Video còn có thể xuất hiện trên kết quả tìm kiếm Google và tiếp tục mang lại lượt xem trong thời gian dài.
Kênh phù hợp với công ty lữ hành, khách sạn và đơn vị có khả năng sản xuất nội dung chuyên sâu. Tiêu đề, mô tả và phụ đề tiếng Anh giúp khách quốc tế dễ tìm và theo dõi.
WhatsApp cho biết có hơn 2 tỷ người dùng tại hơn 180 quốc gia. Khách thường dùng ứng dụng để hỏi giá, lịch trống, điểm đón, thay đổi booking và nhận hướng dẫn trong chuyến đi.
Kênh phù hợp với nhiều khách châu Âu, Mỹ, Ấn Độ, Trung Đông và các thị trường sử dụng WhatsApp rộng rãi. Doanh nghiệp nên công bố thời gian phản hồi và dùng tài khoản WhatsApp Business thay vì số cá nhân của nhân viên.
KakaoTalk
KakaoTalk là ứng dụng nhắn tin phổ biến tại Hàn Quốc, có Chat, Open Chat và KakaoTalk Channel. Khách Hàn có thể ưu tiên kênh quen thuộc thay vì cài thêm ứng dụng mới.
Kênh phù hợp với khách sạn, spa, nhà hàng và tour phục vụ nhiều khách Hàn. Doanh nghiệp cần nhân viên hoặc mẫu trả lời tiếng Hàn để xử lý nhanh các câu hỏi phổ biến.
LINE
LINE được sử dụng rộng rãi tại Nhật Bản, Thái Lan và Đài Loan. Doanh nghiệp có thể dùng tài khoản chính thức để cung cấp thông tin, nhận tin nhắn và duy trì liên hệ.
Kênh phù hợp với doanh nghiệp tập trung vào ba thị trường trên. Nội dung và nhân sự phản hồi nên sử dụng ngôn ngữ tương ứng thay vì chỉ dùng tiếng Anh.
WeChat là kênh quan trọng với khách Trung Quốc, kết hợp nhắn tin, nội dung và nhiều dịch vụ trong cùng hệ sinh thái. Khách có thể dùng WeChat trước, trong và sau chuyến đi.
Kênh phù hợp với doanh nghiệp xác định khách Trung Quốc là thị trường chính. Việc mở và xác thực tài khoản doanh nghiệp có yêu cầu riêng; nội dung nên được chuẩn bị bằng tiếng Trung.
Zalo OA không phải kênh chính để tiếp cận khách từ nước ngoài. Kênh này phù hợp hơn với người nước ngoài đang sống tại Việt Nam, khách đã sử dụng Zalo, đối tác địa phương hoặc nhóm khách có người Việt đại diện.
Quản lý tập trung các kênh tiếp cận khách quốc tế trên Subiz
Website, nền tảng review, OTA và mạng xã hội là các kênh marketing du lịch giúp doanh nghiệp được khách quốc tế tìm thấy. Khi khách bắt đầu liên hệ, bình luận hay tin nhắn lại nằm rải rác trên live chat, Facebook, Instagram, Zalo OA hoặc WhatsApp. Nhân viên có thể trả lời trùng, bỏ sót khách hoặc không biết khách đã trao đổi gì ở kênh trước.
Subiz- Giải pháp vận hành tập trung các kênh marketing du lịch
Subiz giúp doanh nghiệp quản lý các kênh được hỗ trợ trên một giao diện, phân công hội thoại, lưu lịch sử trao đổi ở tất cả các kênh, đồng nhất vào 1 hồ sơ khách hàng, và theo dõi khách đang chờ phản hồi. Mỗi nền tảng vẫn đảm nhiệm vai trò tiếp cận riêng; còn Subiz là nơi đội ngũ sales và chăm sóc khách hàng phối hợp xử lý.
Doanh nghiệp nên chọn kênh theo thị trường khách trước, sau đó kết nối các kênh Subiz hỗ trợ để vận hành tập trung. Hiện Subiz có thể quản lý tập trung các kênh: Website, Facebook, Messenger, Instagram, Tiktok, Zalo, Whatsapp (bản Beta), Google Business Profile, Email, tổng đài.
