Khi khách tìm “quán ăn gần đây” hoặc “spa ở Cầu Giấy”, đánh giá Google có thể ảnh hưởng đến việc doanh nghiệp được nhìn thấy và được lựa chọn. Google cho biết số lượng đánh giá, điểm xếp hạng tích cực, nội dung phản hồi hữu ích có thể giúp cải thiện thứ hạng doanh nghiệp trong kết quả tìm kiếm địa phương. Vì thế, chủ động xin đánh giá chân thực từ khách đã trải nghiệm là một cách để tăng cơ hội tiếp cận khách mới, từ đó tạo thêm cơ hội bán hàng và tăng doanh thu.
Vậy nên xin đánh giá lúc nào, nói thế nào để dễ xin đánh giá của khách hàng? Bài viết này sẽ chia sẻ cách xin đánh giá trên Google Maps kèm các mẫu lời mời có thể sử dụng ngay.
Google Review là gì?
Google Review là điểm sao và nhận xét khách hàng để lại về doanh nghiệp trên Google. Đánh giá xuất hiện cùng Trang doanh nghiệp trong Google Tìm kiếm và Google Maps.
Google Review còn được gọi theo nhiều cách khác nhau như đánh giá Google, đánh giá trên Google Maps, review Google Maps…
Cách xin đánh giá trên Google Maps từ khách hàng
Vì sao doanh nghiệp cần thu thập Google Review?
Tăng cơ hội hiển thị trong tìm kiếm địa phương
Khi xếp hạng doanh nghiệp trên Google Maps và kết quả tìm kiếm địa phương, Google chủ yếu xét mức độ liên quan, khoảng cách và độ nổi bật. Theo hướng dẫn xếp hạng địa phương của Google, số lượng đánh giá và điểm đánh giá tích cực là những thông tin góp vào độ nổi bật.
Củng cố niềm tin của khách hàng tiềm năng
Bên cạnh điểm sao, khách có thể đọc các nhận xét về chất lượng sản phẩm/ dịch vụ, thái độ phục vụ, không gian hoặc cách xử lý vấn đề trước khi quyết định liên hệ hay mua hàng. Google nhận định đánh giá giúp doanh nghiệp nổi bật và cung cấp thông tin hữu ích cho khách tiềm năng.
Một nhận xét chân thực, cụ thể giúp người đọc hình dung trải nghiệm thực tế hơn lời giới thiệu do doanh nghiệp tự viết. Khảo sát Local Consumer Review Survey 2026 của BrightLocal, khảo sát 1.002 người trưởng thành tại Mỹ, ghi nhận 97% người tham gia đọc đánh giá để định hướng quyết định mua hàng 41% người tiêu dùng “luôn luôn” đọc đánh giá khi tìm kiếm thông tin về doanh nghiệp.
Do đó, việc thu thập nhiều đánh giá trên Google Maps , đặc biệt là đánh giá tích cực của khách hàng, phản hồi đánh giá kịp thời, giải quyết hợp lý các đánh giá tiêu cực cũng là một chiến lược quan trọng để thu hút khách hàng tiềm năng và tăng tỷ lệ chốt đơn.
Đánh giá của khách hàng trên Google Business Profile
Hiểu trải nghiệm khách hàng để cải thiện sản phẩm/ dịch vụ
Những góp ý lặp lại, chẳng hạn khách thường phải đợi lâu, cũng giúp người quản lý nhận ra khâu cần cải thiện. Google khuyến nghị coi trọng cả đánh giá tích cực lẫn tiêu cực và trả lời để khách thấy doanh nghiệp lắng nghe. Vì vậy, mục tiêu là thu thập nhiều ý kiến thật và quản lý chúng tốt, không phải tạo một hồ sơ chỉ toàn lời khen.
Cách xin đánh giá trên Google Maps từ khách hàng
Bước 1: Chuẩn bị link đánh giá hoặc mã QR
Đừng yêu cầu khách tự tìm tên cửa hàng rồi lần mò đến phần viết đánh giá, nhiều thao tác sẽ khiến khách phàn nàn hoặc “bỏ cuộc” ngay.
Hãy chuẩn bị một link hoặc mã QR mở thẳng tới biểu mẫu đánh giá. Nếu có nhiều chi nhánh, bạn cần kiểm tra đúng Trang doanh nghiệp của từng địa điểm trước khi chia sẻ.
Theo hướng dẫn hiện tại của Google, bạn thực hiện trên Trang doanh nghiệp:
- Chọn Đọc bài đánh giá → Tăng số lượng bài đánh giá.
- Chọn biểu tượng sao chép để lấy đường link liên kết
- Nếu cần lưu mã QR, nhấp chuột phải vào mã và chọn Lưu hình ảnh dưới dạng….
Google lưu ý mã QR đánh giá hiện chỉ tạo được trên trình duyệt máy tính. Sau khi lấy link hoặc mã, hãy mở thử trên một điện thoại khác để chắc chắn khách được đưa đến đúng địa điểm.
Tùy chỉnh thiết kế thẻ Google Review QR
Nếu bạn muốn thiết kế thẻ QR để đặt tại quầy lễ tân, bàn ăn, phòng chờ…, có thể sử dụng công cụ Google Review QR của Subiz để tạo thẻ miễn phí theo các bước:
- Bước 1: Chọn mẫu thẻ
- Bước 2: Dán link review
- Bước 3: Tùy chỉnh thẻ: tên và logo doanh nghiệp, tiêu đề, thông điệp, chú thích, màu sắc.
- Bước 4: Tải về hoặc in thẻ
Tạo thẻ Google Review QR ngay ›
Bước 2: Chọn thời điểm hợp lý để xin đánh giá trên Google Maps
Thời điểm phù hợp phụ thuộc vào sản phẩm, dịch vụ. Quán ăn có thể mời sau bữa ăn; khách sạn gửi lời cảm ơn sau khi khách trả phòng; spa hoặc doanh nghiệp dịch vụ có thể liên hệ sau khi hoàn tất buổi hẹn; công ty B2B có thể hỏi sau nghiệm thu hoặc khi khách đã sử dụng giải pháp đủ lâu để đưa ra nhận xét.
Nên lồng lời mời vào một điểm chạm sẵn có. Với khách tại cửa hàng, nhân viên có thể giới thiệu mã QR trên thẻ, hóa đơn hoặc quầy thanh toán. Với khách đã liên hệ qua Zalo, có thể gửi một tin cảm ơn kèm link sau dịch vụ. Email phù hợp khi doanh nghiệp vốn gửi xác nhận hoàn thành, hóa đơn hoặc lời cảm ơn qua email. Google cũng gợi ý đặt link trong biên nhận, email cảm ơn, cuối cuộc trò chuyện hoặc in QR tại cửa hàng.
Bước 3: Mẫu lời mời đánh giá thông dụng
Việc xin đánh giá Google Maps của khách hàng cần sự khéo léo, tránh chỉ dùng một câu đề nghị mã hãy xây dựng một cuộc trò chuyện nhỏ để dẫn dắt cảm xúc của khách hàng, đưa ra lý do để khách hàng dễ đồng ý đánh giá ngay.
Ví dụ, nhân viên tư vấn có thể hỏi thăm trải nghiệm của khách hàng như thế nào, có điểm nào chị muốn bên em cải thiện không… Nếu khách hàng phản hồi tích cực, bạn có thể xin đánh giá luôn theo những mẫu bên dưới, để doanh nghiệp có thể hiểu trải nghiệm khách hàng và cải thiện dịch vụ. Nếu khách phản hồi tiêu cực, bạn có thể giải quyết vấn đề ngay, để tránh bị đánh giá điểm sao thấp. Sau khi giải quyết vấn đề, bạn có thể xin đánh giá Google sau lần cung cấp dịch vụ tiếp theo.
Cách tạo thẻ Google Review QR miễn phí
Sau đây là một số mẫu lời mời xin đánh giá Google Maps thông dụng. Bạn có thể thay tên doanh nghiệp, cách xưng hô, kênh liên hệ và đường dẫn trong các mẫu sau.
- Nói trực tiếp tại quán ăn hoặc cửa hàng: “Dạ em cảm ơn chị đã ghé [tên quán] hôm nay. Nếu tiện, chị vui lòng chia sẻ trải nghiệm của mình trên Google giúp quán nhé, để bên em có thể cải thiện dịch vụ và phục vụ chị tốt hơn ạ. Chị quét mã QR này giúp em nhé ạ.”
- Gửi link qua Zalo sau khi hoàn tất dịch vụ: “Em cảm ơn chị đã tin dùng dịch vụ bên em. Em rất mong nhận được đánh giá chia sẻ trải nghiệm của chị để bên em có thể cải thiện dịch vụ. Chị vui lòng truy cập link đánh giá giúp em chị nhé [link đánh giá].”
- Gửi link sau khi hỗ trợ: “[Tên doanh nghiệp] ghi nhận bộ phận kỹ thuật đã liên hệ và giải quyết xong yêu cầu của bạn. Bạn vui lòng đánh giá chia sẻ trải nghiệm hỗ trợ vừa rồi trên Google để [tên doanh nghiệp] có thể hỗ trợ bạn tốt hơn nữa nhé [link đánh giá/ mã QR].”
- Gửi email sau khi cung cấp dịch vụ: “Cảm ơn bạn đã lựa chọn [tên doanh nghiệp]. Chúng tôi mong muốn bạn có thể chia sẻ về trải nghiệm vừa qua, để chúng tôi có thể cải thiện dịch vụ và hi vọng có thêm cơ hội đồng hành cùng bạn trong tương lai. Bạn vui lòng truy cập [link đánh giá] và để lại đánh giá cho [tên doanh nghiệp] nhé.”
- In trên thẻ Google Review QR: “Bạn đã trải nghiệm dịch vụ tại [tên doanh nghiệp]? Hãy quét mã để chia sẻ đánh giá của bạn nhé. Đánh giá của bạn là nguồn thông tin quý giá để [tên doanh nghiệp] có thể phục vụ bạn và các khách hàng khác tốt hơn.”
- In ngắn trên hóa đơn hoặc thẻ cảm ơn: “Cảm ơn bạn đã ghé thăm! Hãy quét mã QR để chia sẻ trải nghiệm của bạn nhé!”
Bước 4: Theo dõi và trả lời đánh giá mới
Xin được đánh giá là bước đầu. Doanh nghiệp cần phân công người theo dõi để phản hồi kịp thời, cảm ơn khách đã chia sẻ và xử lý sớm khi có góp ý chưa tốt.
Phản hồi nên ngắn, tập trung vào nội dung khách nêu; với vấn đề cần xác minh đơn hàng hoặc thông tin cá nhân, hãy mời khách trao đổi qua kênh riêng.
Google khuyến nghị doanh nghiệp trả lời cả đánh giá đánh giá tích cực và tiêu cực. Việc phản hồi và xử lý đánh giá tiêu cực kịp thời, hợp tình hợp lý sẽ là điểm cộng giúp khách tiềm năng tin tưởng doanh nghiệp của bạn hơn.
Ảnh minh họa tương tác trên Google Business hiển thị trên Subiz
Nếu quản lý nhiều địa điểm hoặc nhiều kênh, doanh nghiệp có thể tích hợp Google Business Profile với Subiz để nhận đánh giá mới về một nơi, phân công nhân viên và phản hồi ngay trên Subiz. Điều này giúp đội ngũ theo dõi phản hồi Google cùng các cuộc trò chuyện từ website, Facebook, Zalo và Instagram.
Muốn có thêm Google Review, hãy bắt đầu từ trải nghiệm thực tế của khách: phục vụ tốt, mời họ chia sẻ trải nghiệm đúng lúc, đưa link hoặc mã QR dễ dùng và tôn trọng nhận xét của khách hàng. Bạn có thể bắt đầu bằng việc lấy link đánh giá hay tạo thẻ Google Review QR để đặt vào các điểm chạm khách hàng.
