Subiz ra mắt tính năng gọi điện và ghi âm cuộc gọi Zalo cá nhân trên Subiz. Nhân viên có thể nghe - gọi Zalo cho khách trên máy tính hoặc điện thoại. Đội ngũ phụ trách có thể chia nhau nghe cuộc gọi đến, còn quản lý có thể nghe lại bản ghi âm để đánh giá chất lượng tư vấn và đào tạo nhân viên.
Gọi điện Zalo cá nhân ngay trên Subiz
Tư vấn khách hàng qua Zalo cá nhân thường sử dụng linh hoạt cả tin nhắn và cuộc gọi. Đa phần các cuộc tư vấn bắt đầu bằng tin nhắn chào hỏi, giới thiệu nhưng khi cần tư vấn kỹ hơn, gọi điện Zalo là hình thức phù hợp. Nhiều khách hàng cũng ưu tiên trao đổi qua cuộc gọi Zalo để tiết kiệm thời gian soạn tin, hỏi được nhiều hơn, và nhận tư vấn kỹ hơn. Một số ngành đặc thù như ngân hàng, bất động sản, tư vấn khóa học… cũng ưu tiên tư vấn và chăm sóc khách hàng qua cuộc gọi Zalo.
Trước đây, Subiz chỉ tích hợp tin nhắn Zalo cá nhân, khi cần gọi điện lại chuyển sang ứng dụng Zalo trên điện thoại, có thể làm chậm hay gián đoạn mạch tư vấn.
Với cập nhất mới này, nhân viên có thể gọi cho khách bằng tài khoản Zalo cá nhân đã kết nối, ngay trên Subiz Web khi dùng máy tính hoặc ứng dụng Subiz Mobile khi dùng điện thoại. Đội tư vấn có thể linh hoạt nhắn tin và gọi điện trên Subiz mà không cần chuyển thiết bị và tài khoản như trước nữa, giúp tiết kiệm thời gian.
Ghi âm cuộc gọi Zalo cá nhân
Cuộc gọi Zalo cá nhân từng là “điểm mù” trong quản lý chất lượng tư vấn. Khi khách phản ánh nhân viên tư vấn không tốt, hoặc tỷ lệ chốt thấp, quản lý khó biết điều gì đã xảy ra để góp ý cụ thể. Nếu khách hàng và nhân viên có mâu thuẫn, ví dụ nhớ khác nhau về mức giá đã báo hoặc lịch hẹn đã chốt, quản lý cũng thiếu căn cứ để đối chiếu và tìm hướng giải quyết.
Với bản ghi âm cuộc gọi Zalo cá nhân trên Subiz, quản lý có thể nghe lại nội dung trao đổi, xác định chỗ hai bên hiểu khác nhau để phản hồi lại khách. Khi góp ý cho nhân viên, quản lý có thể chỉ ra đoạn cần cải thiện, giúp nhân viên rèn luyện kỹ năng telesale và tăng tỷ lệ chốt đơn.
Những cuộc gọi được xử lý tốt cũng có thể dùng làm mẫu đào tạo. Nhân viên mới có thể nghe cách đồng nghiệp hỏi nhu cầu, tư vấn bán hàng, xử lý tình huống…
Rule phân phối chia cuộc gọi Zalo cá nhân cho cả đội
Trước đây, tin nhắn Zalo đồng bộ lên Subiz có thể chia cho cả đội phụ trách, nhưng cuộc gọi Zalo cá nhân chỉ nhận được trên điện thoại của một nhân viên. Do đó, cuộc gọi đến dễ bị bỏ lỡ lúc người đó nghỉ phép, hết ca hoặc đang bận. Đồng nghiệp có thể hỗ trợ trả lời tin nhắn trên Subiz, nhưng trước đây chưa thể nghe - gọi Zalo ngay trên hệ thống, dẫn đến các tin nhắn sau đó bị thiếu thông tin khi khách gọi điện, phải hỏi lại khách hàng nhiều vấn đề đã trao đổi qua cuộc gọi, gây khó chịu cho khách hàng.
Với tính năng mới này, doanh nghiệp có thể dùng rule phân phối chia cuộc gọi đến từ tài khoản Zalo cá nhân đã kết nối cho cả đội phụ trách. Các thành viên có thể thay nhau trực và tiếp nhận cuộc gọi theo ca ngay trên Subiz Web hoặc Subiz Mobile App.
