Chẳng còn gì tệ hơn là khi bạn thức dậy, mở hòm thư và thấy cái email phiền phức đêm qua lại đang cố “chui” vào inbox của mình lần nữa. Dưới đây là 9 lí do khiến email của bạn sẽ xuất hiện trong thùng rác của khách hàng:
Lý do khiến email marketing không hiệu quả
#1: Tiêu đề tạo ấn tượng xấu
Cảm nhận của khách hàng về email của bạn bắt đầu từ khi chưa mở nó ra, đó chính là ở dòng tiêu đề. Tiêu đề chỉ nên ít hơn 50 kí tự, đừng cố tạo ra những bản sao nhàm chán, viết hoa toàn bộ, lạm dụng dấu chấm than, và dĩ nhiên bao gồm cả tin lừa đảo. Tiêu đề mail có chữ “Cảnh báo” hay “Trả lời:” có thể khiến bạn tò mò mở ra, nhưng khách hàng của bạn thì không.
Điều cần làm: Thực hiện A/B test cho tất cả các tiêu đề, nhưng lưu ý chúng phải thể hiện được mục đích email của bạn.
#2: Nội dung gây chán
Email của bạn khô khan, dài dòng, đơn điệu? Khách hàng không có cả một năm để ngồi phân tích, giải mã từng câu chữ của bạn đâu! Bạn chỉ có cơ hội 1 lần thôi, đừng bỏ phí!
Điều cần làm: Đừng ngại thể hiện những điều “dị”, chạm đến cảm xúc con người, hay thậm chí chỉ cần vui nhộn và không quá bình thường. Đừng viết tiểu thuyết ở đây, hãy kêu gọi hành động (CTA) càng nhanh càng tốt.
#3: Quên kiểm tra nội dung hiển thị
Bạn phải xem lại diện mạo của mình trước khi ra ngoài, vậy thì đừng quên làm điều đó trước khi gửi đi một email.
Điều cần làm: Trước khi email đến được với người nhận, hãy kiểm tra kĩ lưỡng những gì họ sẽ nhìn thấy. Đừng quên làm điều đó cả trên thiết bị di động nữa nhé!
#4: Phóng đại quá mức
Đừng nói dối, hứa lèo trong Email Marketing. Bạn nói rằng cơ hội giảm giá dành cho khách hàng lần này là “ngàn năm có một”? Hấp dẫn thật đấy, nhưng sẽ thế nào nếu vài tuần sau đó họ vẫn thấy bạn chào mời mức giá y như vậy?
Điều cần làm: Bạn đang xây dựng quan hệ lâu dài chứ không phải chỉ một sớm một chiều. Đừng phải quảng cáo quá đà nếu bạn không thực sự như vậy, vì cuối cùng khách hàng cũng sẽ phát hiện ra thôi.
#5: Quên tên khách hàng
Cá nhân hóa Email là điều cực kì quan trọng. Bạn sẽ gây được thiện cảm và chú ý của khách hàng nếu gọi đúng tên của họ. Và nếu sai ư? Ngay lập tức email của bạn sẽ có mặt trong thùng rác.
Điều cần làm: Khi tạo lập cơ sở dữ liệu, hãy sử dụng tên (First name) nếu có. Điều này sẽ trở nên cực kì dễ dàng nếu bạn sử dụng Marketing Automation.
Cẩn trọng khi viết Email Marketing
#6: Đề cập đến tiền nong ra quá sớm
Email không phải là chỗ để bán hàng – cũng giống như việc bạn đi ăn và đề nghị bạn mình trả tiền trong khi cả hai vẫn đang thưởng thức món khai vị. Nhiều người đọc email trong lúc vội vã, bận rộn, hoặc chờ cà phê. Đó là lý do tại sao email là cơ hội tuyệt vời để xây dựng mối quan hệ với khách hàng, hoặc để thông tin cho họ về sản phẩm/ dịch vụ của bạn. Đừng tham lam vội, hãy đáp ứng nhu cầu của họ trước.
Điều cần làm: Đừng đề cập đến giá trong email. Nhắc đến những cơ hội dùng thử miễn phí, giảm giá đặc biệt cũng tốt, nhưng đừng quá lạm dụng.
#7: Kể chuyện quá đà
Khách hàng chẳng cần biết văn phòng của bạn đang tu sửa, hay công ty đang tổ chức kỉ niệm 14 tháng hoạt động ra sao. Hãy giữ những thông tin đó để khoe trên blog hay mạng xã hội…, hoặc gọi điện kể cho mẹ bạn.
Điều cần làm: Tập trung vào khách hàng của bạn. Email phải đủ liên quan và thú vị với những điều họ quan tâm và sẽ quan tâm.
#8: Nói xấu đối thủ
Chê bai người khác sẽ chỉ khiến hình ảnh của bạn trở nên xấu hơn trong mắt khách hàng. Và nếu đó là khách hàng của đối thủ, mọi lời nói sẽ trở thành: “Những gì bạn đang có thật tệ hại, chúng tôi mới tốt”.
Điều cần làm: Hãy đi con đường của chính bạn, nếu bạn thật sự tốt hơn thì kết quả thực tế sẽ chứng minh tất cả
#9: Không lắng nghe
Email marketing hướng đến một cuộc trao đổi. Đừng gửi nhiều email về một chủ đề khách hàng không quan tâm; đừng gửi cùng một email hai lần; và – nếu đủ điều kiện công nghệ – không gửi cho khách hàng những nội dung họ đã từng đọc trên website hay trên mạng xã hội.
Điều cần làm: Sử dụng Marketing Automation để lắng nghe và đáp ứng sở thích, hành vi của khách hàng. Thiết lập một trung tâm đăng ký, thực hiện một cuộc khảo sát. Và lắng nghe họ.
Nguồn: Marketo
Bài liên quan: Làm chủ Email Marketing trong năm 2016
