ZNS là gì? 

ZNS, viết tắt của Zalo Notification Service, là dịch vụ gửi thông báo chăm sóc khách hàng tới các số điện thoại đang sử dụng Zalo. Thông qua tính năng ZNS, các tài khoản Zalo OA có thể gửi thông báo, xác nhận giao dịch và các thông tin chăm sóc khách hàng khác đến tất cả khách hàng có sử dụng Zalo.

Đặc điểm của ZNS

• Chỉ dùng để gửi thông báo – Không dùng để quảng cáo hay tiếp thị.
• Gửi tin nhắn ngay cả khi khách hàng chưa quan tâm OA.
• Chi phí thấp hơn SMS và có thể đính kèm hình ảnh, nút bấm, đường link.
• Chỉ gửi được cho khách hàng có số điện thoại và có tài khoản Zalo.

Các dạng thông báo 

ZNS có nhiều dạng thông báo, một số dạng cơ bản như: 

• ZNS dạng bảng: Được dùng để cập nhật thông tin đơn hàng, lịch sử mua hàng, thông báo giao dịch, hoá đơn,…
• ZNS dạng văn bản: Nội dung thể hiện chi tiết thông tin giao dịch với khách hàng, đồng thời được phân rõ loại thẻ dựa trên mục đích được gửi.
• Dạng xác thực: ZNS Xác thực là mã xác thực một lần được gửi đến người dùng Zalo thông qua dịch vụ Zalo Notification Service (ZNS). Mục đích nhằm gửi mã xác thực cho khách hàng tạo tài khoản mới, xác nhận đổi mật khẩu, xác thực tài khoản, xác thực giao dịch,…
• ZNS đánh giá dịch vụ: Mẫu ZNS đánh giá dịch vụ gửi đến khách hàng cuối đã trải nghiệm sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp để đánh giá độ hài lòng của khách hàng. 

Ưu điểm nổi bật của ZNS so với Zalo và SMS

ZNS (Zalo Notification Service) là dịch vụ gửi tin nhắn thông báo của Zalo dành cho doanh nghiệp. So với SMS truyền thống và tin nhắn Zalo thông thường, ZNS có những ưu điểm sau:

Qua đó có thể thấy: 

• So với SMS: ZNS rẻ hơn, có nhiều tính năng tương tác hơn và bảo mật cao hơn.
• So với tin nhắn Zalo cá nhân: ZNS chuyên nghiệp hơn, có thể gửi tự động và đo lường hiệu quả.

ZNS là lựa chọn tối ưu cho doanh nghiệp muốn gửi thông báo tự động như đơn hàng, mã OTP, nhắc lịch… mà không tốn quá nhiều chi phí như SMS. 

Điều kiện để Doanh Nghiệp sử dụng ZNS là gì? 

1. Có tài khoản Zalo Official Account (OA)

• Doanh nghiệp phải có Zalo OA thuộc loại Dịch vụ hoặc Cửa hàng.
• OA cần được xác thực hoặc nâng cấp lên OA Doanh Nghiệp để tăng độ tin cậy.

2. Đăng ký và được duyệt sử dụng dịch vụ ZNS

• Doanh nghiệp cần liên hệ với đối tác cung cấp ZNS hoặc Zalo Business để đăng ký.
• Zalo sẽ kiểm duyệt xem doanh nghiệp có đủ điều kiện sử dụng hay không.

3. Chỉ gửi tin nhắn giao dịch, không quảng cáo

• ZNS chỉ được sử dụng để gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng (ví dụ: xác nhận đơn hàng, OTP, thông báo giao dịch).
• Không được dùng để quảng cáo, spam hoặc tiếp thị.

4. Cần có số điện thoại của khách hàng

• Doanh nghiệp phải có dữ liệu số điện thoại hợp lệ của khách hàng. (Số điện thoại có sử dụng Zalo)
• Chỉ gửi tin nhắn cho những khách hàng có giao dịch hoặc mối quan hệ trước đó.

5. Tích hợp API hoặc sử dụng nền tảng của đối tác ZNS

• Có thể tích hợp trực tiếp với Zalo API hoặc thông qua các đối tác cung cấp dịch vụ ZNS như Zalo Cloud, Subiz, FPT AI…
• Cần đội ngũ kỹ thuật để triển khai nếu dùng API.

Với nhiều ưu điểm nổi bật, gửi tin nhắn ZNS trở thành công cụ tối ưu giúp Doanh nghiệp tiếp cận nhiều khách hàng hiệu quả. Để được tư vấn kỹ hơn về tin nhắn ZNS, vui lòng liên hệ: +84 247 302 1368