Bán hàng trực tuyến - xu thế của công nghệ hiện đại này nay. Bán hàng trên nhiều nền tảng Website, Fanpage, Zalo là điều tất yếu để phục vụ mọi khách hàng hiệu quả. Tuy nhiên, lượng khách hàng đông nếu quy trình quản lý và vận hành không tốt sẽ khiến chất lượng chăm sóc khách hàng đi xuống, trải nghiệm không tốt ảnh hưởng tới uy tín và chuyển đổi khách hàng.
Subiz giúp bạn tích hợp nhiều kênh chăm sóc khách hàng cùng một nơi, bạn có thể dễ dàng quan sát, quản lý và chăm sóc khách hàng từ nhiều kênh đen lại hiệu quả chuyển đổi tốt nhất.
Tích hợp đa kênh, chăm sóc khách hàng nhiều kênh cùng một nơi!
Để mang lại cho khách hàng trải nghiệm tốt không chỉ dừng lại ở các hình thức truyền thống như gọi điện, nhắn tin, gửi email mà nó còn được thể hiện ở tốc độ tương tác và khả năng nhận diện đối tượng. Một khách hàng hôm nay có thể tương tác với bạn qua Website, ngày mai chat trên zalo, Fanpage… nếu bạn không kịp thời nhận biết không chỉ mất thời gian với những câu hỏi ban đầu như bạn ở đâu, nhu cầu sản phẩm nào,…. mà vẫn chưa thể tư vấn chuyên sâu mà còn khiến khách hàng cảm thấy khó chịu và không chuyên nghiệp. Cài đặt Subiz, bạn có thể dễ dàng quản lý đa kênh cùng một nơi để giải quyết bài toàn này.
Chăm sóc khách khách hàng nhiều kênh tại dashboard Subiz
Trên dashboard Subiz hiển thị toàn bộ tương tác tin nhắn/cuộc gọi/email của khách hàng. Quá trình quan sát dễ dàng, giúp bạn nhận định khách hàng mới hay cũ từng tương tác từ kênh nào. Nhờ đó, khi khách hàng nhắn tin tới bạn có thể tư vấn vào vấn đề luôn mà không cần mất thời gian trao đổi những thông tin ban đầu.
Giao diện hiển thị đa kênh như sau:
Chăm sóc khách hàng đa kênh cùng một nơi
Thanh hội thoại hiển thị tất cả tương tác của khách hàng cần hỗ trợ từ nhiều kênh bao gồm cả Website, Zalo, Fanpage,… Khi click vào ure sẽ hiển thị tin nhắn và bắt đầu cuộc trò chuyện. Thanh ngoài cùng bên tay trái sẽ hiển thị toàn bộ thông tin khách hàng, tên, số điện thoại, lịch sử tương tác,…. Không cần truy lại dữ liệu, nhìn vào hồ sơ khách hàng được lưu lại trên hệ thống tư vấn viên dễ dàng nhận biết được đó là khách hàng mới hay cũ. Nếu là khách cũ trước đây từng gặp vấn đề gì từ đó tiếp tục hỗ trợ một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Tích hợp nhiều kênh cùng một nơi giúp tư vấn viên dễ dàng đánh giá được số lượng tương tác khách hàng nhiều hay ít, kênh nào lợi thế hơn. Đồng thời, đánh giá nhanh khách nào cần hỗ trợ trước để tối ưu, tạo thêm sự chuyên nghiệp và trải nghiệm khách hàng tốt.
Tổng đài hỗ trợ nhanh
Ngay góc màn hình bên phải bạn sẽ thấy biểu tượng chiếc điện thoại màu xanh. Đó là hình ảnh của tổng đài Subiz. Khi click chuột sẽ hiển thị một bảng gồm các tính năng như chiếc điện thoại, có nút gọi điện và cài đặt riêng nếu cần.
Tổng đài Subiz được thiết lập tính năng hiện đại, có thể kết nối trực tiếp với khách hàng qua máy tính chỉ cần kết hợp tai nghe có mic để trò chuyện. Tổng đài kết nối với khách hàng không phân biệt vị trí địa lý và cũng có thể kết nối trong nội bộ máy nhánh công ty với phí phí 0đ.
Ngay khi chat và gọi điện cho khách hàng bạn dễ dàng kết hợp note lại thông tin cần thiết. Subiz hỗ trợ các tính năng tags, email, số điện thoại, ghi chú,… thậm chí có thể kết hợp lên đơn hàng một cách nhanh chóng và thuận tiện.
Hướng dẫn cài đặt đa kênh trên Subiz
Kênh chat:
Thay vì phải thuê đội code xây dựng phần mềm và vận hành vừa tốn thời gian và chi phí, bạn hoàn toàn có thể sử dụng dịch vụ Subiz bằng cách đăng ký tại app.subiz.com.vn
Khi đăng ký thành công bạn sẽ thực hiện các bước như sau:
Bước 1: Truy cập subiz.com.vn, đăng nhập tài khoản Subiz của bạn
Bước 2: Tại trang Quản trị Subiz, kích chọn Cài đặt >Tích hợp.
Tiếp đó bạn tiến hành tích hợp những kênh bạn đang sử dụng lên Subiz để dễ dàng theo dõi và chăm sóc khách hàng.
Subiz cho phép tích hợp nhiều Website/fanpage/Zalo,..
Ví dụ:
Bạn cần tích hợp Website, click chuột vào Website > Cài đặt lên Website > Thêm tên miền website > sao chép và chèn đoạn mã dưới đây vào trước thẻ đóng
