Ngày 25/01/2024, Subiz cập nhật phiên bản có thể tích hợp kênh Google Business (tên đầy đủ là Google Business Profile). Điều này có nghĩa là bạn có thể nhận và phản hồi đánh giá của khách hàng đến Google Business Profile của bạn ngay trên Subiz..

Ảnh minh họa tương tác trên Google Business hiển thị trên Subiz

Google Business là gì?

Google Business Profile là trang doanh nghiệp trên Google. Đây một công cụ miễn phí, cho phép bạn kiểm soát cách thức doanh nghiệp của mình xuất hiện trên Google tìm kiếm. 

Ảnh minh họa hiển thị Google Business Profile trên Google tìm kiếm

Google Business Profile bao gồm các thông tin cơ bản về doanh nghiệp như tên, địa điểm, số sao đánh giá trung bình, giờ làm việc, sản phẩm/ dịch vụ, thông tin liên hệ… Đây cũng là nơi khách hàng có thể để lại đánh giá, bình luận và câu hỏi dành cho doanh nghiệp, cũng là nơi các khách hàng tiềm năng tìm hiểu về doanh nghiệp.

Google Business Profile hiển thị ở bên phải màn hình hoặc hiển thị trong danh sách gợi ý khi người dùng tìm kiếm về doanh nghiệp hoặc sản phẩm/ dịch vụ doanh nghiệp cung cấp.

Xem chi tiết ›

Vì sao doanh nghiệp nên tạo tài khoản Google Business?

Thông qua Google Business, bạn có thể kết nối với khách hàng, đăng thông tin cập nhật, liệt kê các sản phẩm và dịch vụ, chấp nhận đơn đặt hàng trực tuyến và làm được nhiều việc khác. 

Cách hiển thị khác của Google Business Profile

Dưới đây là một số lợi ích của việc tạo và thường xuyên cập nhật Google Business Profile:

• Tăng cường sự hiện diện trực tuyến: Google Business giúp doanh nghiệp xuất hiện trên Google Search và Google Maps khi khách hàng tìm kiếm các sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp. Điều này giúp doanh nghiệp tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng hơn.
• Nâng cao thứ hạng tìm kiếm: Google Business được coi là một yếu tố quan trọng trong xếp hạng tìm kiếm địa phương. Doanh nghiệp có hồ sơ Google Business đầy đủ và chính xác sẽ có cơ hội được hiển thị ở vị trí cao hơn trong kết quả tìm kiếm, từ đó thu hút được nhiều khách hàng hơn.
• Xây dựng uy tín và niềm tin với khách hàng: Google Business cho phép doanh nghiệp cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác về doanh nghiệp của mình, bao gồm địa chỉ, số điện thoại, giờ hoạt động, hình ảnh, đánh giá từ khách hàng… Điều này giúp khách hàng có được cái nhìn tổng quan về doanh nghiệp và tin tưởng hơn khi lựa chọn sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.
• Tương tác với khách hàng: Google Business cho phép doanh nghiệp tương tác với khách hàng thông qua các tính năng như trả lời đánh giá, đăng bài viết, cập nhật thông tin… Điều này giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng và tăng cường lòng trung thành của khách hàng.

Lợi ích khi tích hợp Google Business lên Subiz

Quản lý tập trung nhiều tài khoản Google Business Profile

Với doanh nghiệp có nhiều cửa hàng, khách sạn hay chi nhánh, việc kiểm tra từng hồ sơ Google Business Profile dễ khiến đội ngũ phản hồi chậm hoặc bỏ sót đánh giá. 

So với các kênh tương tác khác như website hay mạng xã hội, Google Business thường có ít tương tác hơn nên thường bị lãng quên và không được cập nhật thường xuyên. Tuy nhiên, đây lại là bộ mặt của doanh nghiệp trên Google Tìm kiếm. Nếu các đánh giá của khách hàng không được phản hồi kịp thời, đặc biệt là những đánh giá xấu, có thể gây ra các cuộc khủng hoảng truyền thông, làm ảnh hưởng xấu đến hình ảnh thương hiệu, khiến khách hàng tiềm năng từ chối thương hiệu của bạn.

Subiz cho phép tích hợp không giới hạn tài khoản Google Business Profile, tập trung đánh giá từ nhiều địa điểm về một nơi. Nhân viên có thể nhận thông báo đánh giá mới, đọc và trả lời ngay trên Subiz. Nội dung phản hồi được đồng bộ và hiển thị công khai trên Google.

Doanh nghiệp cũng có thể sử dụng Rule phân phối Subiz để tự động giao đánh giá cho nhân viên hoặc nhóm phụ trách, thay vì chờ mọi người tự kiểm tra và nhận việc. Ví dụ, đánh giá trên Google Business cơ sở Cầu Giấy giao cho nhân viên ở cơ sở Cầu Giấy, cơ sở Đống Đa giao cho nhân viên ở Đống Đa… Người quản lý có thể tham gia giám sát để theo dõi cách đội ngũ phản hồi và điều phối khi cần hỗ trợ.

Tập trung hội thoại đa kênh trên 1 màn hình 

Nếu không tích hợp Subiz, bạn có thể dùng ứng dụng Google Maps để quản lý Trang doanh nghiệp trên thiết bị di động. Trên máy tính, bạn có thể quản lý Trang doanh nghiệp ngay tại Google Tìm kiếm trong trình duyệt. Điều này có nghĩa là bạn luôn luôn cần mở một tab riêng để nhận thông báo và phản hồi khách hàng từ Google Business. 

Ngược lại, nếu tích hợp Google Business vào Subiz, bạn chỉ cần trực duy nhất một tab Subiz để trực chat tất cả các kênh Google Business, website, fanpage Facebook, Zalo, Tiktok… Điều này giúp bạn tiết kiệm thời gian, chi phí nhân lực, đồng thời hỗ trợ phản hồi khách hàng ngay lập tức.

Ảnh minh họa tương tác trên Google Business hiển thị trên Subiz

Trên màn hình hội thoại, nhân viên có thể lọc theo kênh, trạng thái đã trả lời hoặc chưa trả lời, đồng thời gắn tag để phân loại những trường hợp cần theo dõi. Chẳng hạn, một đánh giá phản ánh việc phục vụ chậm có thể được gắn tag “Cần kiểm tra” để đội ngũ tiếp tục xử lý, thay vì chỉ gửi lời xin lỗi rồi bỏ quên. 

Chatbot AI tự động trả lời đánh giá khách hàng

Doanh nghiệp có thể sử dụng chatbot AI Subiz (còn gọi là Nhân viên AI) để tự động phản hồi đánh giá. AI sử dụng kiến thức doanh nghiệp cung cấp và các chỉ dẫn đã thiết lập; bạn có thể tùy chỉnh cách xưng hô, giọng điệu và độ dài phản hồi cho phù hợp với thương hiệu.

Thay vì dùng chung một lời cảm ơn cho mọi khách hàng, doanh nghiệp nên hướng dẫn AI phản hồi theo nội dung cụ thể của đánh giá: cảm ơn lời khen, ghi nhận góp ý và thể hiện sự cầu thị khi khách chưa hài lòng. Ví dụ, với nhận xét “Món ăn ngon nhưng phục vụ hơi lâu”, có thể định hướng phản hồi:

“Cảm ơn bạn đã chia sẻ trải nghiệm. Nhà hàng rất vui vì bạn hài lòng với món ăn và xin lỗi vì đã để bạn chờ lâu. Chúng tôi ghi nhận góp ý này để kiểm tra và cải thiện khâu phục vụ.”

AI có có thể hiểu ngôn ngữ tự nhiên và ngữ cảnh, với những đánh giá ngoài kiến thức đào tạo như spam, khiếu nại cần xác minh… AI có thể hiểu và chuyển hội thoại cho nhân viên xử lý tiếp. 

Tìm hiểu thêm về chatbot AI Subiz ›

Hướng dẫn tích hợp Google Business lên Subiz

• Bước 1: Đăng nhập app.subiz.com.vn  > Chọn “Cài đặt”
• Bước 2: Trong phần “Tích hợp”, chọn Google > Chọn “Tích hợp địa điểm kinh doanh”
• Bước 3: Đăng nhập email quản lý Trang Doanh nghiệp trên Google > Chọn “Cho phép” Subiz thực hiện các việc quản lý

Sau khi cho phép, địa điểm doanh nghiệp sẽ cập nhật trạng thái “hoạt động” trên Subiz.

Hiển thị trạng thái “Hoạt động” khi tích hợp Google Business thành công

Xem hướng dẫn chi tiết ›

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về tính năng mới hay cách cài đặt, hãy liên hệ chúng tôi để đội ngũ Subiz có thể hỗ trợ bạn ngay lập tức: