Để làm việc không còn chỉ diễn ra trước màn hình máy tính. Với đội ngũ kinh doanh và chăm sóc khách hàng, rất nhiều cuộc trò chuyện quan trọng diễn ra khi đang di chuyển, gặp khách hàng hoặc làm việc bên ngoài văn phòng.

Trong bản cập nhật mới nhất, app Subiz Mobile trên iOS và Android được nâng cấp toàn diện với nhiều tính năng mới giúp agent xử lý hội thoại nhanh hơn, cộng tác hiệu quả hơn và không bỏ lỡ bất kỳ khách hàng nào.

1. Lọc nhanh hội thoại theo nhu cầu của từng agent

Quản lý hàng trăm hoặc hàng nghìn cuộc hội thoại trên điện thoại giờ đây đơn giản hơn.

Agent có thể:

• Lọc hội thoại chưa trả lời
• Lọc theo từng kênh (Website, Facebook, Zalo, Instagram…)
• Lọc theo trạng thái
• Lọc theo cuộc gọi
• Lọc theo Tags
• Lưu bộ lọc cá nhân để sử dụng nhanh mỗi ngày

Nhờ đó, mỗi nhân viên có thể tạo quy trình làm việc phù hợp với vai trò của mình mà không cần thiết lập lại mỗi lần sử dụng.

2. Tìm kiếm khách hàng và nhóm Zalo cá nhân

Việc tìm lại khách hàng ngay trên điện thoại trở nên nhanh chóng hơn.

Bản cập nhật cho phép:

• Tìm kiếm khách hàng theo thông tin
• Tìm kiếm cuộc hội thoại
• Tìm kiếm nhóm Zalo cá nhân

Dù khách liên hệ từ nhiều kênh khác nhau, agent vẫn có thể truy cập đúng cuộc trò chuyện chỉ trong vài giây.

3. Xem đầy đủ hồ sơ khách hàng

Ngay trên ứng dụng di động, agent có thể xem toàn bộ thông tin khách hàng bao gồm:

• Thông tin liên hệ
• Lịch sử trao đổi
• Ghi chú
• Tags

Không cần mở máy tính để tra cứu trước khi tư vấn khách hàng.

4. Xem phiên truy cập website của khách

Hiểu khách hàng trước khi trả lời.

Subiz Mobile cho phép xem từng phiên truy cập website của khách hàng, bao gồm:

• Khách đã vào website khi nào
• Những trang đã xem
• Thời gian truy cập
• Lịch sử các phiên truy cập

Thông tin này giúp nhân viên hiểu rõ nhu cầu của khách để tư vấn chính xác hơn.

5. Giao khách hàng cho nhân sự khác

Việc phối hợp giữa các phòng ban giờ đây linh hoạt hơn.

Agent có thể:

• Giao khách hàng
• Chuyển hội thoại
• Chuyển phụ trách sang agent khác

Mọi thao tác đều thực hiện ngay trên điện thoại mà không cần quay về máy tính.

6. Mời hoặc dừng AI trong hội thoại

Subiz AI giờ đây có thể được điều khiển trực tiếp trên Mobile.

Agent có thể:

• Mời AI tham gia hội thoại
• Dừng AI khi muốn tiếp nhận xử lý thủ công

Việc kết hợp giữa AI và nhân viên trở nên linh hoạt hơn, giúp tối ưu thời gian phản hồi khách hàng.

7. Gửi ảnh và tệp ngay trên điện thoại

Ứng dụng hiện hỗ trợ gửi:

• Hình ảnh
• File PDF
• Tài liệu
• Các tệp đính kèm khác

Nhân viên có thể gửi báo giá, catalogue, hợp đồng hoặc tài liệu cho khách ngay khi đang làm việc bên ngoài.

8. Trích dẫn tin nhắn

Để tránh hiểu nhầm trong các cuộc trò chuyện dài, Subiz Mobile đã hỗ trợ trích dẫn tin nhắn.

Agent chỉ cần chọn tin nhắn cần phản hồi để tạo ngữ cảnh rõ ràng, giúp khách hàng dễ theo dõi nội dung trao đổi.

9. Thu hồi tin nhắn trên nhiều kênh

Một số kênh hiện đã hỗ trợ thu hồi tin nhắn trực tiếp trên ứng dụng, bao gồm:

• Zalo OA
• Zalo cá nhân
• Website

Tính năng này giúp xử lý nhanh các trường hợp gửi nhầm nội dung hoặc cần chỉnh sửa thông tin.

10. Quản lý cuộc gọi ngay trên Mobile

Ứng dụng được bổ sung đầy đủ các tính năng dành cho tổng đài:

• Thực hiện cuộc gọi
• Nhận cuộc gọi
• Xem cuộc gọi nhỡ
• Nghe lại file ghi âm

Nhờ đó, nhân viên có thể xử lý toàn bộ hoạt động chăm sóc khách hàng ngay trên điện thoại mà không bỏ lỡ bất kỳ cuộc gọi nào.

Hàng loạt cải tiến và tối ưu trải nghiệm

Ngoài các tính năng mới, phiên bản lần này còn tập trung vào việc:

• Tăng tốc độ xử lý hội thoại
• Cải thiện hiệu năng ứng dụng
• Tối ưu trải nghiệm sử dụng trên cả iOS và Android
• Sửa nhiều lỗi được phản hồi từ khách hàng
• Nâng cao độ ổn định khi làm việc với số lượng hội thoại lớn

Những thay đổi này giúp ứng dụng hoạt động mượt mà và ổn định hơn trong quá trình sử dụng hàng ngày.

Hướng dẫn cập nhật Subiz Mobile

Để sử dụng các tính năng mới, vui lòng cập nhật ứng dụng Subiz lên phiên bản mới nhất:

• iPhone (iOS): Mở App Store → Tìm kiếm Subiz → Chọn Cập nhật (Update).
• Điện thoại Android: Mở Google Play → Tìm kiếm Subiz → Chọn Cập nhật (Update).

Nếu chưa cài đặt ứng dụng, bạn có thể tải Subiz từ App Store hoặc Google Play và đăng nhập bằng tài khoản hiện có.

Lưu ý: Nếu chưa thấy nút Cập nhật, hãy chờ thêm một thời gian vì bản phát hành có thể đang được Google Play hoặc App Store phân phối theo từng khu vực.