Theo báo cáo trong sự kiện TikTok Shop Vietnam Summit 2026,  số lượng nhà bán hàng tham gia Tiktok tăng 42% so với năm trước, hơn 6.500 nhãn hàng và nhà bán lẻ tham gia TikTok Shop Mall. Trong bối cảnh TikTok đang trở thành kênh truyền thông hấp dẫn các doanh nghiệp tham gia xây dựng thương hiệu và bán hàng, việc quản lý hàng ngàn tin nhắn và bình luận từ khách hàng đổ về mỗi ngày trở thành một thách thức lớn. 

Thấu hiểu điều đó, Subiz đã phát triển sản phẩm mới – Subiz TikTok, giúp doanh nghiệp đồng bộ tin nhắn/ bình luận từ Tiktok Business, Tiktok Ads để phản hồi và chăm sóc khách hàng ngay trên giao diện Subiz. Đồng thời, việc ứng dụng bộ công cụ Subiz giúp doanh nghiệp giao tiếp với khách hàng nhanh hơn, hiệu quả hơn.

Subiz TikTok là gì?

Subiz TikTok là 1 sản phẩm mới của Subiz, giúp đồng bộ tất cả tin nhắn và bình luận từ tài khoản TikTok Business về màn hình chat tập trung của Subiz.

Với lần cập nhật này, Subiz hiện đã hỗ trợ quản lý tập trung tổng cộng 8 kênh truyền thông phổ biến nhất bao gồm: Website, Facebook, Instagram, Zalo, Email, Google Business Profile, Tổng đài và TikTok Business.

Subiz Tiktok: Quản lý tập trung nhiều tài khoản Tiktok

Giờ đây, thay vì phải chuyển đổi liên tục giữa các ứng dụng hay tài khoản, agent có thể trả lời khách từ TikTok ngay tại màn hình Subiz cùng với các kênh truyền thông khác. Tính năng mới này đã được cập nhật ở cả phiên bản website và mobile app, giúp agent phản hồi khách hàng nhanh chóng mọi lúc, mọi nơi.

Lợi ích vượt trội khi tích hợp TikTok vào Subiz

Quản lý nhiều tài khoản Tiktok tập trung

Một tài khoản Subiz có thể tích hợp tối đa 1000 tài khoản Tiktok Business, Tiktok Ads. Agent không cần đăng nhập/đăng xuất nhiều lần để kiểm tra inbox từ các kênh khác nhau. Agent trả lời khách hàng nhanh chóng, tiết kiệm thời gian và tăng năng suất làm việc đáng kể.

Tương tác đổ về Subiz bao gồm cả tin nhắn và bình luận của video thông thường và video chạy Tiktok Ads. Agent xem được tin nhắn đến từ tài khoản Tiktok nào, bình luận đến từ video và kênh nào, để hiểu nhu cầu khách hàng và tư vấn phù hợp.

Minh họa hiển thị bình luận Tiktok trên Subiz

Ứng dụng bộ công cụ Subiz để quản lý chat Tiktok

Doanh nghiệp có thể sử dụng tất cả công cụ Subiz để nhắn tin và quản lý khách hàng từ kênh Tiktok, đồng thời quản lý chat đa kênh từ Website, Facebook, Zalo … Cụ thể:

Bộ công cụ các tính năng tương tác

Các tính năng tương tác của Subiz hỗ trợ tự động hóa trả lời khách hàng, hoặc giúp agent trả lời khách hàng nhanh hơn, gia tăng hiệu suất làm việc.

• Tự động like và phản hồi bình luận video: Tùy chọn tính năng tự động like và trả lời bình luận video Tiktok. Bạn có thể cài đặt mẫu trả lời sẵn cố định, ví dụ “Bạn check inbox giúp shop nhé”, hoặc sử dụng AI để trả lời linh hoạt hơn. Tính năng này có thể áp dụng cho video nhất định hoặc toàn bộ video trên kênh Tiktok
• Tự động inbox cho khách bình luận video TikTok: Tùy chọn tính năng tự động inbox cho khách hàng comment video Tiktok, có thể cài mẫu tin nhắn hoặc sử dụng AI.
• Chatbot Subiz: Phản hồi khách hàng 24/7, đảm bảo không sót tin nhắn khách hàng. Chatbot Subiz tự động chào hỏi, trả lời theo kịch bản, thu thập thông tin, phân loại khách hàng và chuyển cho agent phù hợp chăm sóc tiếp.
• Nhân viên AI: Trực chat 24/7, khai thác thông tin và tư vấn khách hàng như một chuyên viên thực thụ dựa trên các kiến thức doanh nghiệp đã cung cấp. Với các câu hỏi không thuộc phạm vi kiến thức được đào tạo, AI sẽ chuyển đoạn chat cho agent phụ trách xử lý tiếp.
• Mẫu tin nhắn: sử dụng các tin nhắn soạn sẵn để phản hồi khách hàng chỉ với 1 click, thường dùng để chào, hỏi thông tin, trả lời các câu hỏi thường gặp, tư vấn sản phẩm/ dịch vụ…
• Sản phẩm: là tính năng gửi thẻ sản phẩm cho khách chỉ với 1 click. Thẻ sản phẩm được thiết kế sẵn bao gồm tất cả thông tin về sản phẩm như hình ảnh, mô tả, review, link liên kết đến giỏ hàng/web…

Các tính năng của Subiz Tiktok

Bộ công cụ các tính năng vận hành

Các tính năng vận hành của Subiz giúp doanh nghiệp tối ưu quy trình vận hành, hỗ trợ quản lý tự động phân chia công việc cho nhân viên, và dễ dàng nắm được hiệu quả làm việc của nhân viên, hiệu quả của từng kênh Tiktok…

• Rule phân phối Subiz: tự động chia chat cho các agent, có thể chọn chia theo kênh Tiktok, ca làm việc, yêu cầu của khách hàng… => giúp quản lý dễ dàng nắm bắt và điều phối công việc của nhân sự.
• Teamwork: Nhiều tính năng teamwork của Subiz giúp các agents cùng theo dõi và hỗ trợ nhau xử lý hội thoại TikTok như gắn tag phân loại hội thoại, nhãn khách hàng, nhắc việc (task),  chuyển giao khách hàng cho agent khác…
• Chu trình: xây dựng một loạt các tác vụ để tự động chăm sóc khách hàng theo các giai đoạn hành trình khách hàng. Ví dụ, có thể dùng tính năng chu trình để cài đặt tự động nhắn tin lại chăm khách sau một ngày khách chưa phản hồi.
• Thống kê: tính năng thống kê số cuộc chat, doanh số, hiệu suất làm việc… giúp doanh nghiệp dễ dàng quản lý khách hàng và nhân viên.

Quản lý tập trung khách hàng Tiktok trên CRM Subiz

Subiz tự động lưu trữ tất cả tin nhắn Tiktok với khách hàng, xây dựng hồ sơ khách hàng và lưu dữ liệu tại trang “Khách” trên màn hình Subiz. Tại đây bạn có thể nghiên cứu chân dung khách hàng, tạo các tệp khách hàng khác nhau để marketing/ chăm sóc cá nhân hoa…

Khi khách hàng nhắn số điện thoại, Subiz tự động nhận diện và lưu số điện thoại cùng các thông tin khách hàng khác vào hồ sơ khách hàng, hiện ở cột bên phải màn hình. Đồng thời đồng bộ thành 1 hồ sơ khách hàng nếu khách đã từng liên hệ doanh nghiệp ở các kênh khác. Ví dụ, khách hàng nhắn Facebook hỏi giá sản phẩm, sau đó chuyển sang Tiktok để đặt hàng, agent sẽ vẫn thấy toàn bộ lịch sử trao đổi mà không cần khách giải thích lại => Agent tiết kiệm thời gian, thấu hiểu hành trình khách hàng để tư vấn hiệu quả hơn. Khách hàng cảm thấy họ được doanh nghiệp ghi nhớ, tăng thiện cảm và khả năng chốt đơn.

Tin nhắn/ cuộc gọi với với khách hàng ở tất cả các kênh được tập trung trong 1 hồ sơ khách hàng duy nhất, giúp doanh nghiệp xây dựng bức tranh tổng thể về khách hàng. Từ đó có chiến lược remarketing và chăm sóc cá nhân hóa hiệu quả hơn.

Hướng dẫn tích hợp TikTok vào Subiz

Bạn có thể tích hợp cả tài khoản Tiktok Business và tài khoản Tiktok Ads vào Subiz để:

• Tiktok Business: nhận và trả lời tin nhắn/ bình luận từ những video thông thường được đăng tải lên kênh Tiktok, có traffic tự nhiên.
• Tiktok Ads: nhận và trả lời tin nhắn/ bình luận từ những video đang chạy ads trên Tiktok

Các bước thực hiện: Tại màn hình làm việc sau khi đăng nhập Subiz, làm theo các bước sau:

• Nhấn biểu tượng bánh răng ở góc trên bên phải màn hình để tới trang Cài đặt
• Tại menu bên trái, chọn TÍCH HỢP > TikTok
• Nhấn chọn nút + Tích hợp TikTok > Ở mục Loại tài khoản, chọn Doanh nghiệp hoặc Ads theo nhu cầu > chọn Tích hợp Tiktok
• Đăng nhập vào tài khoản Admin TikTok, và tiếp tục đồng ý cấp quyền cho Subiz
• Chọn kênh TikTok Business hoặc Tiktok Ads bạn muốn tích hợp.

Ngay sau khi tích hợp thành công, màn hình sẽ chuyển về trang tích hợp TikTok trên Subiz và hiển thị tài khoản TikTok với trạng thái kết nối Đã kết nối.

Màn hình hiển thị tích hợp thành công Tiktok vào Subiz

Chi phí sử dụng Subiz Tiktok

Nếu bạn là khách hàng mới, bạn có 14 ngày sử dụng miễn phí tất cả các tính năng Subiz, bao gồm cả Subiz Tiktok.

Nếu bạn là khách hàng đang sử dụng Subiz:

• Gói Cơ Bản: tích hợp 1 tài khoản Tiktok
• Gói Nâng Cao: tích hợp tối đa 20 tài khoản Tiktok

Nếu có nhu cầu thêm số lượng tài khoản Tiktok, bạn có thể mua thêm ngoài gói combo 5 Tiktok với giá 1.500.000 đồng/ năm.

Chi phí sử dụng Subiz Tiktok

FAQs – Những câu hỏi thường gặp

1. Tôi có thể sử dụng app Subiz trên điện thoại để trả lời khách TikTok không?

=> Có. Bạn hoàn toàn có thể sử dụng Subiz Mobile App để tương tác với khách hàng TikTok mọi lúc mọi nơi

2. Có thể đồng bộ tin nhắn Tiktok cá nhân về Subiz không?

=> Chưa thể. Hiện Subiz chỉ đồng bộ tin nhắn và bình luận từ tài khoản Tiktok Business, Tiktok Ads.

 3. Có thể tích hợp nhiều tài khoản Tiktok Business không? 

=> Có, mỗi tài khoản Subiz có thể tích hợp tối đa 1000 tài khoản Tiktok Business và Tiktok Ads, áp dụng cho toàn bộ gói dịch vụ Subiz.

4. Có thể đồng bộ bình luận từ livestream Tiktok về Subiz không? 

=> Hiện tại không. Theo bộ API công khai của TikTok, TikTok Business Messaging API không cung cấp khả năng nhận luồng bình luận từ TikTok LIVE hoặc gửi câu trả lời vào phần bình luận LIVE. 

5. Subiz Tiktok có thể nhận và gửi video không?

=> Chưa thể. Hiện tại, Subiz Tiktok có thể nhận và gửi văn bản, hình ảnh, link. Một số định dạng khác như video, emoji, ghi âm, gif hiện tại Tiktok Business Messaging API hiện chưa hỗ trợ.

6. Có thể chủ động nhắn tin từ Subiz cho khách hàng chưa follow hoặc chưa có tương tác trước đó không?

=> Không thể. Tiktok Business Messaging API cho phép “gửi tin nhắn vào một cuộc hội thoại” và quản lý danh sách các cuộc hội thoại đã tồn tại. Bạn có thể dùng Subiz Tiktok Business để nhắn tin cho các khách hàng đã chủ động nhắn tin trước, bấm quảng cáo hoặc mở chat.

7. Subiz có báo cáo hiệu suất riêng cho kênh TikTok không?

=> Có. Subiz cung cấp báo cáo thống kê chi tiết về lượng hội thoại và hiệu suất của Agent trên từng kênh, bao gồm cả TikTok Business, giúp bạn đánh giá chính xác hiệu quả kinh doanh từng kênh.

8. Subiz có xem lại được tin nhắn cũ trước khi tích hợp không?​

=> Có. Subiz sẽ đồng bộ lịch sử trò chuyện trước đó của khách hàng trên TikTok. Nhân viên có thể mở phần Lịch sử hội thoại ở cột thông tin bên phải màn hình chat để theo dõi lại toàn bộ nội dung cũ.

Việc tích hợp TikTok Business là bước tiến quan trọng giúp Subiz hoàn thiện hệ sinh thái quản lý khách hàng đa kênh. Đừng để quy trình vận hành thủ công kìm hãm sự tăng trưởng của bạn trên TikTok.

Trải nghiệm Subiz ngay hôm nay – Miễn phí dùng thử 14 ngày ›