Khi khách hàng ngày cảng am hiểu về công nghệ và có nhiều “đòi hỏi” hơn, điều họ kỳ vọng quan trọng nhất về dịch vụ khách hàng đó chính là tốc độ. Và tự động hóa dịch vụ khách hàng chính là giải pháp quan trọng giúp cải thiện tốc độ, nâng cao mức… Read More
Đầu tư xây dựng chiến lược nội dung mang tính thương hiệu thuần túy hay bỏ tiền để quảng cáo trên Google luôn là câu hỏi khiến nhiều chủ doanh nghiệp phải cân nhắc. Đây không phải là 2 chiến lược nội dung sinh ra để bài trừ lẫn nhau, bạn hoàn toàn có thể… Read More
Quảng cáo Facebook là một cuộc đấu giá lớn, lẽ đương nhiên sẽ có cả người chiến thắng lẫn kẻ thua. Có thể chưa biết chính xác bạn ở phe nào, nhưng sẽ không ai muốn mình là kẻ thua cuộc đúng không? Vậy, bạn đã làm gì để thu hút được lượng khách hàng… Read More
Doanh nghiệp nào cũng biết rằng cần phải làm dịch vụ khách hàng, nhưng không phải doanh nghiệp nào cũng nghĩ đến việc đặt ra các “tiêu chuẩn”. Việc thiết lập các tiêu chuẩn phù hợp rất quan trọng, giúp hoạt động này của doanh nghiệp có mục tiêu rõ ràng, có động lực để cải… Read More
Trong thương mại điện tử hiện đại, phần mềm hỗ trợ trực tuyến live chat là một công cụ hữu ích để hỗ trợ khách hàng. Live chat không những cứu những giỏ hàng bị bỏ rơi một cách ngoạn mục mà còn góp phần “ghi điểm” đối với việc cải thiện sự hài lòng của… Read More
Bản đồ hành trình khách hàng là gì? Bản đồ hành trình khách hàng chính là bức tranh toàn cảnh những trải nghiệm khách hàng có với doanh nghiệp – nơi bạn nắm được các tình tiết trong câu chuyện về trải nghiệm với thương hiệu từ khi bắt đầu tiếp xúc cho đến khi… Read More
Giá cả, giá thành và giá trị sản phẩm là các yếu tố khác nhau cấu thành nên hàng hóa. Nếu biết cách tăng giá trị sản phẩm, bạn hoàn toàn có thể khiến khách hàng “rút ví” dễ dàng và quay lại vào lần kế tiếp. Đặc biệt, dịch vụ khách hàng hoàn hảo… Read More
Tiếp thị bằng biểu tượng cảm xúc đôi khi không được tán thành trong giới kinh doanh. Nhiều công ty lo ngại việc sử dụng biểu tượng cảm xúc sẽ khiến cho thương hiệu trở nên thiếu chuyên nghiệp và giảm mức độ tin cậy. Tiếp thị bằng biểu tượng cảm xúc: Nên hay không nên? Một… Read More
Rõ ràng, khi nhắc đến Apple, người ta luôn nhắc đến những trải nghiệm vượt trội. Sự thấu hiểu khách hàng luôn giúp Apple đứng đầu trong bất kỳ cuộc chơi nào. (Xem thêm phần 1 của bài viết TẠI ĐÂY) 4. Đặt mình vào vị trí của khách hàng Trên website của mình, không phải… Read More
Với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ, thế giới đang thay đổi nhanh hơn bao giờ hết. Nếu như vào thời đại “ông bà anh”, người mua phải đi hàng chục cây số hay dành cả ngày trời để ghé thăm các cửa hàng để mua sắm thì hiện nay, bạn chỉ cần… Read More
Phễu bán hàng là một kim tự tháp ngược. Nó đại diện cho hành trình khách hàng tiềm năng đi qua để trở thành khách hàng. Trong thương mại điện tử, nó gồm các lớp như: Marketing (từ các chiến dịch marketing); Quá trình bán hàng (từ Live Chat, email, đến tự mua hàng trên… Read More
Trong năm 2017, một trong những ưu tiên hàng đầu đối với những doanh nghiệp bán lẻ cũng như đơn vị vừa và nhỏ có lẽ chính là quyết định tích hợp CRM. Bởi, với doanh số bán lẻ dự kiến sẽ đạt 27 nghìn tỉ $ vào năm 2020, điểm quan trọng tạo nên sự… Read More
Đối với các website có sử dụng giải pháp hỗ trợ khách hàng trực tuyến (live chat), lượng truy cập tăng cao dịp cuối năm kéo theo số lượng yêu cầu chat tăng, bạn sẽ có nhiều cơ hội tiếp xúc khách hàng và thúc đẩy doanh số. Tuy nhiên, số lượng cuộc chat cao… Read More
Thử tưởng tượng bạn đang làm việc trong một nhà hàng và có rất nhiều khách hàng thường xuyên quay lại. Tuy nhiên, vấn đề sẽ nảy sinh khi có nhiều khách quen mà bạn không nhận ra: vị khách nữ này luôn đặt bánh ít đường, còn quý ông kia thường gọi loại trà… Read More
Việc sử dụng chỉ số về đơn hàng (hay doanh số) để đánh giá hiệu quả của live chat không sai nhưng chưa đủ. Bởi live chat giúp bạn theo sát hành trình của khách hàng trên website dựa theo phễu bán hàng, và việc mua hàng chỉ là một giai đoạn trong hành trình… Read More
“Khách hàng mong muốn điều gì?” là câu hỏi mà đáp án của nó là một biến số vận động không ngừng. Bởi kỳ vọng khách hàng vào sản phẩm và công ty ngày càng tăng theo thời gian. Công nghệ phát triển là một trong những yếu tố quan trọng nhất khiến cho mong… Read More
Một nội dung (content) tồn tại một thời gian dài sẽ luôn tốt hơn nội dung có tuổi thọ ngắn ngủi. Nhưng thời gian là một sự cạnh tranh lớn trong ngành marketing. Với việc các mạng xã hội ngày càng phát triển, nội dung của bạn cần sự cạnh tranh lớn để không bị… Read More
Nội dung website của bạn đã có sức ảnh hưởng hay chưa? Là một yếu tố không thể thiếu trong kế hoạch marketing, website cần phải thu hút các khách hàng triển vọng và giữ chân họ đủ lâu để nhìn thấy các sản phẩm bạn đang kinh doanh. Nội dung website hiệu quả sẽ… Read More
Liên hệ
+84 2473.021.368
Tầng 6, tòa nhà Kailash, Ngõ 92 Trần Thái Tông,
Phường Dịch Vọng Hậu, Cầu Giấy, Hà Nội.
