Fanpage mất tương tác là một tình trạng rất hay gặp phải. Những lý do Fanpage mất tương tác có thể rất đa dạng, từ nội dung không hấp dẫn, sự cạnh tranh khốc liệt của các nhãn hàng trên mạng xã hội, hay sự thay đổi của thuật toán… Điều quan trọng là bạn cần nhìn nhận tình trạng fanpage mất tương tác hiện tại như một cơ hội để đổi mới và tìm kiếm những giải pháp phù hợp.

Các lý do khiến Fanpage mất tương tác

Mất tương tác trên Fanpage là một vấn đề thường gặp và có thể do nhiều yếu tố khác nhau. Dưới đây là một số lý do phổ biến khiến Fanpage mất tương tác:

Nội dung không hấp dẫn hoặc không phù hợp

Nếu các bài viết, hình ảnh, hoặc video không mang tính chất giá trị, mới mẻ và thú vị, người theo dõi sẽ ít có động lực để tương tác hoặc chia sẻ. Ngoài ra, Fanpage không có định hướng nội dung rõ ràng, không tập trung vào một lĩnh vực cụ thể hoặc không đáp ứng nhu cầu của đối tượng khán giả sẽ khiến người theo dõi sẽ cảm thấy mơ hồ và mất định hướng khi tương tác. 

Fanpage mất tương tác nếu nội dung không hấp dẫn hoặc không có định hướng rõ ràng

Nghiên cứu của Sprout Social vào năm 2020 cho thấy 46% khách hàng sẽ gỡ bỏ sự theo dõi nếu họ cảm thấy fanpage đăng nội dung quá thường xuyên, không hấp dẫn hoặc không đáp ứng đúng nội dung cần thiết.  

Cách khắc phục: 

• Xác định mục tiêu rõ ràng cho Fanpage và định hình một chiến lược nội dung thống nhất. Tập trung vào nội dung chuyên sâu trong lĩnh vực của mình và đảm bảo nó đáp ứng nhu cầu và mong muốn của đối tượng khán giả. 
• Tập trung vào việc tạo nội dung chất lượng, hấp dẫn về lĩnh vực của Fanpage để thu hút sự chú ý và tương tác của người đọc. 
• Sử dụng hình ảnh, video, câu chuyện, câu hỏi, câu đố và thông tin thú vị để thu hút sự quan tâm của khán giả. 
• Đảm bảo cập nhật các xu hướng mới và sử dụng ngôn ngữ gần gũi, thân thiện với người dùng.
• Theo dõi hiệu quả của nội dung và điều chỉnh khi cần thiết để giữ cho trang luôn hấp dẫn.

Thiếu tương tác và phản hồi

Nếu các quản trị viên Fanpage không tương tác tích cực với người theo dõi, không đáp ứng các câu hỏi, bình luận hoặc phản hồi chậm chạp, người hâm mộ có thể cảm thấy bị bỏ rơi và không còn quan tâm đến trang.

Cách khắc phục: 

• Để tăng tương tác, quản trị viên Fanpage nên thường xuyên theo dõi bình luận, tin nhắn và câu hỏi từ người theo dõi, và có phản hồi nhanh chóng, chuyên nghiệp.
• Khuyến khích người theo dõi tham gia vào các cuộc thảo luận, thúc đẩy tương tác bằng cách hỏi ý kiến và khuyến khích chia sẻ.
• Cân nhắc sử dụng chatbot để phản hồi khách hàng tự động và ngay lập tức.

Tác động của thuật toán mạng xã hội

Các nền tảng mạng xã hội thường thay đổi thuật toán và quy định, làm cho Fanpage phải thích ứng liên tục. Nếu không điều chỉnh và cập nhật chiến lược, Fanpage có thể mất tương tác do không phù hợp với các thay đổi này. Ngoài ra, nếu vi phạm chính sách của nền tảng mạng xã hội, Fanpage sẽ bị hạn chế tương tác hoặc đình chỉ hoạt động.

Thuật toán mạng xã hội thường thay đổi, đòi hỏi chiến lược thích ứng liên tục, tránh Fanpage bị mất tương tác

Cách khắc phục: 

• Thích ứng với các thay đổi thuật toán và chính sách của nền tảng mạng xã hội bằng cách nghiên cứu và làm chủ cách hoạt động của nó. 
• Tăng cường sử dụng các tính năng mới như Stories, Live stream hoặc hình ảnh động để nổi bật trước mắt thuật toán. Đồng thời, tuân thủ chính sách của nền tảng để tránh bị hạn chế tương tác.

Tần suất và khung giờ đăng bài không ổn định

Tần suất và khung giờ đăng bài có thể ảnh hưởng đến mức độ tương tác của fanpage. Nếu bạn đăng bài vào thời điểm không phù hợp, tần suất đăng quá nhiều, đăng quá ít, không duy trì tần suất ổn định,… có thể dẫn đến ít người nhìn thấy bài viết hoặc người dùng không có thời gian để tương tác

Cách khắc phục:  

• Sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu của mạng xã hội để tìm hiểu thói quen trực tuyến của đối tượng mục tiêu. Xác định những khung giờ phổ biến mà họ thường truy cập mạng xã hội và tương tác với nội dung.
• Sử dụng tính năng lên lịch đăng bài để đăng bài vào các khung giờ tối ưu mà bạn đã nghiên cứu trước đó.
• Duy trì một tần suất đăng bài đều đặn và ổn định, không đăng quá nhiều trong một thời gian ngắn hoặc đăng quá ít trong thời gian dài. Xác định một lịch đăng bài hợp lý và tuân thủ nó để người dùng biết chính xác khi nào có nội dung mới.
• Thử nghiệm và theo dõi kết quả để xác định thời gian đăng bài phù hợp nhất cho fanpage của bạn.
• Xem xét đăng bài vào các ngày đặc biệt như ngày lễ, sự kiện quan trọng hoặc ngày kỷ niệm để tăng cơ hội tương tác. Các dịp đặc biệt thường thu hút sự chú ý của người dùng và là cơ hội tốt để tăng tương tác.

Tự động định dạng bán hàng

Tự động định dạng bán hàng là một tính năng của Facebook có thể khiến fanpage bị mất tương tác, vì nó tập người dùng thường không có thiện cảm với các dạng bài bán hàng, nên thường bỏ qua chúng.

Tránh sử dụng các từ khóa liên quan đến bán hàng để giảm tình trạng Fanpage mất tương tác

Cách khắc phục:  

• Tránh sử dụng các từ khóa liên quan đến bán hàng: Hạn chế sử dụng các từ như “mua”, “bán”, “order”, “sale” và giá sản phẩm trong các bài đăng. Nếu cần, hãy sử dụng kí tự đặc biệt, biểu tượng, ký hiệu, hoặc chèn dấu vào giữa các ký tự để tránh việc bị quét tự động.
• Sử dụng icon thông minh thay thế cho giá tiền: Nếu bạn muốn đưa ra thông tin về giá tiền, hãy sử dụng các icon thay thế hoặc viết số một cách sáng tạo, thú vị để thu hút sự chú ý của người đọc. 
• Tạo các bài đăng khảo sát, thăm dò ý kiến, vote lựa chọn sản phẩm, … để vừa liên kết với khách hàng vừa giới thiệu sản phẩm, kích cầu mua sắm.

Spam

Spam là một vấn đề nghiêm trọng khiến fanpage mất tương tác và uy tín. Khi bạn thực hiện spam, người dùng cảm thấy phiền hà và không muốn tương tác với fanpage của bạn đồng thời bạn cũng vi phạm các chính sách và thuật toán của mạng xã hội. Các hành vi sau đây thường bị coi là spam trên các mạng xã hội: đăng bài viết lặp đi lặp lại, đăng các liên kết độc hại hoặc không liên quan, tag người dùng một cách vô lý, bình luận hoặc tin nhắn quá nhiều với cùng một nội dung, sử dụng tiêu đề gây clickbait,…

Cách khắc phục:  

• Tránh spam nội dung không liên quan hoặc chỉ quảng cáo mà không mang lại giá trị thực sự cho người dùng, chú trọng vào tạo ra nội dung đa dạng. 
• Tránh gửi tin nhắn quảng cáo, thông báo không liên quan hoặc quá thường xuyên đến người dùng. Nếu cần gửi thông báo, hãy đảm bảo rằng nó có giá trị và phù hợp với người nhận.
• Kiểm soát việc đăng link. Nếu cần đăng link, hãy đảm bảo rằng nó liên quan và cung cấp thông tin hữu ích cho người dùng.
• Tránh sử dụng các công cụ tự động để tăng like, comment, hoặc tương tác một cách không tự nhiên. Điều này không chỉ làm mất tính chân thực của fanpage mà còn có thể vi phạm chính sách của mạng xã hội.

Trong quá trình xây dựng Fanpage, mất tương tác có thể là một thách thức đáng gặp phải. Tuy nhiên, không có gì là không thể với sự nỗ lực và tâm huyết. Bằng cách đổi mới, tạo sự khác biệt và thấu hiểu đối tượng khán giả, bạn có thể tăng tương tác Fanpage và tạo ra một Fanpage có tương tác tích cực, liên kết chặt chẽ với người tiêu dùng.

Xem thêm:

Những gợi ý sử dụng Facebook để thu hút khách hàng tiềm năng

Dùng Subiz quản lý tin nhắn của Fanpage

Biến Website, Fanpage… giống cửa hàng với phần mềm Subiz