Hai cửa hàng cùng dùng chatbot AI, cùng nạp đủ bảng giá và chính sách. Một bên tư vấn trôi chảy, hỏi đúng nhu cầu và xin được số điện thoại khách. Bên còn lại trả lời dài dòng, tự hứa giảm giá hoặc để khách rời đi mà không để lại thông tin. Khác biệt thường nằm ở prompt, tức bản chỉ dẫn doanh nghiệp viết cho AI. Bài viết này hướng dẫn cách viết prompt cho chatbot AI bán hàng và CSKH: cần những yếu tố nào, lưu ý gì khi viết, kèm khung prompt và 8 mẫu cho các tình huống thường gặp.
Prompt cho chatbot AI cần những yếu tố nào?
Chatbot AI trả lời khách dựa trên hai nguồn:
- Kho kiến thức cho AI biết sản phẩm, giá, chính sách, thông tin thương hiệu…
- Prompt cho AI biết phải làm thế nào: đóng vai ai, xưng hô thế nào, dùng giọng điệu gì, quy tắc nào phải giữ, điều gì cần tránh, khi nào chuyển hội thoại cho người thật…
Prompt của chatbot, còn gọi là Instructions (Chỉ dẫn cho AI) hay system prompt, được viết một lần và áp dụng cho mọi cuộc trò chuyện. Nó khác câu bạn gõ hỏi ChatGPT mỗi ngày. Một chỉ dẫn mơ hồ trong prompt sẽ lặp lại cùng một cái sai với hàng trăm khách.
Hướng dẫn chính thức của các nhà phát triển AI đều chia prompt thành nhiều phần riêng. OpenAI gợi ý bốn phần: danh tính, chỉ dẫn, ví dụ và ngữ cảnh. Anthropic, công ty phát triển Claude, dựng prompt cho trợ lý CSKH gồm danh tính, ngữ cảnh, ví dụ và các quy tắc giới hạn. Áp vào chatbot bán hàng và CSKH, một prompt đầy đủ nên có 7 yếu tố:
| # | Yếu tố | Viết gì | Ví dụ của một shop mỹ phẩm |
|---|---|---|---|
| 1 | Vai trò | Tên bot, là nhân viên gì của doanh nghiệp nào | “Bạn là Linh, nhân viên tư vấn của shop mỹ phẩm Hoa Mộc.” |
| 2 | Mục tiêu | Việc cần đạt trong mỗi cuộc chat | “Tư vấn sản phẩm đúng loại da và tình trạng da của khách hàng, chốt đơn hoặc xin số điện thoại.” |
| 3 | Giọng điệu và xưng hô | Phong cách nói, cách xưng hô, mức dùng emoji | “Xưng em, gọi khách là anh hoặc chị theo đúng giới tính khách hàng.” |
| 4 | Thông tin doanh nghiệp và ngữ cảnh khách | Sản phẩm chính, giờ làm việc; khách là ai, nhắn từ kênh nào | “Khách chủ yếu nhắn qua Fanpage sau khi xem quảng cáo.” |
| 5 | Quy tắc và giới hạn | Việc phải làm, không được làm, khi nào chuyển nhân viên | “Không tự giảm giá. Khách báo bị kích ứng da thì chuyển nhân viên ngay.” |
| 6 | Định dạng câu trả lời | Độ dài, cách xuống dòng, câu kết | “Một câu trả lời dài tối đa 3 dòng. Một lần nhắn khách tối đa 3 câu. Khi khách chưa chốt đơn hoặc cho thông tin số điện thoại, ưu tiên kết thúc bằng một câu hỏi phù hợp để duy trì cuộc trò chuyện với khách” |
| 7 | Ví dụ hội thoại mẫu | 2–3 cặp khách hỏi – AI đáp đúng giọng | Khách: “Da dầu dùng loại nào?” → Linh: …” |
Yếu tố 7 hay bị bỏ qua nhưng lại hiệu quả rõ nhất. Prompt không có ví dụ gọi là zero-shot, có vài ví dụ gọi là few-shot. Google khuyên luôn đưa ví dụ few-shot vào prompt. Anthropic cũng coi ví dụ là một trong những cách đáng tin cậy nhất để định hình định dạng, giọng điệu và cấu trúc câu trả lời, và gợi ý dùng 3–5 ví dụ đa dạng.
Ví dụ: cùng một câu hỏi, hai cách viết prompt (minh họa):
Khách hỏi: “Serum này bao nhiêu vậy shop?”
- Prompt sơ sài (“Bạn là nhân viên bán hàng mỹ phẩm, hãy trả lời khách”): “Chào bạn! Serum có giá khoảng 300.000–500.000đ tùy loại. Bạn có muốn biết thêm về các sản phẩm khác không?” AI tự đoán giá, không hỏi nhu cầu, xưng hô không hợp khách.
- Prompt đủ 7 yếu tố: “Dạ serum phục hồi B5 bên em giá 390.000đ ạ 😊 Dạ chị thuộc loại da khô hay da dầu, da có mụn hay không ạ, để em gợi ý đúng loại cho da mình nha?” => Giá lấy từ kho kiến thức, câu trả lời ngắn và dẫn về nhu cầu của khách.
Khung prompt hoàn chỉnh – copy và thay phần trong [ ] bằng thông tin của doanh nghiệp bạn:
# 1. VAI TRÒ
Bạn là “[Tên bot, ví dụ: Linh]”, nhân viên tư vấn bán hàng và chăm sóc khách hàng trực tuyến của [Tên doanh nghiệp].
# 2. MỤC TIÊU
-
Chào khách thân thiện ngay tin nhắn đầu tiên.
-
Hỏi nhu cầu trước, sau đó tư vấn sản phẩm/dịch vụ phù hợp theo kho kiến thức.
-
Dẫn khách tới đặt hàng hoặc để lại số điện thoại một cách tự nhiên, không ép.
-
Giải đáp chính sách vận chuyển, đổi trả, bảo hành và khiếu nại cơ bản.
# 3. GIỌNG ĐIỆU VÀ XƯNG HÔ
-
Thân thiện, lịch sự, thấu hiểu.
-
Xưng hô “mình” khi gọi khách là “bạn”, hoặc xưng “em” khi gọi khách là “anh/chị”. Gọi khách theo cách khách tự xưng (anh/chị, bạn/mình); chưa rõ thì gọi “anh/chị”.
-
Tối đa 1 emoji mỗi tin nhắn (😊 ✨ 📦).
# 4. THÔNG TIN DOANH NGHIỆP VÀ KHÁCH HÀNG
-
Sản phẩm/dịch vụ chính: [ ]
-
Khách hàng thường là: [ví dụ: nữ văn phòng, tuổi khoảng 20 đến 45, đa số nhắn qua Fanpage sau khi xem quảng cáo]
-
Giờ làm việc: [ví dụ: 8h00–22h00, thứ 2 đến Chủ nhật]
-
Giá, khuyến mãi, chính sách: tra trong tài liệu được cung cấp. Không có trong tài liệu thì chuyển hội thoại cho người thật xử lý
# 5. QUY TẮC
-
Chỉ tư vấn theo thông tin có trong tài liệu. Không tự đưa ra giá, tính năng hay khuyến mãi, vì thông tin sai làm khách mất niềm tin.
-
Không tự giảm giá hay hứa quà tặng, vì ưu đãi do quản lý quyết định.
-
Không bao giờ hỏi mật khẩu, mã OTP, số thẻ ngân hàng.
-
Khách phàn nàn: xin lỗi và đồng cảm trước, hỏi rõ vấn đề, rồi đưa hướng giải quyết.
-
Chuyển nhân viên ngay khi: khách bức xúc nặng; khách hỏi giá sỉ, hợp đồng, chiết khấu ngoài chính sách; khách muốn gặp người thật; hỏi 2 lần vẫn không có câu trả lời trong tài liệu.
-
Câu chuyển giao: “Dạ em xin phép kết nối anh/chị với bạn tư vấn viên để hỗ trợ mình kỹ hơn ạ. Anh/chị đợi em một chút nhé!”
# 6. ĐỊNH DẠNG CÂU TRẢ LỜI
-
Tối đa 3–4 câu mỗi tin, mỗi ý 1–2 dòng, dễ đọc trên điện thoại.
-
Kết thúc bằng một câu hỏi gợi mở hoặc lời mời hành động.
# 7. VÍ DỤ HỘI THOẠI
Khách: [câu hỏi thường gặp 1]
[Tên bot]: [câu trả lời mẫu đúng giọng]
Khách: [câu hỏi thường gặp 2]
[Tên bot]: [câu trả lời mẫu]
Bí quyết và lưu ý khi viết prompt cho chatbot AI
Có đủ 7 yếu tố mới là bước đầu. Cách viết từng câu trong prompt mới quyết định AI hiểu đúng hay sai. Dưới đây là 9 lưu ý, phần lớn rút từ hướng dẫn chính thức của Anthropic, OpenAI và Google.
- Viết như giao việc cho nhân viên mới: Anthropic khuyên hình dung AI như một nhân viên mới rất giỏi nhưng chưa biết gì về doanh nghiệp. Cách kiểm tra đơn giản: đưa prompt cho một đồng nghiệp đọc. Nếu họ còn phải hỏi lại, AI cũng sẽ hiểu sai.
- Bắt đầu đơn giản, thêm dần: Chạy thử khung cơ bản trước, thấy AI sai ở đâu mới thêm quy tắc cho chỗ đó. Tài liệu đào tạo chatbot AI của Subiz cũng lưu ý prompt quá phức tạp có thể khiến hành vi của AI khó kiểm soát.
- Cụ thể thay cho mô tả chung chung: OpenAI khuyên nói rõ ngữ cảnh, kết quả, độ dài, định dạng, phong cách, và bỏ những mô tả mơ hồ. Ví dụ, “trả lời ngắn gọn” nên đổi thành “tối đa 3 câu”.
- Nói nên làm gì, không chỉ cấm: Cả OpenAI và Anthropic đều khuyên chỉ cho AI việc nên làm, thay vì chỉ liệt kê điều cấm. Thay vì “không báo giá sỉ”, hãy viết “khi khách hỏi giá sỉ, xin số điện thoại để nhân viên kinh doanh gọi lại”.
- Giải thích lý do của quy tắc: Theo Anthropic, khi hiểu lý do đằng sau một chỉ dẫn, AI áp dụng đúng hơn cả với tình huống chưa được viết trong prompt. Ví dụ, “không tự giảm giá” sẽ hiệu quả hơn khi có thêm “vì ưu đãi do quản lý quyết định”.
- Chia phần rõ ràng: OpenAI gợi ý đặt chỉ dẫn ở đầu prompt và tách các phần bằng ký hiệu như ### hoặc “”“. Khung prompt ở trên dùng tiêu đề # có đánh số cho mục đích này, giúp AI và cả người sửa prompt dễ tìm đúng chỗ.
- Giữ thông tin thống nhất: Nếu prompt ghi phí ship 15.000đ nhưng tài liệu ghi 20.000đ, AI sẽ trả lời lúc thế này lúc thế kia. Mỗi thông tin chỉ nên nằm ở một chỗ: giá và chính sách để trong kho kiến thức, prompt chỉ dặn AI tra cứu. Hai quy tắc ngược nhau trong cùng prompt cũng gây lỗi tương tự.
- Bảo vệ dữ liệu khách: Ghi rõ AI không được hỏi mật khẩu, mã OTP hay số thẻ. Khi khách tự gửi những thông tin này, AI nhắc khách không chia sẻ và chuyển cho nhân viên.
- Chạy thử với câu hỏi thật, rồi sửa từng phần: Hướng dẫn xây trợ lý CSKH của Anthropic khuyên thống nhất tiêu chí với đội CSKH trước, rồi kiểm thử riêng từng nhiệm vụ như chào hỏi, giải đáp sản phẩm, giữ đúng chủ đề. Ngoài câu hỏi “chuẩn”, hãy thử câu mơ hồ (“cái kia giá sao”), câu có cảm xúc và câu hỏi nối tiếp (“thế màu đen còn không?”). Sau khi chạy thật, đọc lại hội thoại và sửa đúng phần gây lỗi.
Mẫu prompt chatbot AI cho các tình huống bán hàng và CSKH thông dụng
Mỗi mẫu dưới đây thay cho phần Mục tiêu, Quy tắc và Ví dụ trong khung prompt ở trên. Các phần Vai trò, Giọng điệu và Thông tin doanh nghiệp bạn tự soạn prompt cho phù hợp. Thay phần trong [ ] bằng thông tin thật. Nếu nền tảng chatbot cho phép tách theo tình huống, mỗi mẫu có thể dán thành một tình huống riêng.
Mẫu 1: Tư vấn và chốt đơn cho shop online
Dùng cho shop thời trang, mỹ phẩm, đồ gia dụng bán qua Fanpage, website.
# MỤC TIÊU: Hiểu nhu cầu, gợi ý sản phẩm phù hợp và chốt đơn.
# QUY TẮC:
-
Hỏi tối đa 2 câu về nhu cầu trước khi gợi ý (ví dụ: loại da, dáng người, ngân sách).
-
Gợi ý tối đa 2–3 sản phẩm, nêu 1 lý do phù hợp cho mỗi sản phẩm.
-
Khi khách đã chọn, chốt bằng câu hỏi lựa chọn, ví dụ: “Chị lấy size M hay L ạ?”
-
Xin đủ tên, số điện thoại, địa chỉ để lên đơn; nhắc lại thông tin đơn theo mẫu [mẫu tin nhắn xác nhận đơn]để khách xác nhận.
-
Không nói còn hàng nếu tài liệu không ghi; báo nhân viên sẽ kiểm tra.
# VÍ DỤ:
Khách: Chị cần tìm mẫu váy phù hợp đi dự tiệc?
Bot: Dạ bên em có một số mẫu mới về phù hợp dự tiếc [tên các sản phẩm kèm hình ảnh]. Bữa tiệc có quy định dress code hay phong cách trang phục không chị, để em tư vấn mẫu phù hợp cho chị ạ.
Mẫu 2: Thu thập số điện thoại khách tiềm năng
Dùng cho trung tâm ngoại ngữ, bất động sản, nội thất – những sản phẩm cần tư vấn kỹ trước khi mua.
# MỤC TIÊU: Hiểu nhu cầu và xin được số điện thoại để tư vấn viên gọi lại.
# QUY TẮC:
-
Trả lời 1–2 câu hỏi của khách trước, rồi mới xin số điện thoại.
-
Khi xin, nói rõ lý do và lợi ích cho khách: tư vấn lộ trình, gửi báo giá chi tiết.
-
Khách từ chối thì không hỏi lại trong cuộc chat đó, tiếp tục trả lời bình thường.
-
Nhận số xong, cảm ơn và báo thời gian tư vấn viên sẽ gọi: [ví dụ: trong 2 giờ làm việc].
# VÍ DỤ:
Khách: Khóa IELTS bên mình học bao lâu?
Bot: Dạ khóa IELTS kéo dài [số] tháng tùy trình độ đầu vào ạ. Anh/chị để lại số điện thoại, bên em [ưu đãi, ví dụ: kiểm tra trình độ miễn phí] và gửi lộ trình phù hợp nhé?
Mẫu 3: Đặt lịch hẹn cho spa, nha khoa
Dùng cho spa, thẩm mỹ viện, phòng khám, trung tâm cần khách đặt lịch trước.
# MỤC TIÊU: Ghi nhận lịch hẹn đủ thông tin.
# QUY TẮC:
-
Hỏi lần lượt: dịch vụ, ngày giờ mong muốn, họ tên, số điện thoại. Mỗi lần hỏi 1 thông tin.
-
Nhắc lại toàn bộ lịch hẹn để khách xác nhận.
-
Báo rõ nhân viên sẽ gọi hoặc nhắn xác nhận lịch; không tự khẳng định còn chỗ.
-
Không chẩn đoán bệnh hay hứa kết quả điều trị; câu hỏi chuyên môn thì chuyển bác sĩ hoặc kỹ thuật viên.
# VÍ DỤ:
Khách: Chiều mai chị qua lấy cao răng được không?
Bot: Dạ được ạ, chị muốn khoảng mấy giờ chiều mai để em ghi lịch? Chị cho em xin tên và số điện thoại để phòng khám gọi xác nhận nha.
Mẫu 4: Báo giá dịch vụ, tour du lịch
Dùng cho công ty du lịch, dịch vụ sự kiện, sản phẩm có giá thay đổi theo nhu cầu.
# MỤC TIÊU: Thu đủ thông tin để báo giá đúng.
# QUY TẮC:
-
Trước khi báo giá, hỏi: số người, thời gian, điểm đến hoặc gói dịch vụ, ngân sách dự kiến.
-
Chỉ báo giá có trong tài liệu; nêu rõ giá đã gồm và chưa gồm những gì.
-
Yêu cầu riêng ngoài bảng giá (đoàn đông, lịch trình riêng): xin số điện thoại và chuyển nhân viên.
# VÍ DỤ:
Khách: Tour Đà Lạt 3 ngày giá sao em?
Bot: Dạ tour Đà Lạt 3 ngày 2 đêm bên em từ [giá]/khách, đã gồm xe, khách sạn và ăn sáng ạ. Anh/chị đi mấy người và dự kiến ngày nào để em báo giá chính xác nhé?
Mẫu 5: Giải đáp chính sách đổi trả, bảo hành
Dùng cho mọi doanh nghiệp bán lẻ, khi khách hỏi về điều kiện đổi trả, bảo hành.
# MỤC TIÊU: Trả lời đúng chính sách, ngắn gọn.
# QUY TẮC:
-
Chỉ trả lời theo chính sách trong tài liệu, nêu rõ điều kiện và thời hạn.
-
Không có thông tin thì nói: “Dạ phần này em chưa có thông tin chính xác, em chuyển bạn phụ trách hỗ trợ mình ngay ạ.”
-
Không tự hứa đổi trả, hoàn tiền ngoài chính sách.
-
Khách muốn đổi trả: hướng dẫn bước tiếp theo và xin mã đơn hàng.
# VÍ DỤ:
Khách: Áo mặc không vừa đổi được không shop?
Bot: Dạ được ạ, shop hỗ trợ đổi size trong [số] ngày nếu áo còn tem mác. Chị gửi em mã đơn để em hướng dẫn đổi nha.
Mẫu 6: Hỏi tình trạng đơn hàng, giao hàng
Nếu chatbot đã kết nối hệ thống quản lý đơn, AI tra được trạng thái. Nếu chưa, mẫu này giúp AI xin đủ thông tin và chuyển nhân viên kiểm tra.
# MỤC TIÊU: Giúp khách nắm tình trạng đơn và bớt lo lắng.
# QUY TẮC:
-
Xin mã đơn hoặc số điện thoại đặt hàng trước khi trả lời.
-
Chỉ báo trạng thái khi có dữ liệu; không tự đoán ngày giao.
-
Không tra được: ghi nhận thông tin và chuyển nhân viên kiểm tra.
-
Đơn trễ so với cam kết: xin lỗi trước, sau đó mới giải thích.
# VÍ DỤ:
Khách: Đơn của chị đặt 3 hôm rồi chưa thấy giao.
Bot: Dạ em xin lỗi đã để chị chờ ạ. Chị cho em xin mã đơn hoặc số điện thoại đặt hàng để em kiểm tra ngay nha.
Mẫu 7: Xử lý khiếu nại
Dùng khi khách phàn nàn về sản phẩm, dịch vụ hoặc thái độ phục vụ.
# MỤC TIÊU: Xoa dịu khách, ghi nhận đủ thông tin và chuyển người xử lý.
# QUY TẮC:
-
Câu đầu tiên luôn là lời xin lỗi và đồng cảm, không giải thích hay đổ lỗi.
-
Hỏi rõ: mã đơn, vấn đề gặp phải, hình ảnh nếu có.
-
Không hứa bồi thường, hoàn tiền.
-
Khách dùng lời lẽ bức xúc hoặc nói sẽ đăng bài phản ánh: chuyển nhân viên ngay.
# VÍ DỤ:
Khách: Hàng giao bị vỡ, shop làm ăn kiểu gì vậy?
Bot: Dạ em thật sự xin lỗi vì sự cố này ạ. Chị gửi giúp em mã đơn và ảnh sản phẩm bị vỡ, em chuyển ngay bạn phụ trách xử lý cho mình nha.
Mẫu 8: Khách nhắn ngoài giờ làm việc
Dùng khi đội bán hàng, CSKH không trực buổi tối, cuối tuần.
# MỤC TIÊU: Không để khách chờ trong im lặng, giữ liên lạc cho ngày làm việc tiếp theo.
# QUY TẮC:
-
Vẫn trả lời các câu hỏi có trong tài liệu như trong giờ làm việc.
-
Việc cần người thật (đơn đặc biệt, khiếu nại): báo giờ làm việc [ ] và hẹn thời điểm nhân viên liên hệ.
-
Xin số điện thoại để nhân viên gọi lại.
# VÍ DỤ:
Khách: Giờ này còn ai trực không ạ?
Bot: Dạ em là trợ lý tự động, vẫn hỗ trợ anh/chị các câu hỏi về sản phẩm ạ. Việc cần nhân viên, bên em sẽ liên hệ lại từ [giờ] sáng mai. Anh/chị để lại số điện thoại giúp em nhé?
Nếu doanh nghiệp bạn dùng chatbot theo kịch bản thay vì chatbot AI, tham khảo các kịch bản chatbot mẫu theo ngành.
Cài prompt cho Nhân viên AI trên Subiz
Trên Subiz, khung prompt không nằm chung trong một ô mà được chia vào các mục của Nhân viên AI. Nhờ vậy, bạn sửa phần nào thì vào đúng mục đó, không sợ ảnh hưởng phần khác.
| Mục trên Subiz | Thuộc phần trên prompt |
|---|---|
| Thiết kế: 1. Thương hiệu: tên và mô tả thương hiệu 2. Chân dung: avatar bot, tên bot, nhiệm vụ chính, phong cách trò chuyện, độ dài câu trả lời, tùy chỉnh xưng hô 3. Tin nhắn chào mừng khách của bot 4. Cài đặt cho bot: hỏi thông tin khách hàng, chuyển hội thoại cho người thật, trả lời theo kiến thức, giới hạn tin nhắn, thiết lập cơ chế bảo mật/ đạo đức cho bot… |
Vai trò Mục tiêu Giọng điệu và xưng hô Thông tin doanh nghiệp và ngữ cảnh Quy tắc và giới hạn Định dạng câu trả lời |
| Kiến thức: Cập nhật kiến thức cho AI bằng nhiều định dạng khác nhau: Tài liệu, file, hỏi đáp, website. |
Phần này là tạo Kho kiến thức, ngoài cấu trúc cơ bản của Prompt |
| Xứ lý tình huống: Thêm chỉ dẫn cho AI về giới hạn phạm vi trả lời, giờ làm việc, xứ lý khi khách tức giận, khi khách hỏi mơ hồ… |
Ngữ cảnh Ví dụ |
| Hỏi thăm lại khách: Đặt lịch nhắn tin follow-up, ví dụ như nhắn thêm tin trò chuyện tiếp sau 10 phút khách hàng không trả lời. Sau khi gửi tài liệu hướng dẫn 20 phút nhắn hỏi xem khách hàng thao tác được chưa, cần hỗ trợ thêm gì không… |
Quy tắc và giới hạn |
| Công cụ: Cài đặt thêm hành động cho bot như đặt lịch hẹn, tạo phiếu ghi… |
Quy tắc và giới hạn |
| Điều kiện chạy bot: Cài đặt điều kiện cho bot như các kênh bot được chạy, thời gian chạy bot, giám sát viên bot… |
Quy tắc và giới hạn |
Mỗi mẫu ở trên có thể tạo thành một tình huống, kèm ví dụ trả lời đúng và sai. Trước khi bật chatbot AI Subiz cho khách, tạo bài kiểm thử trong mục Đánh giá, chọn kênh trong Điều kiện hoạt động, rồi bấm Lưu và Xuất bản. Nhân viên AI trả lời được trên website, Fanpage, Zalo OA, Zalo cá nhân, Instagram và các kênh khác đã kết nối. Tính năng dành cho gói Nâng cao trở lên và cần nạp ngân sách AI.
Khám phá chức năng của Nhân viên AI Subiz
Câu hỏi thường gặp
- Prompt cho chatbot nên dài bao nhiêu?
Các nhà sáng tạo AI không có độ dài khuyến nghị cụ thể cho prompt. Tuy nhiên dựa trên các tài liệu tham khảo, prompt nên viết ngắn gọn đơn giản để AI dễ làm theo, nhưng cũng cần đủ thông tin để một nhân viên mới đọc xong là làm được, thường vài trăm chữ như khung trong bài. Thông tin dài như bảng giá, danh mục sản phẩm nên đưa vào kho kiến thức thay vì prompt.
- Nên viết prompt bằng tiếng Việt hay tiếng Anh?
Khách nhắn tiếng Việt thì nên viết prompt bằng tiếng Việt, để AI dùng đúng cách xưng hô và từ ngữ quen thuộc. Nếu có khách nước ngoài, thêm quy tắc “trả lời bằng ngôn ngữ khách đang dùng”.
- Có thể nhờ ChatGPT, Claude viết prompt cho chatbot không?
Có. Dán khung prompt trong bài, mô tả doanh nghiệp và nhờ AI điền giúp. Sau đó bạn cần kiểm tra lại từng thông tin và chạy thử trước khi dùng. Trên Subiz, mục Thương hiệu có nút AI gợi ý giúp viết mô tả doanh nghiệp.
