Nhân viên AI
Nhân viên AI như một "nhân viên" cực kỳ chăm chỉ của doanh nghiệp bạn:
- Trực chat 24/7: Khách hỏi lúc 2 giờ sáng vẫn được trả lời ngay lập tức.
- Tiếp đón tức thì: Tự động chào hỏi ngay khi khách truy cập website, trả lời ngay khi khách nhắn tin. Không để khách chờ đợi rồi bỏ sang đối thủ.
- Tư vấn: Trả lời về các thông tin sản phẩm, báo giá, chính sách của doanh nghiệp.
- Thu thập thông tin khách: Khéo léo hỏi số điện thoại và thông tin khách theo mạch trò chuyện.
- Phối hợp với tư vấn viên: Chỉ cần câu hỏi khó vượt quá kiến thức, AI sẽ tự động mời nhân viên thật vào hỗ trợ.
- Không bao giờ mệt mỏi: Luôn giữ thái độ lịch sự, chuyên nghiệp với mọi khách hàng.
Bạn được dùng thử tất cả tính năng Nhân viên AI trước khi chính thức cho phép Nhân viên AI trực tiếp hỗ trợ khách hàng.
Hướng dẫn tạo Nhân viên AI
- Ở phía trên cùng màn hình sau khi đăng nhập Subiz
- Chọn Nhân viên AI
- Nhấn nút Tạo Nhân viên AI
Thiết kế Nhân viên AI
Subiz đã cấu hình sẵn 1 nhân viên AI thân thiện chăm sóc khách hàng, bạn chỉ cần nhập thông tin thương hiệu là hoàn tất phần thiết kế.
Thương hiệu
Sau khi nhập tên doanh nghiệp, bạn có thể dùng AI hỗ trợ tạo mô tả thương hiệu doanh nghiệp cho ngắn gọn và tổng quan:
- Nhập thông tin cơ bản của doanh nghiệp như: sản phẩm kinh doanh, quy mô kinh doanh, …
- Nhấn AI gợi ý
- Tham khảo và chỉnh sửa lại rồi nhấn Áp dụng
- Nhấn nút Lưu thay đổi.
Chân dung
Bạn có thể tùy chỉnh lại phong cách làm việc của AI nếu muốn:
- Độ dài tin nhắn là ngắn gọn hơn
- Cố định xưng hô với khách hàng
- Sửa thông điệp khi AI gặp câu hỏi không có kiến thức phản hồi.
Nạp kiến thức
Đây là bước quan trọng quyết định chất lượng phản hồi của Nhân viên AI.
Kiến thức chính là tài liệu mà doanh nghiệp cung cấp cho Nhân viên AI dựa vào để phản hồi khách hàng. Nhân viên AI Subiz không cần thêm câu lệnh (prompt) phức tạp, chỉ cần kiến thức chính xác.
Bạn dễ dàng nạp kiến thức cho Nhân viên AI qua tài liệu mẫu như sau:
- Ở phía trên cùng màn hình làm việc Subiz, chọn Nhân viên AI
- Tới mục Kiến thức
- Bạn sẽ thấy 3 tài liệu mẫu gồm: giới thiệu công ty, sản phẩm dịch vụ và quy trình tư vấn bán hàng
- Nhấn vào từng tài liệu, nhập thông tin tương ứng về doanh nghiệp bạn
- Nhấn Lưu và xác nhận tiếp tục
- Đợi ít phút để AI học tài liệu và chuyển trạng thái Sẵn sàng.
Đừng cố gắng dạy Nhân viên AI mọi thứ ngay lập tức. Hãy bắt đầu với những thông tin cơ bản nhất, sau đó bổ sung kiến thức dần dần dựa trên các câu hỏi thực tế từ khách hàng.
Chạy thử
Kiểm tra phản hồi của Nhân viên AI bằng các tình huống chat thực tế:
- Tại mục Thiết kế AI, nhấn Xem thử ở góc bên phải.
- Một cửa sổ chat sẽ hiện ra để bạn trải nghiệm như khách hàng đang trò chuyện với AI.
- Tham khảo bảng tình huống dưới đây và đặt câu hỏi cho AI
| Mục tiêu kiểm tra | Câu hỏi |
|---|---|
| Chào, hỏi thăm nhu cầu | Alo / Bắt đầu / Bạn ơi |
| Giới thiệu về sản phẩm/ dịch vụ | Bên bạn có những mặt hàng gì vậy? |
| Tư vấn theo nhu cầu | Mình đang có nhu cầu …, bên bạn có không? |
| Báo giá | Giá của … bao nhiêu? |
| Xin thông tin khách | Liên hệ tư vấn thêm cho mình nhé. |
| Xử lý khách phân vân, thấy giá cao | Để mình xem thêm nhé / Giá cao thế. |
| Xử lý khi chưa có kiến thức | Mình mua gấp đôi giảm thêm 20% được không? |
| Chuyển cho nhân viên thật | Cho mình gặp người thật. |
Nếu bạn muốn Nhân viên AI phản hồi đúng ý hơn và xử lý được các tình huống khó. Hãy tiếp tục tối ưu ở phần Cài đặt AI nâng cao.
Kích hoạt Nhân viên AI trả lời khách hàng
Khi chạy thử thấy hài lòng với phản hồi của AI. Đây là lúc bạn nên bật AI và có thêm 1 nhân viên hỗ trợ 24/7:
- Ở phía trên cùng màn hình làm việc Subiz, chọn Nhân viên AI
- Tại mục Điều kiện hoạt động, chọn những kênh bạn muốn AI làm việc như Website, Fanpage, Zalo OA…
- Tại mục Thiết kế AI, nhấn nút Lưu, chọn Lưu và Xuất bản để AI chính thức bắt đầu trả lời khách hàng.
Lưu ý: Tính năng Nhân viên AI hiện khả dụng cho các gói Nâng cao (Advanced) trở lên. Vui lòng kiểm tra gói dịch vụ của bạn & nạp tiền cho ngân sách chi tiêu AI để sử dụng.
FAQs
Điều kiện dùng thử Nhân viên AI là gì?
Chỉ cần có tài khoản Subiz là có thể bắt đầu dùng thử AI.
Tôi được dùng thử Nhân viên AI trong bao nhiêu ngày?
Không giới hạn. Bạn thoải mái trải nghiệm Nhân viên AI cho đến khi hết ngân sách dùng thử và có thể nạp thêm Ngân sách AI để dùng thử tiếp. Tuy nhiên Subiz gợi ý bạn tập trung dùng thử trong 7 ngày là đánh giá được hoạt động của AI.
Nhân viên AI có thể hoạt động trên những kênh nào?
Nhân viên AI hoạt động trên các kênh: Website, Fanpage, Zalo OA, Zalo cá nhân, Instagram.
Tại sao Nhân viên AI trả lời chưa đúng ý tôi?
Có 2 nguyên nhân phổ biến:
- Kiến thức bạn nạp chưa có thông tin đó.
- Hoặc là bạn đang dùng thêm câu lệnh (prompt) bên ngoài quá phức tạp.
Hãy bổ sung thêm kiến thức cho Nhân viên AI theo hướng dẫn của Subiz để AI hoạt động tốt nhất.
Subiz tính phí sử dụng Nhân viên AI như nào?
Chi phí dùng Nhân viên AI được tính theo lượng sử dụng của bạn:
- Số lượng tin nhắn AI phản hồi khách.
- Dung lượng dữ liệu kiến thức bạn nạp vào AI.
Bạn sẽ nạp ngân sách AI và trừ tương ứng lượng sử dụng. Quản lý chi tiêu dịch vụ AI tại trang Thanh Toán.