Thống kê hiệu suất agent
Cách đọc thống kê hiệu suất agent
- Agent đã chat với bao nhiêu khách hàng?
- Agent đã gửi bao nhiêu tin nhắn tư vấn khách hàng?
- Agent có được đánh giá tốt khi chat tư vấn khách hàng?
- Tốc độ phản hồi tin nhắn của khách hàng nhanh hay chậm?
- Agent có online đúng giờ làm việc của Doanh nghiệp?
Trang Thống kê hiệu suất agent tổng hợp báo cáo tất cả dữ liệu trên giúp bạn đánh giá được tình hình làm việc và hiệu quả tư vấn khách hàng của mỗi agent.
Từ đó, bạn có kế hoạch cơ cấu nhân sự làm việc phù hợp và đào tạo kỹ năng, quy trình chat tư vấn khách hàng hiệu quả hơn.
Trong trường hợp một hội thoại có nhiều agent tham gia hỗ trợ chat, thì số hội thoại đã trả lời sẽ được tính cho tất cả các bạn mà không phụ thuộc vào người đóng hội thoại cuối cùng.
Hiển thị thống kê theo Agent hoặc Nhóm agent
Để phục vụ cho báo cáo chi tiết, quản lý có thể lựa chọn hiển thị nội dung thống kê & biểu đồ tương ứng theo từng Agent hoặc Nhóm agent cụ thể.
Chỉ cần bấm chọn ở mục Chỉ hiện agent trong nhóm.
Cài đặt thời gian phản hồi lần đầu trung bình
Trên biểu đồ đánh giá cũng như bảng chi tiết, Subiz hỗ trợ các team leader, quản lý đánh giá được hiệu suất của nhân viên không chỉ qua số lượng hội thoại, cuộc gọi, số tin nhắn đã thực hiện mà còn theo tốc độ phản hồi.
Bạn có thể setup thời gian phản hồi lần đầu theo từng khung thời gian tuỳ chỉnh để tiện theo dõi.
- Nhấn Sửa cột thời gian phản hồi lần đầu
- Cài đặt mốc thời gian mong muốn
Lưu ý: Thời gian phản hồi trung bình được tính trong khung giờ làm việc. Ngoài giờ làm việc, với các hội thoại chatbot mời agent vào sau khi hoàn thành việc tự động phản hồi sẽ không tính vào thống kê này.