Tag hội thoại
Lợi ích
Subiz Tag là chức năng giúp phân loại nhóm hội thoại của khách hàng. Mỗi nhóm sẽ tương ứng với một thẻ tag - truyền tải đầy đủ nội dung, vấn đề của các cuộc hội thoại đó.
Sử dụng chức năng gắn tag sẽ giúp bạn:
- Ghi nhận cơ hội với khách hàng.
- Phân loại các yêu cầu hỗ trợ của khách
- Phân chia cuộc hội thoại theo từng bước hỗ trợ khách hàng
Tạo tag
- Nhấn biểu tượng bánh răng ở góc trên bên phải màn hình để tới trang cài đặt
- Tại sidebar bên trái, chọn HỘI THOẠI > Tag.
Hoặc tại hội thoại với khách bất kỳ, tìm tới ô Thêm tag, cuộn chuột xuống cuối chọn Quản lý danh sách Tag.
- Nhấn nút + Tạo mới ở góc trên bên phải màn hình
- Điền tên, mô tả khi nào thì sử dụng tag này, chọn màu sắc.
- Tích chọn Tự động gắn tag theo mô tả nếu bạn muốn cho phép Subiz chatbot AI tự động gắn tag
- Bấm Lưu là hoàn tất.
Chỉnh sửa
- Nhấn biểu tượng bánh răng ở góc trên bên phải màn hình để tới trang cài đặt
- Tại sidebar bên trái, chọn HỘI THOẠI > Tag.
Hoặc tại hội thoại với khách bất kỳ, tìm tới ô Thêm tag, cuộn chuột xuống cuối chọn Quản lý danh sách Tag.
- Nhấn Chỉnh sửa ở cuối dòng tương ứng với tag cần sửa
- Bấm Lưu là hoàn tất.
Sử dụng
Gắn tag hội thoại
Tại hội thoại phản hồi khách hàng, ngay dưới tên khách:
- Chọn Thêm tag
- Tìm tag phù hợp để gắn cho hội thoại
Hoặc tại box gõ tin nhắn phản hồi khách
- Gõ lệnh tắt
@tên\_tag - Enter để lưu tag hội thoại.
Lọc hội thoại theo tag
Lọc nhanh hội thoại theo tag phân loại giúp nhân sự không bỏ sót bất kỳ một khách hàng nào, thực hiện như sau:
- Tại trang hội thoại phản hồi khách
- Ở sidebar bên trái, nhấn biểu tượng phễu lọc ở góc trên
- Cuộn chuột xuống dưới tìm tag mong muốn.
Sau khi xử lý xong các hội thoại này, có thể bấm Tất cả để trở lại màn hình làm việc với đầy đủ tất cả hội thoại khác.
Thống kê hội thoại theo tag
Bạn xem chi tiết thống kế tag và danh sách các hội thoại được gắn tag tại trang Thống kê hội thoại.