Tiện ích
Tiện ích
Tích hợp Tiktok vào Subiz Tính năng TikTok cho phép bạn nhận và phản hồi tin nhắn, bình luận của khách từ tài khoản TikTok Business ngay trên Subiz. Việc tích hợp TikTok vào Subiz giúp bạn:
- Kết nối cùng lúc nhiều tài khoản Tiktok Business vào Subiz.
- Tự động inbox cho khách bình luận video Tiktok.
- Tự động phản hồi tin nhắn.
- Phân phối hội thoại đến đúng nhân viên phụ trách.
- Lưu trữ và quản lý thông tin khách hàng.
- Thống kê số lượng tương tác và hiệu quả chăm sóc khách hàng từ Tiktok.
Tích hợp
Để kết nối thành công, bạn cần là Quản trị viên (Admin) của Tiktok Business muốn kết nối.
Tại màn hình làm việc sau khi đăng nhập Subiz, làm theo các bước sau:
- Nhấn biểu tượng bánh răng ở góc trên bên phải màn hình để tới trang cài đặt
- Tại menu bên trái, chọn TÍCH HỢP > Tiktok
- Nhấp chọn nút + Tích hợp Tiktok
- Đăng nhập vào tài khoản Admin Tiktok, và tiếp tục đồng ý cấp quyền cho Subiz
- Chọn kênh Tiktok Business muốn tích hợp
- Màn hình sẽ chuyển về trang tích hợp Tiktok trên Subiz và hiển thị tài khoản Tiktok với trạng thái kết nối ‘hoạt động’ là thành công.
Giao nhân sự phụ trách
Sau khi tích hợp thành công Tiktok vào Subiz, tin nhắn mới từ kênh Tiktok sẽ mặc định hiển thị trên màn hình của toàn bộ nhân viên trong tài khoản.
Nếu muốn phân công nhân sự phụ trách phản hồi khách hàng trên kênh TikTok, bạn thực hiện như sau:
- Nhấn biểu tượng bánh răng ở góc trên bên phải màn hình để tới trang cài đặt
- Vào cài đặt Rule phân phối.
- Tạo Rule mới với điều kiện: nguồn là [Tên tài khoản Tiktok], hành động là Phân phối đến agent cụ thể.
- Hoặc chỉnh sửa Rule hiện có thêm kênh Tiktok.
Ngay sau khi thiết lập, những hội thoại mới từ Tiktok sẽ được giao cho nhân sự phụ trách theo cài đặt Rule của bạn.
Nhận và trả lời khách
Tư vấn viên sẽ nhận thông báo có tin nhắn mới và trả lời khách ngay trên màn hình làm việc sau khi đăng nhập Subiz.
Trong hội thoại sẽ hiển thị tên tài khoản Tiktok khách đang liên hệ để nhân viên dễ dàng nhận diện và tư vấn phù hợp cho từng kênh.
Khi một khách đã từng trò chuyện trên TikTok nhắn lại, Subiz sẽ tự động đồng bộ lịch sử nhắn tin trước đó. Nhân viên có thể xem Lịch sử hội thoại ở góc bên phải để xem các nội dung đã trao đổi và tiếp tục tư vấn mà không cần hỏi lại thông tin.
s
Lưu ý khi gửi tin nhắn cho khách Tiktok:
Tự động nhắn tin từ bình luận
Bạn có thể cài đặt tự động gửi tin nhắn riêng ngay sau khi khách bình luận Tiktok để chủ động kết nối khách qua hội thoại riêng:
- Ở phía trên cùng màn hình sau khi đăng nhập Subiz
- Chọn Công cụ > Chu trình
- Nhấn nút +Tạo mới
- Nhấp vào mẫu chu trình Chuyển hướng bình luận Tiktok
- Nhấp vào hành động inbox từ comment
- Soạn 1 tin nhắn cố định phù hợp inbox cho toàn bộ khách hàng
- Hoặc dùng AI nhắn tin (tính phí sử dụng AI): Bỏ tích sử dụng tin nhắn cứng, sau đó nhập yêu cầu kèm ví dụ tin nhắn mẫu - AI sẽ tự động tạo tin nhắn phù hợp với từng bình luận
- Nhấn Tạo và xuất bản để kích hoạt.
Phản hồi tự động
Khi khách nhắn tin tới Tiktok, bạn có thể tận dụng tính năng Chatbot trên Subiz để tự động phản hồi khách hàng. Hãy thêm kênh Tiktok vào Chatbot có sẵn của bạn:
- Nhấn biểu tượng bánh răng ở góc trên bên phải màn hình để tới trang cài đặt
- Chọn cài đặt Bot
- Nhấn chỉnh sửa Chatbot tương ứng
- Nhấp vào mục Cài đặt từ menu bên trái
- Thêm kênh Tiktok
- Nhấn Xuất bản.
Xóa Tiktok
Bạn xóa bớt Tiktok khỏi Subiz như sau:
- Nhấn biểu tượng bánh răng ở góc trên bên phải màn hình để tới trang cài đặt
- Tại menu bên trái, chọn TÍCH HỢP > Tiktok
- Nhấn vào biểu tượng thùng rác tương ứng với Tiktok muốn xoá
- Nhấn Xác nhận.
FAQs
Có thể tích hợp Tiktok cá nhân không?
Không. Hiện Subiz chỉ hỗ trợ tài khoản TikTok Business. Bạn cần chuyển đổi tài khoản TikTok sang chế độ Doanh nghiệp (Business) để có thể kết nối với Subiz.
Một tài khoản Subiz tích hợp được bao nhiêu tài khoản Tiktok Business?
Một tài khoản Subiz có thể tích hợp tối đa 1.000 tài khoản Tiktok Business.
Làm sao để biết khách hàng đang nhắn tin từ kênh Tiktok nào?
Mỗi hội thoại đều hiển thị rõ tên kênh TikTok nguồn để nhân viên dễ dàng nhận diện và tư vấn cho từng kênh.
Subiz có xem lại được tin nhắn cũ trước khi tích hợp không?
Có. Subiz sẽ đồng bộ lịch sử trò chuyện trước đó của khách hàng trên TikTok. Nhân viên có thể mở phần Lịch sử hội thoại ở cột thông tin bên phải màn hình chat để theo dõi lại toàn bộ nội dung cũ.
Subiz có nhận bình luận video Tiktok không?
Có. Subiz có thể tiếp nhận bình luận từ video Tiktok thông thường. Bình luận trên Tiktok LIVE hiện chưa được hỗ trợ.
Có thể cài tự động trả lời bình luận Tiktok không?
Hiện chưa hỗ trợ. Bạn có thể sử dụng tính năng Tự động nhắn tin riêng (inbox) cho khách hàng bình luận để tiếp tục hỗ trợ khách qua cuộc chat riêng.
Subiz có báo cáo riêng cho kênh Tiktok không?
Có. Bạn có thể theo dõi lượng hội thoại và hiệu suất nhân viên theo từng kênh, bao gồm Tiktok Business.