Gộp khách hàng

Tại sao cần gộp khách hàng?

Một khách hàng có thể liên hệ với doanh nghiệp qua nhiều kênh khác nhau như website, Fanpage, Zalo OA, hotline, email,...

Ví dụ cùng một khách nhắn tin trên Website hôm nay, sau đó tiếp tục nhắn qua Zalo OA vào ngày hôm sau. Nếu mỗi kênh tạo ra một hồ sơ riêng, nhân viên sẽ khó xem đầy đủ lịch sử tư vấn của khách.

Vì vậy, Subiz hỗ trợ gộp các hồ sơ thuộc cùng một khách hàng thành một hồ sơ chung. Việc này giúp doanh nghiệp theo dõi đầy đủ hành trình khách hàng, tránh bỏ sót lịch sử tư vấn và chăm sóc khách nhất quán hơn.

Gộp khách hàng như thế nào?

Subiz định danh khách hàng dựa vào 1 trong 3 thông tin:

1. Số điện thoại
2. Địa chỉ email
3. Mã khách hàng (mã khách hàng trên hệ thống riêng của doanh nghiệp)

Mỗi số điện thoại, email hoặc mã khách hàng được xem là một định danh riêng của khách. Subiz đảm bảo không có 2 hồ sơ khách có cùng một định danh.

Ví dụ: email hamy@gmail.com đang thuộc về khách Hà My. Khi nhân viên nhập email này cho một hồ sơ khách khác, Subiz sẽ cảnh báo rằng email đó đã được sử dụng cho khách Hà My.

Khi đó, nhân viên cần kiểm tra lại:

• Nếu đây là cùng một khách hàng: có thể nhấn xác nhận gộp hồ sơ.
• Nếu đây là hai khách khác nhau: không nên gộp, cần kiểm tra và cập nhật lại email đúng cho từng hồ sơ.

Những thay đổi mới sau khi gộp khách

• Số lượng khách hàng giảm do gộp nhiều hồ sơ khách hàng có cùng số điện thoại hoặc email
• Các trường thông tin khách sẽ tự động gộp chung
• Lịch sử hội thoại của khách sẽ hiển thị đa kênh
• Ghi chú khách được gộp chung
• Đơn hàng được gộp chung

Tách khách hàng

Khi nhận thấy khách hàng khác nhau đang bị gộp nhầm vào cùng một hồ sơ, bạn có thể bỏ gộp như sau:

• Tại hội thoại với khách hàng, nhấn biểu tượng hồ sơ 👥 cạnh tên khách ở cột thông tin bên phải
• Màn hình sẽ hiển thị cửa sổ Hồ sơ khách liên quan
• Tìm khách bị gộp nhầm dựa trên tên khách và kênh liên hệ, sau đó chọn huỷ liên kết với hồ sơ chung

• Sau khi hủy liên kết, khách được tách sẽ có một hồ sơ riêng, hãy kiểm tra và lưu lại thông tin đúng cho khách đó.

Câu hỏi thường gặp

Làm cách nào để biết khách được gộp dựa vào địa chỉ email hay số điện thoại nào?

Để biết khách được gộp dựa vào SĐT hay email nào thì bạn chọn hiển thị thêm trường thông tin “SĐT liên quan” và “Email liên quan”