Kịch bản tự động cho bài quảng cáo Facebook Ads
Tiện ích
Subiz cho phép bạn tạo luồng tự động hỗ trợ riêng cho khách tới từ bài viết cụ thể hoặc bài quảng cáo Facebook, bao gồm:
- Giao nhân sự phụ trách
- Phản hồi bình luận
- Trả lời messenger
Giao nhân sự phụ trách
Bạn muốn chat từ bài viết quảng cáo Facebook chỉ giao cho 1 số nhân viên phụ trách, bạn sẽ tạo Rule phân phối tự động như sau:
- Ở bên phải màn hình, ấn biểu tượng bánh răng mở trang Cài đặt
- Tại sidebar bên trái, chọn Rule phân phối
- Tạo Rule với điều kiện ‘Tin nhắn từ quảng cáo FB’, hành động phân phối tới agent cụ thể
Phản hồi bình luận bài viết
Để khách bình luận bài viết quảng cáo sẽ được tự động trả lời riêng theo thông tin bài viết, bạn thực hiện như sau:
- Ở bên phải màn hình, ấn biểu tượng bánh răng mở trang Cài đặt
- Tại sidebar bên trái, chọn Tích hợp Facebook
- Nhấn Cài đặt tại Fanpage cần cấu hình
- Chuyển sang tab Cài đặt cho từng bài viết
- Bật tính năng Tùy chọn riêng cho các bài post cụ thể
- Chọn bài viết cần cài đặt trong cửa sổ Chọn bài post → nhấn Áp dụng
- Tích chọn tự động like, ẩn và soạn nội dung trả lời, inbox với bình luận bài viết đó
- Bấm Lưu cài đặt để hoàn tất.
Gợi ý: Nếu muốn thiết lập phản hồi riêng cho những bài viết khác, tại tab Cài đặt cho từng bài viết, chọn + Thêm cài đặt cho bài viết khác và cấu hình tương ứng cho từng bài viết.
Trả lời tin nhắn messenger
Bạn có thể cài đặt để khách nhắn tin từ quảng cáo Facebook sẽ được Bot hoặc Nhân viên AI trên Subiz tự động trả lời
Bước 1: Tạo Bot tự động trả lời trên Subiz
Đầu tiên, tài khoản Subiz của bạn cần có Bot hoặc Nhân viên AI để trả lời khách nhắn từ quảng cáo Facebook.
Nếu đã có sẵn, bạn có thể bỏ qua bước này. Nếu chưa có hoặc muốn tạo riêng cho từng quảng cáo, hãy tạo mới như sau:
- Ở phía trên cùng màn hình sau khi đăng nhập Subiz
- Nhấn vào Nhân viên AI và lựa chọn loại kịch bản tự động muốn sử dụng
- Chọn tạo Nhân viên AI khi muốn tự động phản hồi tự nhiên theo mạch trò chuyện
- Hoặc chọn tạo Bot kịch bản khi muốn thiết lập các phản hồi cố định
Bước 2: Tạo quảng cáo Facebook kết nối với Subiz
Khi tạo quảng cáo Facebook, bạn sẽ chọn sử dụng ứng dụng Subiz để tự động nhắn tin với khách hàng
- Vào Trình quản lý quảng cáo Facebook
- Tạo chiến dịch ‘Lượt tương tác’ và thiết kế quảng cáo của bạn
- Tới mục Công cụ tạo đoạn chat, chọn Tạo mẫu
- Chọn Chat tự động
- Tại khung hiện ra, chọn tab Nâng cao
- Bật kết nối ứng dụng, chọn ứng dụng Subiz
- Chọn Lưu
Bước 3: Giao tin nhắn từ quảng cáo cho Bot cụ thể trả lời
Sau khi khách nhắn tin từ quảng cáo, bạn cần một quy tắc (Rule phân phối) để chỉ định chính xác Bot nào sẽ trả lời quảng cáo đó.
- Tại Subiz, nhấn vào biểu tượng bánh răng ở góc trên bên phải màn hình để tới trang cài đặt
- Từ sidebar trên trái chọn HỘI THOẠI > Rule phân phối
- Nhấn tạo Rule phân phối
- Chọn Thêm điều kiện Facebook Post ID và chọn bài viết quảng cáo cụ thể
- Chọn Phân phối tới agent cụ thể là Bot/AI muốn sử dụng
- Nhấn tạo Rule
- Sau khi tạo Rule thành công, bạn nhấn giữ vào biểu tượng dấu chấm ⋮⋮ ở đầu dòng Rule vừa tạo và kéo lên vị trí trên cùng của danh sách. Việc này đảm bảo tin nhắn từ quảng cáo sẽ luôn được ưu tiên giao cho Bot trả lời ngay lập tức .