Tính năng
- Nhận được tất cả bình luận và chat Instagram ngay trên Subiz
- Bot tự động trả lời chat Instagram
- Tự động phân chia tin nhắn Instagram cho nhân viên tư vấn
Tích hợp Instagram
Để kết nối thành công, bạn BẮT BUỘC phải là Quản trị viên (Admin) của Instagram muốn kết nối.
- Nhấn biểu tượng bánh răng ở góc trên bên phải màn hình để tới trang cài đặt
- Ở sidebar bên trái, chọn TÍCH HỢP > Instagram
- Nhấn nút + Tích hợp
- Đăng nhập Facebook của admin Instagram
- Nếu đã từng tích hợp với Subiz, hãy chọn ‘Chỉnh sửa cài đặt trước đây’, lần lượt chọn các kênh hiện tại muốn kết nối vào Subiz
- Đồng ý cấp quyền và Xong hoàn thành
Sau khi tích hợp thành công, trạng thái hiển thị Hoạt động, bạn hãy thử test kết nối bằng cách gửi tin nhắn từ Instagram xem có nhận được trên giao diện dashboard của Subiz hay không nhé.
Giao nhân sự phụ trách
Sau khi tích hợp Instagram thành công, việc giao khách cho nhân sự phụ trách được thực hiện theo Rule phân phối. Các chiến thuật phân phối mặc định hướng tới giao mỗi hội thoại cho một nhân viên để xác định rõ trách nhiệm phản hồi. Nếu cần nhiều nhân sự cùng hỗ trợ, có thể thêm các nhân viên còn lại làm hỗ trợ viên trong Rule.
Bạn thiết lập phân công nhân sự phụ trách phản hồi tin nhắn hoặc comment Instagram như sau:
- Nhấn biểu tượng bánh răng ở góc trên bên phải màn hình để tới trang cài đặt
- Vào cài đặt Rule phân phối
- Tạo Rule mới thuộc loại Tin nhắn hoặc Bình luận tùy nội dung cần phân phối, với điều kiện nguồn là [Tên tài khoản Instagram], rồi cài đặt phân phối đến agent phụ trách.
- Hoặc chỉnh sửa Rule hiện có cùng loại để thêm kênh Instagram.
Mỗi Rule chỉ thuộc một loại [Tin nhắn] hoặc [Bình luận], không được gộp hai loại trong cùng một Rule. Nếu cần xử lý cả tin nhắn và bình luận Instagram, hãy tạo 2 Rule riêng.
Với bình luận Instagram không cần nhân viên xử lý, bạn có thể tạo Rule loại Bình luận, chọn nguồn là tài khoản Instagram tương ứng, đặt điều kiện cho các bình luận muốn loại khỏi luồng phân phối và chọn “Không phân phối”. Hội thoại thỏa mãn Rule vẫn về Subiz, vẫn tìm được trong lịch sử của khách hàng nhưng không được thống kê.
Phản hồi tự động
Tài khoản Instagram cũng có thể tận dụng tính năng bot chat tự động theo kịch bản hoặc linh hoạt với tính năng chatbot AI trên Subiz.
Thêm kênh Instagram vào Bot có sẵn- Nhấn biểu tượng bánh răng ở góc trên bên phải màn hình để tới trang cài đặt
- Tại sidebar bên trái, chọn HỘI THOẠI > Bot
- Chọn auto bot
- Nhấn Chỉnh sửa
- Tích thêm Kênh tương tác Instagram.
Xóa tích hợp Instagram
- Nhấn biểu tượng bánh răng ở góc trên bên phải màn hình để tới trang cài đặt
- Tại sidebar bên trái, chọn TÍCH HỢP > Instagram
- Nhấn vào biểu tượng thùng rác tương ứng với Instagram muốn xóa
- Nhấn Xác nhận rồi F5 trang.
FAQs
Tại sao tôi không thể kết nối Instagram cá nhân vào Subiz?
Theo quy định của Meta, Subiz chỉ hỗ trợ tích hợp Instagram Business (tài khoản doanh nghiệp) đã được liên kết với một Instagram Facebook.
Chatbot AI có hoạt động trên Instagram không?
Có, tương tự như các kênh khác, Chatbot AI có thể tự động tư vấn và trả lời các câu hỏi thường gặp của khách hàng nhắn tin qua Instagram 24/7.
Tôi có thể quản lý nhiều tài khoản Instagram trên một tài khoản Subiz không?
Có, bạn có thể tích hợp không giới hạn số lượng tài khoản Instagram Business.
Subiz có hỗ trợ gửi nội dung đa phương tiện qua Instagram không?
Có, bạn có thể gửi ảnh, video và các tệp tin tài liệu cho khách hàng trực tiếp qua Subiz, tuân thủ theo đúng định dạng và quy định của Instagram.
Hệ thống có tự động thu thập được số điện thoại của khách hàng không?
Không, do chính sách bảo mật của Instagram. Tuy nhiên, bạn có thể sử dụng Chatbot AI để tự động hỏi và ghi nhận số điện thoại của khách hàng vào hồ sơ CRM.
Lịch sử trao đổi trên Instagram có được lưu trữ lâu dài không?
Có, toàn bộ nội dung tin nhắn và lịch sử tương tác được lưu trữ vĩnh viễn trong hồ sơ khách hàng trên Subiz, phục vụ việc theo dõi và chăm sóc khách hàng về sau.
Làm thế nào để phân biệt tin nhắn từ Instagram và Facebook trên Subiz?
Mỗi hội thoại từ Instagram sẽ có biểu tượng (icon) của Instagram kèm theo tên tài khoản nguồn, giúp nhân viên không bị nhầm lẫn với các kênh khác.
Tại sao tin nhắn cũ trên Instagram không hiện lên khi tôi vừa tích hợp?
API của Instagram chỉ đồng bộ các tin nhắn phát sinh từ thời điểm bạn tích hợp thành công vào Subiz. Các dữ liệu cũ trước đó có thể không hiển thị đầy đủ.