Tiện ích
Kết nối WhatsApp với Subiz giúp doanh nghiệp tập trung việc nhận và trả lời tin nhắn trên một màn hình làm việc. Khách hàng vẫn liên hệ qua WhatsApp, còn nhân viên tư vấn xử lý tin nhắn trên Subiz cùng với các kênh khác của doanh nghiệp với những tiện ích như:
- Kết nối cùng lúc nhiều tài khoản WhatsApp Business vào Subiz.
- Tự động phản hồi tin nhắn.
- Phân phối hội thoại đến đúng nhân viên phụ trách.
- Lưu trữ và quản lý thông tin khách hàng.
- Thống kê số lượng tương tác và hiệu quả chăm sóc khách hàng từ WhatsApp.
Tích hợp
Để kết nối thành công, bạn cần có tài khoản WhatsApp Business App muốn kết nối.
Tại màn hình làm việc sau khi đăng nhập Subiz, làm theo các bước sau:
- Nhấn biểu tượng bánh răng ở góc trên bên phải màn hình để tới trang cài đặt
- Tại menu bên trái, chọn TÍCH HỢP > WhatsApp
- Nhấn nút + Kết nối WhatsApp
- Đăng nhập tài khoản Facebook của bạn và nhấn Tiếp tục
- Chọn Kết nối Ứng dụng WhatsApp Business. Ở phần thông tin doanh nghiệp, chọn doanh nghiệp có sẵn hoặc tạo mới theo hướng dẫn trên màn hình.
- Nhập số điện thoại WhatsApp Business muốn kết nối, nhấn Tiếp tới bước hiển thị QR tích hợp
- Dùng điện thoại ở ứng dụng WhatsApp Business, kiểm tra tin nhắn từ Facebook Business, nhấn xác nhận Kết nối với nền tảng kinh doanh và quét mã QR
- Quay lại máy tính: Chờ tài khoản WhatsApp Business của bạn hiển thị, sau đó tiếp tục cấp quyền kết nối với Subiz.
- Khi màn hình thông báo kết nối thành công, nhấn Kết thúc.
- Trên Subiz hiển thị WhatsApp Business kèm trạng thái Đã kết nối là thành công.
Giao nhân sự phụ trách
Sau khi tích hợp WhatsApp thành công, việc giao khách cho nhân sự phụ trách được thực hiện theo Rule phân phối. Các chiến thuật phân phối mặc định hướng tới giao mỗi hội thoại cho một nhân viên để xác định rõ trách nhiệm phản hồi. Nếu cần nhiều nhân sự cùng hỗ trợ, có thể thêm các nhân viên còn lại làm hỗ trợ viên trong Rule.
Bạn thiết lập phân công nhân sự phụ trách phản hồi tin nhắn WhatsApp như sau:
- Nhấn biểu tượng bánh răng ở góc trên bên phải màn hình để tới trang cài đặt
- Vào cài đặt Rule phân phối
- Tạo Rule mới thuộc loại Tin nhắn, với điều kiện nguồn là [Tên tài khoản WhatsApp], rồi cài đặt phân phối đến agent phụ trách.
- Hoặc chỉnh sửa Rule hiện có cùng loại để thêm kênh WhatsApp.
Trả lời tự động
Chatbot Subiz cũng có thể hỗ trợ bạn tự động phản hồi khách hàng WhatsApp, hãy thêm kênh WhatsApp vào luồng Chatbot có sẵn của bạn:
- Nhấn biểu tượng bánh răng ở góc trên bên phải màn hình để tới trang cài đặt
- Chọn cài đặt Bot
- Nhấn chỉnh sửa Chatbot tương ứng
- Nhấp vào mục Cài đặt từ menu bên trái
- Thêm kênh WhatsApp
- Nhấn Xuất bản.
Xóa WhatsApp
Khi muốn huỷ kết nối WhatsApp với Subiz, bạn thực hiện như sau:
- Nhấn biểu tượng bánh răng ở góc trên bên phải màn hình để tới trang cài đặt
- Tại menu bên trái, chọn TÍCH HỢP > WhatsApp
- Nhấn vào biểu tượng ba chấm … tương ứng với WhatsApp muốn xoá
- Chọn Gỡ tích hợp rồi nhấn Xác nhận.
FAQs
Tôi chỉ có WhatsApp thường thì có kết nối được không?
WhatsApp thường chưa hỗ trợ tích hợp với Subiz. Bạn có thể đăng ký ứng dụng WhatsApp Business từ WhatsApp thường, sau đó tích hợp với Subiz.
Tích hợp rồi có tiếp tục dùng WhatsApp trên điện thoại được không?
Có. Bạn có thể dùng WhatsApp trên điện thoại như bình thường.
Subiz có thu phí tin nhắn WhatsApp không?
Không. Subiz không thu thêm phí nhắn tin. Bạn chỉ cần tuân theo chính sách thu phí của WhatsApp (nếu có) và thanh toán trực tiếp với WhatsApp.
Khách nhắn từ quảng cáo Facebook (Click to WhatsApp) có được miễn phí không?
Có. Mọi cuộc trò chuyện từ nguồn quảng cáo này sẽ được miễn phí hoàn toàn trong 72 giờ đầu tiên.
Tin nhắn cũ và danh bạ có được đưa về Subiz không?
Không. Subiz chỉ nhận tin nhắn mới sau khi kết nối. Tin nhắn cũ và danh bạ không tự động đồng bộ về Subiz.