Subiz Mobile App
Giới thiệu
Subiz hỗ trợ doanh nghiệp làm việc linh hoạt trên cả máy tính và điện thoại. Với ứng dụng Subiz Mobile trên điện thoại, nhân viên có thể tiếp nhận và xử lý công việc mọi lúc mọi nơi, dù đang làm việc tại văn phòng, gặp khách hàng hay di chuyển bên ngoài.
Ứng dụng phù hợp với nhiều vai trò trong doanh nghiệp:
- Nhân viên tư vấn nhận thông báo, phản hồi khách kịp thời và chuyển khách tiềm năng cho Sale tiếp tục chăm sóc.
- Telesale/Sale tiếp nhận khách được bàn giao, xem lại thông tin và lịch sử trao đổi, nghe gọi và tư vấn ngay cả khi đang di chuyển.
- Nhân viên chăm sóc khách hàng theo dõi quá trình hỗ trợ, chủ động nhắn tin chăm sóc lại và duy trì liên hệ với khách hàng.
- Quản lý kiểm tra hội thoại, theo dõi tình trạng xử lý và điều phối công việc giữa các nhân sự ngay trên điện thoại.
Tải Subiz Mobile
Bạn có thể quét mã QR ở trên hoặc chọn liên kết phù hợp với thiết bị để tải ứng dụng:
Khi mở Subiz lần đầu, điện thoại có thể yêu cầu quyền gửi thông báo. Hãy chọn Cho phép để không bỏ lỡ tin nhắn và cuộc gọi.
Đăng nhập
Bạn có thể đăng nhập bằng một trong hai cách sau:
- Đăng nhập bằng email và mật khẩu Subiz
- Đăng nhập bằng tài khoản Google hoặc Apple.
Sau khi đăng nhập thành công, thanh menu ở cuối màn hình có ba khu vực chính:
- Tin nhắn: Nhận, xem và xử lý các hội thoại của bạn.
- Gọi: Thực hiện cuộc gọi từ đầu số tổng đài đã tích hợp với Subiz.
- Cài đặt: Quản lý tài khoản, ngôn ngữ, cài đặt nhận cuộc gọi, trợ giúp và đăng xuất.
Tư vấn khách hàng
Trên Subiz Mobile, bạn sẽ nhận thông báo có khách liên hệ và trả lời khách như trên các ứng dụng nhắn tin quen thuộc
Phản hồi tin nhắn
Bên cạnh việc gửi tệp, ảnh và thẻ sản phẩm, ứng dụng Subiz còn có các công cụ hỗ trợ bạn tư vấn nhanh hơn:
Mẫu tin nhắn
Tại ô nhập tin nhắn:
- Nhấn vào biểu tượng 💬⁺ hoặc nút / trên bàn phím để mở danh sách mẫu tin nhắn.
- Tìm mẫu tin nhắn bằng ký tự tắt hoặc nội dung tin nhắn
- Chọn mẫu tin nhắn muốn sử dụng.
Lọc hội thoại
Bạn nên thường xuyên sàng lọc kiểm tra những hội thoại cần ưu tiên xử lý, chẳng hạn như hội thoại Chưa trả lời, Đang mở, lọc những tin nhắn từ kênh Fanpage. Cách thực hiện:
- Tại tab Tin nhắn, nhấn biểu tượng lọc ☰ ở phía trên danh sách hội thoại.
- Chọn xem bộ lọc sẵn hoặc lọc theo điều kiện của bạn
- Danh sách hội thoại sẽ hiển thị các hội thoại thỏa điều kiện lọc
- Nhấn vào hội thoại để mở và xử lý.
Gọi điện
Nhận cuộc gọi đến
Khi có cuộc gọi từ khách hàng, màn hình điện thoại sẽ hiển thị thông báo cuộc gọi, nhấn Trả lời để kết nối với khách hàng.
Trong khi gọi, bạn có thể bật/tắt loa ngoài, tắt tiếng hoặc kết thúc cuộc gọi bằng các biểu tượng tương ứng trên màn hình.
Sau khi kết thúc, thông tin cuộc gọi sẽ được lưu trong hội thoại với khách ở tab Tin Nhắn.
Gọi cho khách
- Chuyển sang tab Gọi ở cuối màn hình
- Chọn đầu số tổng đài gọi ra
- Bấm số điện thoại khách hàng
- Nhấn nút gọi để thực hiện cuộc gọi tới khách.
Xem thông tin khách hàng
Ngay trong hội thoại với khách hàng, bạn có thể mở xem thông tin khách và cập nhật thêm thông tin mới một cách nhanh chóng:
- Tại tab Tin nhắn, chọn hội thoại với khách
- Nhấn vào tên khách ở trên cùng cuộc hội thoại
- Màn hình sẽ hiển thị sẵn những thông tin quan trọng như: tên, ảnh đại diện, số điện thoại, ghi chú gần nhất
- Nhấn Thông tin khách hàng để xem toàn bộ thông tin
- Khi cần chỉnh sửa hoặc sao chép thông tin, nhấn vào biểu tượng bút chì 🖉 cạnh thông tin tương ứng, nhấn Lưu thay đổi là hoàn tất.
Lịch sử hội thoại
Xem lại toàn bộ lịch sử liên hệ của khách hàng trên các kênh
- Tại tab Tin nhắn, chọn hội thoại với khách
- Nhấn vào tên khách ở trên cùng cuộc hội thoại để tới hồ sơ khách
- Nhấn vào phần 🕒Lịch sử hội thoại sẽ hiển thị toàn bộ hội thoại với khách hàng đó
- Nhấn vào một hội thoại cụ thể để xem lại nội dung đã tư vấn.
Xem phiên truy cập của khách vào website
- Tại tab Tin nhắn, chọn hội thoại với khách
- Nhấn vào tên khách ở trên cùng cuộc hội thoại
- Chọn mục Phiên truy cập để xem thêm chi tiết.
Quản lý công việc
Tương tự như trên máy tính, bạn cũng có thể chủ động quản lý hội thoại của mình với các công cụ như:
- Tag hội thoại: phân loại hội thoại theo nhu cầu, nhận biết theo màu sắc nổi bật.
- Nhãn khách hàng: phân loại khách theo mục tiêu để tiện chăm sóc.
- Tìm kiếm: tìm nhanh một khách hàng, hội thoại hoặc tin nhắn.
- Đóng hội thoại: đóng những hội thoại đã hỗ trợ xong.
- Tắt thông báo: tắt chuông báo của hội thoại không quan trọng.
- Đánh dấu spam: chặn tin nhắn spam làm phiền.
- Gửi yêu cầu đánh giá: mời khách hàng chấm điểm chất lượng hỗ trợ.
- Sao chép link hội thoại: chia sẻ nhanh liên kết hội thoại nội bộ.
- Kiểm tra phân chia hội thoại: kiểm tra hội thoại được xử lý theo cài đặt nào trên Subiz.
Gắn tag hội thoại
- Tại tab Tin nhắn, chọn hội thoại cần gắn tag
- Nhấn nút Thêm tag ở phía trên cuộc hội thoại
- Chọn tag muốn gắn
- Nhấn biểu tượng quay lại < để trở về màn hình chat với khách.
Gắn nhãn phân loại khách hàng
- Tại tab Tin nhắn, chọn hội thoại với khách
- Nhấn vào tên khách ở trên cùng cuộc hội thoại
- Nhấn mục Nhãn và tích chọn nhãn muốn gắn
- Nhấn biểu tượng quay lại < để trở về màn hình thông tin khách.
Ghi chú
Tạo ghi chú ngắn gọn về khách hàng giúp cho việc teamwork - hỗ trợ lẫn nhau khi có nhiều nhân sự cùng phụ trách trả lời chung 1 hội thoại.
- Tại tab Tin nhắn, chọn hội thoại với khách
- Nhấn vào tên khách ở trên cùng cuộc hội thoại để tới hồ sơ khách
- Nhấn + Thêm ghi chú
- Gõ nội dung và nhấn Lưu thay đổi.
Ghi chú vừa tạo sẽ hiển thị ngay dưới tên khách khi mở xem hồ sơ khách hàng. Để xem toàn bộ ghi chú của khách, nhấn vào mục 🈪Ghi chú phía dưới.
Tìm kiếm hội thoại
- Tại màn hình danh sách hội thoại
- Nhấn vào biểu tượng tìm kiếm ︎︎︎🔍︎ ở góc trên bên phải
- Tìm kiếm qua nội dung tin nhắn hoặc thông tin khách
- Nhấn vào một kết quả tìm kiếm để xem chi tiết.
Dừng hoạt động của nhân viên AI
Bạn có thể chủ động tạm dừng việc Nhân viên AI nhắn tin ngay trên ứng dụng điện thoại:
- Tại tab Tin nhắn, chọn một hội thoại cụ thể
- Nhấn biểu tượng ⋯ ở góc trên bên phải
- Chọn mục Xử lý hội thoại với Nhân viên AI
- Nhấn nút Dừng bot.
Nếu muốn mời Nhân viên AI vào nhắn tin với khách hàng, bạn thực hiện tương tự và nhấn Chọn Nhân viên AI vào hội thoại.
Tắt thông báo của một hội thoại
- Tại tab Tin nhắn, chọn một hội thoại cụ thể
- Nhấn biểu tượng ⋯ ở góc trên bên phải
- Chọn Tắt thông báo hội thoại.
Đánh dấu spam
- Tại tab Tin nhắn, chọn một hội thoại cụ thể
- Nhấn biểu tượng ⋯ ở góc trên bên phải
- Chọn Đánh dấu SPAM.
Gửi yêu cầu đánh giá hội thoại
- Tại tab Tin nhắn, chọn một hội thoại cụ thể
- Nhấn biểu tượng ⋯ ở góc trên bên phải
- Chọn Gửi yêu cầu đánh giá.
Sao chép link hội thoại
Ngay trên điện thoại, bạn cũng lấy được link hội thoại như sau:
- Tại tab Tin nhắn, chọn một hội thoại cụ thể
- Nhấn biểu tượng ⋯ ở góc trên bên phải
- Chọn Sao chép link hội thoại
- Dán nội dung vào nơi bạn muốn chia sẻ.
Xem thông tin hội thoại
Kiểm tra hội thoại được xử lý theo cài đặt nào trên Subiz
- Tại tab Tin nhắn, mở một hội thoại
- Nhấn vào tên khách ở trên cùng cuộc hội thoại để tới hồ sơ khách
- Vuốt xuống dưới cùng và nhấn vào phần ⓘChi tiết.
Đóng hội thoại
- Tại tab Tin nhắn, mở một hội thoại
- Nhấn vào tên khách ở trên cùng cuộc hội thoại để tới hồ sơ khách
- Vuốt xuống dưới cùng và nhấn vào ✓Đóng hội thoại.
Giao khách cho nhân sự khác
Bạn có thể mời thêm nhân sự cùng tham gia xử lý hoặc rời khỏi một hội thoại ngay trên ứng dụng Subiz Mobile.
Mời nhân sự vào hội thoại
- Tại tab Tin nhắn, mở một hội thoại
- Nhấn vào tên khách ở trên cùng cuộc hội thoại để tới hồ sơ khách
- Kéo xuống mục Hội thoại - Chỉ định agent
- Tích chọn nhân sự muốn mời
Rời hội thoại
- Tại tab Tin nhắn, mở một hội thoại
- Nhấn vào tên khách ở trên cùng cuộc hội thoại để tới hồ sơ khách
- Kéo xuống mục Hội thoại - Chỉ định agent
- Nhấn vào tên của bạn để bỏ dấu tích là hoàn tất.
Giao khách cho nhân sự khác
- Tại tab Tin nhắn, mở một hội thoại
- Nhấn vào tên khách ở trên cùng cuộc hội thoại để tới hồ sơ khách
- Nhấn vào mục Phụ trách
- Nhấn +Thêm nhân sự
- Nhấn vào biểu tượng ngôi sao ⭐ cạnh tên nhân sự để giao quyền phụ trách chính khách hàng.
Nhận thông báo
Nhận thông báo tin nhắn
Ngay khi cài đặt ứng dụng Subiz trên điện thoại, bạn sẽ chọn Cho phép khi được hỏi Subiz muốn gửi thông báo cho bạn.
Trường hợp bạn đã Từ chối, hãy vào phần Cài đặt thông báo ứng dụng Subiz trên điện thoại để cấp quyền lại và nhận thông báo.
>> Xem thêm hướng dẫn Nhận thông báo tin nhắn Subiz trên mobile app.
Nhận thông báo cuộc gọi đến
Khi có cuộc gọi được giao cho bạn, bạn muốn điện thoại nhận thông báo và chuông báo có cuộc gọi đến. Cài đặt như sau:
- Nhấn vào tab Cài đặt ở cuối màn hình
- Tìm tới cài đặt Nhận cuộc gọi tới
- Kéo thanh trượt sang phải để chuyển màu xanh là bật thành công.
Cài đặt
Chuyển tài khoản
Nếu bạn đang làm việc trên nhiều tài khoản khác nhau trên Subiz, bạn có thể linh hoạt chuyển xem hội thoại của 2 tài khoản ngay trên ứng dụng, cách thực hiện:
- Nhấn vào tab Cài đặt ở cuối màn hình
- Nhấn vào Tài khoản hiện tại
- Chọn tài khoản khác và bấm Xác nhận chuyển tài khoản.
Đổi ngôn ngữ hiển thị
Nhân viên có thể tự chọn ngôn ngữ Tiếng Anh hoặc Tiếng Việt trên ứng dụng Subiz Mobile bằng cách:
- Nhấn vào tab Cài đặt ở cuối màn hình
- Bấm vào chữ Ngôn ngữ sẽ tự chuyển sang ngôn ngữ còn lại.
Nhắn tin với Subiz
Khi cần hỗ trợ từ đội ngũ Subiz, bạn có thể nhắn tin trực tiếp với Subiz thông qua ứng dụng Subiz Mobile:
- Nhấn vào tab Cài đặt ở cuối màn hình
- Chọn mục Trợ giúp
- Nhấn Mở trang Subiz trong ứng dụng Messenger của bạn
- Màn hình sẽ chuyển tới khung chat Messenger với Subiz.
Đăng xuất
- Nhấn vào tab Cài đặt ở cuối màn hình
- Chọn mục Đăng xuất.
FAQs
Tôi đã đăng nhập nhưng không thấy các hội thoại quen thuộc?
Sau khi đăng nhập, nếu không tìm thấy bất kỳ hội thoại quen thuộc nào trên Subiz mobile. Bạn hãy kiểm tra tài khoản Subiz hiện tại vì có thể ứng dụng đang mở một tài khoản khác: Mở App Subiz > tab Cài đặt > chọn Tài khoản hiện tại > chọn chuyển sang tài khoản muốn làm việc.
Tôi có thể xóa hoặc thu hồi tin nhắn không?
Có. Bạn có thể thu hồi tin nhắn đã gửi trên hội thoại thuộc kênh Zalo cá nhân và Website. Để thu hồi, hãy nhấn lì vào tin nhắn cần xóa và chọn Thu hồi.
Tôi có thể gửi những nội dung nào cho khách trên App?
Bạn có thể gửi tin nhắn văn bản, hình ảnh, tệp hoặc file tài liệu, thẻ sản phẩm và các mẫu tin nhắn đã tạo sẵn.
Vì sao điện thoại không thông báo khi có tin nhắn mới?
Nguyên nhân thường gặp là thiết bị của bạn đã ngừng cấp quyền thông báo của ứng dụng Subiz. Hãy vào phần Cài đặt thông báo ứng dụng Subiz trên điện thoại để cấp quyền lại và nhận thông báo.
Vì sao điện thoại không đổ chuông khi có cuộc gọi đến?
Nguyên nhân thường gặp là thiết bị của bạn đã ngừng cấp quyền thông báo của ứng dụng Subiz. Vui lòng cấp lại quyền Nhận cuộc gọi trên điện thoại bạn: Mở App Subiz > tab Cài đặt > tắt rồi bật ON Nhận cuộc gọi.
Vì sao truy cập trên điện thoại lại trắng/đen màn hình?
Có thể bạn đang sử dụng phiên bản App Subiz cũ. Vui lòng cập nhật hoặc tải lại App Subiz để sử dụng phiên bản mới nhất.