Hành trình sử dụng Subiz
Subiz hỗ trợ doanh nghiệp ở nhiều bộ phận như Chăm sóc khách hàng, Kinh doanh, Marketing, và Quản lý. Dưới đây là hành trình tham khảo cho từng vị trí quản lý và tư vấn viên khi sử dụng Subiz:
| STT | ĐỐI VỚI NGƯỜI QUẢN LÝ | ĐỐI VỚI TƯ VẤN VIÊN |
|---|---|---|
| 1 | Xác định mục tiêu khi triển khai Subiz | Đăng nhập Subiz qua link https://app.subiz.com.vn/ |
| 2 | Tạo tài khoản Subiz mới qua link https://app.subiz.com.vn/register | Cập nhật thông tin cá nhân agent |
| 3 | Cài đặt cửa sổ chat Subiz lên website | Cài đặt thông báo tin nhắn mới |
| 4 | Kết nối các kênh khác nếu có: Fanpage, Zalo OA, Email, Tổng đài | Trải nghiệm live chat tư vấn khách hàng |
| 5 | Trải nghiệm live chat trên website | Xem thông tin khách hàng |
| 6 | Tạo bot tự động chào đón và thu hút khách | Trả lời nhanh khách hàng bằng cách dùng mẫu tin nhắn |
| 7 | Thêm agent vào Subiz làm việc | Thêm Tag phân loại yêu cầu hỗ trợ của khách |
| 8 | Cài đặt rule phân phối chia chat của khách hàng cho agent phụ trách | Quản lý danh sách hội thoại |
| 9 | Đào tạo agent các công cụ chat tư vấn khách hàng online | Chủ động tiếp cận khách truy cập website |
| 10 | Sử dụng web-plugin quảng cáo và thu thập thông tin khách trên website | Sử dụng app mobile Subiz: tải trên IOS/ tải trên Android |
| 11 | Quản lý danh sách khách tiềm năng | |
| 12 | Thống kê hiệu quả tương tác khách hàng |