Mẫu tin nhắn
Lợi ích
- Tăng tốc độ trả lời khách hàng
- Giảm công sức nhập tin nhắn lặp đi lặp lại như lời chào khách, gửi thông tin sản phẩm, hướng dẫn thanh toán,...
- Chuyên nghiệp hóa dịch vụ chăm sóc khách hàng. Tất cả nhân viên thống nhất nội dung và văn phong gửi tin nhắn cho khách.
Sử dụng
Có 2 cách sử dụng mẫu tin nhắn trong khi chat trả lời khách:
- Cách 1: Tại ô nhập tin nhắn, gõ dấu gạch chéo “/” +”ký tự tắt”
- Cách 2: Tại ô nhập tin nhắn, nhấp icon Mẫu tin nhắn > Tìm kiếm ký tự tắt hay từ khóa liên quan.
Tạo mới
Tạo mới từ trang quản lý tin nhắn mẫu
Dưới đây là các bước dẫn bạn tới trang quản lý tin nhắn mẫu:
- Nhấn biểu tượng bánh răng ở góc trên bên phải màn hình để tới trang cài đặt
- Tại sidebar bên trái, chọn HỘI THOẠI > Mẫu tin nhắn.
Hoặc click ảnh đại diện ở góc phải trên cùng màn > chọn Mẫu tin nhắn
- Chọn Tạo mới > chọn Mẫu tin nhắn subiz, facebook, zalo
- Nhập vào ô Ký tự tắt nội dung ngắn gọn, dễ nhớ
- Box Nội dung sẽ là tin nhắn chi tiết bạn muốn gửi tới khách
- Tùy chọn chia sẻ với đồng nghiệp cùng dùng chung mẫu tin nhắn hoặc dùng riêng cá nhân.
- Bấm Tạo mới.
Tạo mới nhanh từ hội thoại với khách
- Nhấn vào icon Tin nhắn mẫu ở box soạn tin nhắn
- Bấm Quản lý
- Tìm tin nhắn mẫu chọn Tạo mới.
Nhập từ file
Nếu có sẵn file chứa nhiều tin nhắn, thay vì tạo từng mẫu thủ công trên Subiz, bạn có thể tải file mẫu lên và tạo nhiều mẫu tin nhắn cùng một lúc. Các bước như sau:
- Nhấn biểu tượng bánh răng ở góc trên bên phải màn hình để tới trang cài đặt
- Tại sidebar bên trái, chọn HỘI THOẠI > Mẫu tin nhắn
- Click Nhập dữ liệu ở góc trên màn hình bên phải
- Tải tệp mẫu về và tạo nội dung tin nhắn theo đúng định dạng
- Click Tải lên tệp và chọn tệp chứa các tin nhắn đã chuẩn bị
- Chọn các cột thích hợp trong file tương thích với trường thông tin của mẫu tin nhắn Subiz > nhấn Tiếp tục
- Click Bắt đầu tải lên Subiz
- Chọn Hoàn thành để hoàn tất quá trình nhập dữ liệu.
Subiz hỗ trợ các tệp định dạng .csv, .xls hay .xlsx. Sau khi tải tệp lên thành công, Subiz sẽ hiển thị danh sách các mẫu tin nhắn. Bạn có thể sử dụng ngay hoặc chỉnh sửa/xóa những mẫu tin nhắn không phù hợp.
Chỉnh sửa
Để chỉnh sửa nội dung một tin nhắn mẫu đã được lưu từ trước, chỉ cần làm theo các bước sau:
Sửa trong trang Quản lý tin nhắn mẫu
- Tới trang quản lý tin nhắn mẫu
- Chọn Chỉnh sửa ở tin nhắn mẫu tương ứng
- Sử nội dung rồi nhấn Lưu thay đổi.
Sửa từ trang hội thoại chat với khách
- Nhấn vào icon Tin nhắn mẫu ở box soạn tin nhắn
- Bấm Quản lý
- Tìm tin nhắn mẫu chọn Chỉnh sửa
- Sửa nội dung và bấm Lưu thay đổi.
Mẫu email
Không chỉ cho phép tạo những tin nhắn nhanh phục vụ công việc phản hồi tức thời cho khách hàng, Subiz cũng hỗ trợ bạn tạo mẫu email chuyên nghiệp, có thể gọi nhanh chóng - giúp nâng cao hiệu suất làm việc của toàn bộ nhân viên.
- Nhấn biểu tượng bánh răng ở góc trên bên phải màn hình để tới trang cài đặt
- Tại sidebar bên trái, chọn HỘI THOẠI > Mẫu tin nhắn. Hoặc click ảnh đại diện ở góc phải trên cùng màn > chọn Mẫu tin nhắn
- Chọn Tạo mới > chọn Mẫu tin nhắn Email
- Nhập địa chỉ email gửi đi, tiêu đề email, nội dung chi tiết
- Nhập ký tự tắt ngắn gọn, dễ nhớ
- Tùy chọn chia sẻ với đồng nghiệp dùng chung mẫu email hoặc dùng riêng cho cá nhân
- Bấm Tạo mới để lưu thông tin.
Việc chỉnh sửa mẫu email cũng tương tự như các bước sửa tin nhắn mẫu. Bạn tham khảo thêm nhé.