Phân biệt agent thành viên hội thoại và agent phụ trách khách hàng

Agent là gì?

Agent là người đăng nhập làm việc trên Subiz.

Việc phân quyền agent sẽ giúp doanh nghiệp tổ chức quy trình làm việc hiệu suất và bảo vệ dữ liệu khách hàng. Tài liệu này giúp bạn hiểu về vai trò của agent khi hỗ trợ khách hàng, từ đó phân quyền cho mỗi agent phù hợp.

Agent thành viên hội thoại là gì?

Agent thành viên hội thoại là agent được thêm vào một hội thoại cụ thể, cho phép xem và nhắn tin trong hội thoại đó. Thành viên hội thoại gồm nhiều agent với các vai trò khác nhau như: giám sát viên, trưởng nhóm, tư vấn viên.

Khi agent là thành viên hội thoại, màn hình trực chat của agent sẽ hiển thị hội thoại đó và nhận được thông báo mỗi khi hội thoại có tin nhắn mới.

Cài đặt: Agent thành viên hội thoại được thiết lập tại Rule phân phối.

Agent phụ trách khách hàng

Agent phụ trách khách hàng là agent được gán chịu trách nhiệm chính cho một khách hàng, được xem và cập nhật thông tin của khách hàng đó.

Khi phụ trách khách hàng, agent có thể tiếp quản các tương tác khi khách hàng liên hệ lại và thống kê những khách bản thân phụ trách chăm sóc tại tệp My Lead trên trang Khách.

Cài đặt: Agent phụ trách khách hàng được thiết lập trong mục Khách tiềm năng.

So sánh khác biệt

	Agent thành viên	Agent phụ trách
Vị trí	Trong hội thoại	Trong hồ sơ khách hàng
Quyền hạn	Xem và nhắn tin trong hội thoại	Xem thông tin khách hàng
Thời hạn	Hỗ trợ ngắn hạn. Kết thúc khi rời chat hoặc đóng hội thoại.	Chăm sóc dài hạn. Trong suốt hành trình với khách hàng.
Khi nào cần?	Nhân viên trực chat	Thường dùng cho Sales, CSKH
Cài đặt ở đâu?	Rule phân phối	Khách tiềm năng

Như vậy, một hội thoại có thể có nhiều Agent thành viên cùng tham gia hỗ trợ, nhưng một khách hàng sẽ có duy nhất một Agent phụ trách chính để chịu trách nhiệm chăm sóc khách hàng hiệu quả.

FAQs

Nếu không là thành viên hội thoại, có cách nào để agent xem được hội thoại không?

Có. Agent cần được cấp phân quyền xem toàn bộ hội thoại.

Nếu không phụ trách khách hàng, có cách nào để agent xem được thông tin khách không?

Có. Agent cần được phân quyền xem toàn bộ thông tin khách.