Chatbot AI Hỏi thăm lại thông minh
Lợi ích
Hỏi thăm lại thông minh là tính năng giúp chatbot AI chủ động nhắn hỏi thăm khách sau 1 khoảng thời gian nhất định. Workflow tự động này vô cùng hữu ích khi khi khách hàng im lặng quá lâu sau khi nhận được câu trả lời, qua đó giúp duy trì luồng hội thoại và tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Khi khách hàng đưa ra các câu trả lời mang tính trì hoãn (như "để tôi suy nghĩ thêm 1 ngày"), chatbot AI sẽ quyết định có nên hỏi thăm lại luôn như cài đặt hay đợi theo lịch sử trò chuyện với khách để tránh gây phản cảm với khách.
Cài đặt
- Từ menu bar phía trên màn hình làm việc Subiz, chọn Nhân viên AI
- Nhấn chọn chatbot AI và đi tới mục Thiết kế
- Cuộn chuột xuống dưới nhấn Xem thêm > Hỏi thăm lại thông minh
- Nhấn biểu tượng bánh răng
- Thêm ví dụ hội thoại và kỳ vọng hỏi thăm khách hàng
- Chọn khoảng thời gian mong muốn chatbot AI sẽ hỏi thăm lại khách
- Bấm Áp dụng > Lưu để cập nhật cài đặt cho chatbot.
Sau khi cài đặt, chatbot AI sẽ phân tích lịch sử chat. Nếu sau thời gian cài đặt mà user chưa phản hồi, bot sẽ tự động gửi một tin nhắn lịch sự để tiếp tục hỗ trợ.
Ví dụ hội thoại
Để chatbot phản hồi tự nhiên, Subiz gợi ý bạn một số ví dụ điển hình để đào tạo cho AI.
Ví dụ 1Lịch sử hội thoại:
User: Hi
Assistant: Chào bạn, tôi có thể giúp được gì
User: Giúp tôi xuất file thống kê danh sách hội thoại
Assistant: Bạn muốn lọc theo điều kiện cụ thể gì?
User: Đợi tôi nghĩ thêm 1 chút
Assistant: OK
Kỳ vọng:
Nếu user không phản hồi, assistant hỏi thăm lại sau khoảng thời gian 2-3 phút.
Lịch sử hội thoại:
User: Hướng dẫn tôi tích hợp lại Fanpage lên Subiz
Assistant: Gửi nội dung hướng dẫn tương ứng
Kỳ vọng:
Nếu user không có phản hồi, assistant nên hỏi thăm lại sau khoảng 5 phút.
CONVERSATION HISTORY:
user: hello
assistant: hi, how can I help you with?
user: I want to make a reservation
assistant: OK, How many people will be in your party?
user: Let me think for a little bit
assistant: OK
EXPECT:
The assistant is waiting for user reply, the assistant should send a remind after 1-2 min.