Giải thích thuật ngữ trên Subiz
Bảng dưới đây là định nghĩa các thuật ngữ thường dùng trong phần mềm Subiz
| Tên thuật ngữ | Định nghĩa |
|---|---|
| Subiz | Subiz là CRM Tin Nhắn – phần mềm quản trị khách hàng trên nền tảng tin nhắn và tổng đài, giúp doanh nghiệp nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng và tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng. |
| Agent | Agent là nhân viên của doanh nghiệp, tham gia làm việc trên Subiz. |
| Kênh | Kênh là phương thức giao tiếp mà khách hàng dùng để liên hệ với doanh nghiệp như Website Chat, Facebook, Zalo, Email, Call,… |
| Nguồn kênh | Nguồn kênh là nơi khách bắt đầu nhắn tin, ví dụ: trang chủ website, trang sản phẩm, fanpage abc,… |
| Hội thoại | Hội thoại là cuộc trò chuyện giữa khách hàng và doanh nghiệp qua các kênh như Website Chat, Fanpage, Messenger, Zalo, Email, Tổng đài. |
| Các loại hội thoại | Subiz hỗ trợ nhiều loại hội thoại: - Nhắn tin: Website, Facebook, Zalo, Instagram, ZNS… - Gọi điện |
| Tag | Tag là chức năng phân loại hội thoại theo từng nhóm yêu cầu. |
| Label | Label (hay còn gọi là Nhãn) là chức năng phân loại khách hàng theo từng nhóm đối tượng. |
| User | User là tên gọi khách hàng của doanh nghiệp trên Subiz. |
| Khách tiềm năng | Khách tiềm năng là khách thể hiện sự quan tâm tới sản phẩm/dịch vụ và có khả năng liên hệ lại. Subiz ghi nhận khách là tiềm năng khi khách đạt 1 trong 2 điều kiện sau: - Khách có SĐT hoặc email - Hoặc khách nhắn tin trên Fanpage, Zalo OA |
| Trường thông tin | Trường thông tin Subiz là thuộc tính dùng để lưu trữ thông tin của khách hàng như tên, số điện thoại, email, giai đoạn khách,... |
| Cửa sổ chat | Cửa sổ chat là khung chat được cài trên website, giúp khách hàng dễ dàng liên hệ và nhắn tin. |
| Subiz Live | Subiz Live là trang theo dõi các hoạt động của khách truy cập website theo thời gian thực. |
| Rule phân phối | Rule phân phối là tính năng tự động phân chia hội thoại khách hàng cho nhân viên. |
| Popup | Popup là cửa sổ nhỏ hiển thị trên website nhằm thu hút, gửi thông điệp và điều hướng khách truy cập website. |
| Thông báo mua hàng | Thông báo mua hàng hiển thị các đơn hàng mới nhằm kích thích khách hàng mua nhanh hơn. |
| Bot | Bot là tính năng nhắn tin tự động với khách hàng, có 2 loại chính là Bot kịch bản sẵn và Bot AI theo kiến thức riêng. |
| Ticket | Ticket (hay còn gọi là Phiếu ghi) là tính năng dùng để ghi nhận, theo dõi và xử lý các công việc, đặc biệt là công việc chăm sóc khách hàng, tránh bỏ sót việc cần xử lý. |
| SLA | SLA là chỉ số cam kết thời gian phản hồi khách hàng của doanh nghiệp. |
| Chu trình | Chu trình (Workflow/Automation) là kịch bản tự động thực hiện hành động khi có điều kiện xảy ra. |