Chia sẻ file (file sharing)
Chia sẻ file là cho phép agents và khách truy cập có thể gửi file qua cửa sổ Chat. Nó đem lại sự thuận tiện cho cuộc trò chuyện và tiến tới những giao dịch. Chức năng này được Subiz gọi tên File Sharing.
Chia sẻ file trên cửa sổ chat.
Chức năng chia sẻ file sẽ có sẵn trong tất cả các tài khoản Subiz (cho các gói dịch vụ: Miễn phí; Standard; Advanced). Nó được mặc định kích hoạt. Tuy nhiên Agent quản trị (admin) hoàn toàn có thể cài đặt theo những trường hợp sau:
- Cho phép cả Agent và Visitor đều chia sẻ file.
- Cho phép chỉ Agent hoặc Visitor chia sẻ file.
- Không cho phép cả Agent và Visitor chia sẻ file (chức năng bị khóa).
Ngoài ra, bạn cũng tùy chỉnh được những loại file được chia sẻ như .doc ; .csv ; .ppt … Đây là cách thức Subiz đem lại sự tùy chỉnh cao nhất để phù hợp với Khách hàng.
Bài liên quan: Chia sẻ file: Tinh tế và mạnh mẽ.
Subiz Tags
Tag – hay còn được gọi là “thẻ”. Chức năng cho phép bạn gắn các thẻ vào một cuộc Chat và Tin nhắn offline. Chức năng được gọi tên là Subiz Tags. Dưới đây là các lợi ích mà nó đem lại:
- Thống kê theo từng Tag, ví dụ: Tháng 8 có 30 cuộc hội thoại gắn tag “Yêu cầu báo giá”.
- Xem các cuộc hội thoại theo Tag, ví dụ: Quản lý xem lại nhưng cuộc hội thoại được gắn tag “Phàn nàn dịch vụ”.
Gắn tag cho một cuộc chat.
Chức năng sẽ giúp Doanh nghiệp có được số liệu và từ đó đưa ra những quyết định mới phù hợp và kịp thời.
Chức năng này sẽ có sẵn trong tất cả các tài khoản Subiz (cho các gói dịch vụ: Miễn phí; Standard; Advanced). Nhưng trước hết bạn cần vào Cài đặt, và thiết lập lại các tags để phù hợp cho doanh nghiệp. Bạn chú ý, chỉ Agent quản lý (admin) mới có quyền thiết lập mới hoặc xóa tags.
Quản trị tags trong Cài đặt.
Đọc thêm: Hướng dẫn Gắn tag chat
Bài liên quan: Subiz Tags – Chức năng giúp bạn phân loại cuộc trò chuyện
Cuối cùng, Subiz team xin gửi lời cảm ơn đến những Quý Khách hàng đã đóng góp ý kiến để chúng tôi có thể hoàn thiện hai chức năng này!
Trân trọng!
