Các kênh dịch vụ khách hàng hiệu quả hiện nay đều giúp khách hàng tương tác trực tiếp với doanh nghiệp mà không phải chờ đợi.
Trong danh sách các kênh dịch vụ khách hàng hiệu quả, tổng đài hỗ trợ hay điện thoại đang dần tụt hạng. Các hình thức hỗ trợ mới như FAQs, live chat, hỗ trợ qua mạng xã hội với những ưu thế vượt trội đang được khách hàng ngày càng yêu thích hơn.
Bạn có tò mò về nguyên nhân của sự thay đổi này hay không? Cùng tìm hiểu qua Infographic dưới đây.
Xem kích thước đầy đủ TẠI ĐÂY
Bài liên quan:
Chia sẻ những ý tưởng về công nghệ, trải nghiệm khách hàng và tăng trưởng doanh nghiệp.
Bạn có nhớ lần cuối cùng mình do dự khi gọi đến hotline của một công ty? Có thể bạn đã nghĩ: "Liệu cuộc gọi này có tốn tiền không nhỉ?" và rồi bạn bỏ qua, tìm cách khác. Nếu khách hàng của bạn cũng đang cảm thấy như vậy, đó là một vấn đề ng
Bài viết được chia sẻ bởi Subiz – nền tảng CRM thế hệ mới dựa trên tin nhắn, đang đồng hành cùng hơn 10.000 doanh nghiệp trong hành trình quản trị khách hàng và bán hàng thông minh. Với sứ mệnh nghiên cứu và phát triển các giải pháp linh ho
Khi nào cần áp dụng nguyên tắc tâm lý học trong bán hàng? Khi mà những lời mời chào hấp dẫn nhất, logic nhất vẫn không kéo nổi đơn hàng nào cho bạn.
Khám phá cách Subiz kết nối doanh nghiệp với khách hàng.
Tìm hiểu về Subiz
