Tổng hợp kiến thức, kinh nghiệm, phương thức... trong tất cả hoạt động quản trị quan hệ khách hàng, nhằm giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ gắn kết bền chặt với khách hàng và mở rộng tệp khách hàng.
Bạn có nhớ lần cuối cùng mình do dự khi gọi đến hotline của một công ty? Có thể bạn đã nghĩ: "Liệu cuộc gọi này có tốn tiền không nhỉ?" và rồi bạn bỏ qua, tìm cách khác. Nếu khách hàng của bạn cũng đang cảm thấy như vậy, đó là một vấn đề ng
Bài viết được chia sẻ bởi Subiz – nền tảng CRM thế hệ mới dựa trên tin nhắn, đang đồng hành cùng hơn 10.000 doanh nghiệp trong hành trình quản trị khách hàng và bán hàng thông minh. Với sứ mệnh nghiên cứu và phát triển các giải pháp linh ho
Khi nào cần áp dụng nguyên tắc tâm lý học trong bán hàng? Khi mà những lời mời chào hấp dẫn nhất, logic nhất vẫn không kéo nổi đơn hàng nào cho bạn.
Năm 2026 đánh dấu một bước ngoặt quan trọng trong cách người mua B2B tương tác với doanh nghiệp. Theo báo cáo từ 6sense, người mua hiện nay hoàn thành gần 70% hành trình mua hàng trước khi họ có bất kỳ tương tác trực tiếp nào với đội ngũ bá
Bài viết được chia sẻ bởi Subiz – nền tảng CRM thế hệ mới dựa trên tin nhắn, đang đồng hành cùng hơn 10.000 doanh nghiệp trong hành trình quản trị khách hàng và bán hàng thông minh. Với sứ mệnh nghiên cứu và phát triển các giải pháp linh ho
Ứng dụng Hành trình khách hàng đa kênh Omnichannel và bản đồ hành trình để tối ưu hóa trải nghiệm người dùng là điều thực sự cần thiết với thương hiệu
Lead là gì? 3 nhóm Lead quan trọng gồm Information Qualified Lead (IQL), Marketing - Qualified lead (MQLs), Sales-Qualified lead (SQLs)
Bài viết được chia sẻ bởi Subiz – nền tảng CRM thế hệ mới dựa trên tin nhắn, đang đồng hành cùng hơn 10.000 doanh nghiệp trong hành trình quản trị khách hàng và bán hàng thông minh. Với sứ mệnh nghiên cứu và phát triển các giải pháp linh ho
Bài viết được chia sẻ bởi Subiz – nền tảng CRM thế hệ mới dựa trên tin nhắn, đang đồng hành cùng hơn 10.000 doanh nghiệp trong hành trình quản trị khách hàng và bán hàng thông minh. Với sứ mệnh nghiên cứu và phát triển các giải pháp linh ho
Bài viết được chia sẻ bởi Subiz – nền tảng CRM thế hệ mới dựa trên tin nhắn, đang đồng hành cùng hơn 10.000 doanh nghiệp trong hành trình quản trị khách hàng và bán hàng thông minh. Với sứ mệnh nghiên cứu và phát triển các giải pháp linh ho
Bài viết được chia sẻ bởi Subiz – nền tảng CRM thế hệ mới dựa trên tin nhắn, đang đồng hành cùng hơn 10.000 doanh nghiệp trong hành trình quản trị khách hàng và bán hàng thông minh. Với sứ mệnh nghiên cứu và phát triển các giải pháp linh ho
Bài viết được chia sẻ bởi Subiz – nền tảng CRM thế hệ mới dựa trên tin nhắn, đang đồng hành cùng hơn 10.000 doanh nghiệp trong hành trình quản trị khách hàng và bán hàng thông minh. Với sứ mệnh nghiên cứu và phát triển các giải pháp linh ho
Bạn có bao giờ tự hỏi: "Mình đang tạo contact trong CRM để làm gì?" Nếu câu trả lời chỉ đơn giản là "để lưu danh sách khách hàng", thì rất tiếc, bạn đang lãng phí một công cụ cực kỳ mạnh mẽ. Hãy tưởng tượng bạn có một cuốn sổ tay, trong đó
Bài viết được chia sẻ bởi Subiz – nền tảng CRM thế hệ mới dựa trên tin nhắn, đang đồng hành cùng hơn 10.000 doanh nghiệp trong hành trình quản trị khách hàng và bán hàng thông minh. Với sứ mệnh nghiên cứu và phát triển các giải pháp linh ho
Bài viết được chia sẻ bởi Subiz – nền tảng CRM thế hệ mới dựa trên tin nhắn, đang đồng hành cùng hơn 10.000 doanh nghiệp trong hành trình quản trị khách hàng và bán hàng thông minh. Với sứ mệnh nghiên cứu và phát triển các giải pháp linh ho
Việc tuân thủ Quy định Bảo vệ Dữ liệu Chung (GDPR) là một yêu cầu pháp lý bắt buộc đối với mọi tổ chức xử lý dữ liệu cá nhân của công dân EU/EEA. Một trong những quyền quan trọng nhất mà GDPR trao cho chủ thể dữ liệu là Quyền được xóa bỏ (R
AI Agent có khả năng tự nhận thức, suy luận, thực hiện các hành động độc lập để đạt được một mục tiêu cụ thể mà không cần con người hướng dẫn từng bước
Bot tự động chào hỏi – Tăng cơ hội tương tác với khách hàng trên Website từ đó tư vấn viên có thể tư vấn phù hợp, mang lại hiệu quả chốt đơn cao
Các phần mềm chatbot hiện đại giúp tự động hóa giao tiếp với khách hàng, nâng cao trải nghiệm người dùng, tiết kiệm thời gian và chi phí vận hành công ty.
50% người tiêu dùng tin tưởng vào review trên mạng (BrightLocal). Khám phá ngay các cách để khuyến khích khách hàng review cho sản phẩm.
Facebook Insights (insight page) là công cụ của Facebook cung cấp cho Doanh nghiệp và người quảng cáo nhằm mục đích phân tích dữ liệu khách hàng. Nó cung cấp thông tin về người dùng, số lượng lượt xem bài viết, tương tác (như like, comment,
Meta Business Suite là gì? Cách hoạt động và sử dụng hiệu quả trên máy tính và đi động, quản lý đăng bài trực tiếp, tăng khả năng tiếp cận
Chuẩn bị trước khi giao tiếp với khách hàng là chìa khóa để tăng tỷ lệ chốt sale. Hướng dẫn từng bước xây xây dựng niềm tin và thuyết phục khách hàng.
Cách thu thập đánh giá của khách hàng: gọi điện/ nhắn tin hỏi trực tiếp, khảo sát qua email hay các nền tảng mạng xã hội, phỏng vấn...
Self service giúp 47% doanh nghiệp gia tăng doanh số và tiết kiệm 1-3 triệu USD chi phí mỗi năm. Tìm hiểu và ứng dụng ngay self service.
Tổng hợp các mẫu lời mời chat trên website thông dụng, giúp doanh nghiệp chào hỏi và tạo cơ hội nói chuyện với khách hàng, tăng tỷ lệ chuyển đổi website...
Với tính tiện lợi, hiệu quả và cá nhân hóa cao, xu hướng tự phục vụ sẽ ngày càng phát triển và định hình lại trải nghiệm dịch vụ trong những năm tới.
Xu hướng người dùng thay đổi, không chỉ dừng lại ở việc đánh giá chất lượng sản phẩm/dịch vụ, họ dần bắt đầu quan tâm đến các giá trị đạo đức kinh doanh....
Sức mạnh của dữ liệu khách hàng: định hình chiến lược kinh doanh, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, phát triển doanh nghiệp...
Customer Churn là thước đo quan trọng, giúp doanh nghiệp đánh giá được khả năng giữ chân khách hàng của mình. Cách tính Customer Churn Rate....
Cải thiện và nâng cao dịch vụ khách hàng online đóng vai trò quan trọng góp phần mang lại cho tổ chức và khách hàng của họ nhiều lợi ích khác nhau.
Quy trình trải nghiệm khách hàng liền mạch giúp thúc đẩy doanh số, nâng cao tính nhận diện của thương hiệu, tạo giá trị bền vững và lâu dài.
Tâm lý khách hàng (customer psychology) là gì? Đó là suy nghĩ, cảm xúc, tâm lý của khách trong quá trình mua hàng và sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ
Thiết lập và duy trì mối quan hệ với khách hàng là yếu tố quan trọng góp phần làm nên thành công cho doanh nghiệp.
Để đo lường hiệu quả CRM, tổ chức cần có bộ chỉ số để đánh giá tình hình và đưa ra các chiến lược CRM phù hợp với mục tiêu.
CRM xã hội và CRM truyền thống đều giúp các doanh nghiệp quản lý nguồn khách hàng. Tuy nhiên, chúng vẫn có sự khác biệt. Bài viết này sẽ giúp bạn so sánh.
Nhận biết, hiểu và xây dựng bản đồ hành trình trải nghiệm khách hàng là điều bách thiết để các doanh nghiệp tiếp cận đúng đối tượng khách hàng.
Giữ chân khách hàng là chiến lược quan trọng giúp tăng doanh số và lòng trung thành của khách hàng. Tham khảo 6 cách giữ chân khách hàng hiệu quả!
Hiểu rõ và theo kịp xu hướng dịch vụ khách hàng 2024 là chìa khóa quan trọng để doanh nghiệp phát triển. Tham khảo chi tiết trong bài viết của Subiz.
Với sự phát triển của thương mại điện tử, Social CRM được nhiều doanh nghiệp chú trọng. Vậy, Social CRM là gì? Tham khảo bài viết sau.
Dịch vụ khách hàng tốt khiến 88% khách hàng mua lại và 75% khách hàng giới thiệu thương hiệu với người khác (Theo báo cáo của Salesforce)
Tại sao Conversational CRM là xu hướng tiềm năng trong tương lai. Conversational CRM là gì và tại sao nó lại thu hút sự chú ý của các doanh nghiệp?
Tổng hợp 9 kỹ năng dịch vụ khách hàng 5 sao sẽ giúp nhân viên phát triển và mang lại sự hài lòng cho khách hàng. Tham khảo trong bài viết của Subiz.
90% CEO cho rằng ảnh hưởng của khách hàng đối với hoạt động kinh doanh của họ là rất lớn và việc quản lý khách hàng vô cùng quan trọng
Số hoá trải nghiệm khách hàng trở thành yếu tố không thể thiểu với mọi doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực thương mại điện tử.
Thông qua chỉ số đo lường marketing, doanh nghiệp có thể điều chỉnh chiến lược tiếp thị của mình để tối ưu hóa chi phí, đem lại hiệu quả tốt nhất,..
Tìm hiểu các đòn bẩy hành vi mua sắm của khách hàng phổ biến và hữu ích nhất: gửi tặng đồ miễn phí, bằng chứng xã hội, loại bỏ rào cản vận chuyển,...
Khách háng có giá trị cao được nhiều doanh nghiệp chú trọng đầu tư và xây dựng mối quan hệ gắn bó. Tham khảo bài viết của Subiz để hiểu chi tiết hơn.
Khám phá mong muốn của khách hàng khi mua sắm trực tuyến trên website: trải nghiệm duyệt web mượt mà, quy trình thanh toán an toàn,...
Các doanh nghiệp ứng dụng cá nhân hóa có thể tăng doanh thu lên tới 15% (Forbes). Khám phá ngay những lợi ích đáng kinh ngạc của cá nhân hóa nội dung.
Quy trình CRM là tập hợp các bước giúp doanh nghiệp tối ưu hoá, loại bỏ bước lặp, tiết kiệm thời gian và chi phí, nâng cao hiệu quả làm việc cũng như....
Bên cạnh nhiều yếu tố, cảm xúc ảnh hưởng quyết định mua hàng của nhiều người. Nắm rõ điều này, doanh nghiệp có thể nâng cao doanh số bán.
Thói quen mua sắm của gen Z: mua sắm và thành toán online, ưu tiện mua hàng trên điện thoại, quan tâm đến tính bền vững...
Hiểu và biết cách giải quyết các nỗi đau khách hàng sẽ giúp quá trình kinh doanh thuận lợi hơn. Bài viết này sẽ giúp bạn đọc nắm vấn đề trên.
Theo TSIA: 68% khách hàng sử dụng sản phẩm nhiều hơn sau khi được đào tạo. Khám phá "Educate Customers" và tại sao việc đào tạo khách hàng quan trọng?
Nắm rõ những yếu tố cần lưu ý khi tương tác sẽ giúp doanh nghiệp tăng trải nghiệm khách hang và xây dựng lòng trung thành của họ với thương hiệu.
UID Facebook bao gồm dãy số 15 hoặc 16 ký tự được Facebook sử dụng để định danh/quản lý hoạt động người dùng thông qua tài khoản trên Facebook.
Hành vi mua hàng ngẫu hứng hiện đang là xu hướng tiêu dùng. Có đến 64% người tiêu dùng toàn cầu đã mua sắm trực tuyến một cách ngẫu hứng trong năm 2022.
Gửi tin nhắn tự động chăm sóc khách hàng giúp doanh nghiệp tăng doanh thu tới 5%, và giảm chi phí hỗ trợ khách hàng tới 70%.
Gửi tin nhắn tự động trên Zalo có thể giúp bạn tiết kiệm thời gian, nâng cao hiệu quả làm việc khi có lịch trình quá bận rộn bằng Zalo OA,..
Trò chuyện hiệu quả với khách hàng phàn nàn trên các kênh trực tuyến bằng nhiều cách như: lắng nghe, đưa ra giải pháp, giữ liên lạc và theo dõi, .
Cách thức và thời điểm thu thập thông tin khách hàng hiệu quả, giúp doanh nghiệp hiểu rõ sở thích và nhu cầu của khách hàng.
Nắm bắt các nguyên tắc thiết kế dịch vụ khách hàng giúp xây dựng hoàn thiện hệ thống dịch vụ khách hàng, phát triển đổi mới và tối ưu hoá chiến lược,....
Nắm bắt nhanh chóng những chiến lược tối ưu để thúc đẩy quyết định mua hàng từ khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả hơn ngay trong bài viết này
Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng online của người tiêu dùng: sản phẩm, giá cả, đánh giá, chính sách đổi trả và hoàn tiền...
Theo khảo sát, 83% đội ngũ chuyên nghiệp cho biết sau khi được đào tạo về các kỹ năng chăm sóc khách hàng, họ đã trở nên có trách nhiệm hơn khi……
Theo khảo sát từ Gartner, khoảng 81% các doanh nghiệp đang gia tăng tỷ lệ cạnh tranh của họ bằng cách nắm bắt xu hướng trải nghiệm khách hàng (CX)...
Nghiên cứu từ American Customer Satisfaction Index, hơn 60% khách hàng đạt mức độ hài lòng của khách hàng cao có khả năng mua lại sản phẩm đó…
RFM giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi lên đến 750% và tăng doanh thu lên đến 300%. Khám phá mô hình RFM để tối ưu hóa quy trình quản lý và phân loại khách hàng.
79% khách hàng cho biết khả năng giao tiếp trực tiếp với người bán thông qua chat trực tuyến đã ảnh hưởng tích cực đến quyết định mua hàng của họ.
78% các doanh nghiệp cho biết họ đạt được hiệu quả cao từ việc sử dụng thông tin từ hồ sơ khách hàng. Vậy lợi ích của việc lập hồ sơ khách hàng là gì ?
Sử dụng lời mời chat tự động có thể tăng doanh số bán hàng lên đến 15%. Tìm hiểu cách tạo lời mời chat tự động để kết nối tốt hơn với khách hàng.
Theo Tealium.com, các doanh nghiệp sử dụng CDP đạt mức tỷ lệ hài lòng mục tiêu tiếp thị là 90% gấp đôi so với doanh nghiệp không sử dụng CDP là 40%...
74% khách hàng có trải nghiệm hành trình mua sắm tốt ra quyết định mua hàng. Hiểu rõ hành trình khách hàng giúp doanh nghiệp tối đa hóa giá trị khách hàng..
Theo IBM, khoảng 83% doanh nghiệp sẽ gặp phải tình trạng dữ liệu lỗi và điều này cho thấy rằng việc quản lý dữ liệu khách hàng chưa thực sự hiệu quả…
Doanh nghiệp có quy trình quản lý vòng đời khách hàng tiềm năng tốt hơn có khả năng tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng lên đến 50% (theo Aberdeen Group).
Tạo dịch vụ khách hàng tốt là một trong những cách chăm sóc khách hàng tiềm năng để chuyển đổi thành khách hàng thực sự hiệu quả
Hơn 61% các doanh nghiệp cho biết tìm kiếm khách hàng tiềm năng là một trong những thách thức lớn nhất của họ (theo báo cáo của Hubspot)
CRM hỗ trợ thu thập Lead (khách hàng tiềm năng) một cách tự động, tức thời và hiệu quả, thông qua nhiều hình thức bằng cơ chế optin form.
60% khách hàng mục tiêu, 35% khách hàng tiềm năng ra quyết định mua hàng trong vòng 1 tháng. Hiểu rõ hơn về 2 nhóm khách hàng giúp tăng hiệu quả kinh doanh
Chăm sóc khách hàng tiềm năng có thể giúp bạn tiết kiệm chi phí, tăng doanh số bán hàng, xây dựng hình ảnh thương hiệu tích cực,...
Hơn 50% khách hàng chuyển sang đối thủ cạnh tranh do thời gian chờ đợi phục vụ quá lâu. Làm thế nào để doanh nghiệp giảm bớt thời gian khách hàng chờ đợi?
Các doanh nghiệp sử dụng dữ liệu khách hàng hiệu quả có thể tăng doanh thu lên đến 10% và giảm chi phí marketing lên đến 20%, theo báo cáo của McKinsey.
Hiểu rõ về vòng đời khách hàng có thể giúp doanh nghiệp giảm 5% tỷ lệ khách hàng rời bỏ, đồng thời tăng 25% đến 125% doanh thu…
51% khách hàng muốn liên hệ với doanh nghiệp vào bất kỳ thời điểm nào. Doanh nghiệp nên lựa chọn kênh chăm sóc khách hàng nào để tối đa hiệu quả chăm sóc?
Theo Gartner, sự quan tâm của các nhà tiếp thị đối với CDP đang gia tăng đáng kể (năm 2022 tăng 32% so với năm 2021) và điều này cũng cho thấy được....
Việc chăm sóc khách hàng cũ có thể giúp tăng trưởng lợi nhuận đến 25% với chi phí chỉ từ 1/7 đến 1/6 so với chi phí thu hút khách hàng mới.
Thời gian thực (Real time) trên Website là gì? Có làm tăng trải nghiệm người dùng?
Tâm lý khách hàng sẽ quyết định xu hướng mua sắm của người tiêu dùng. Ứng dụng tiếp thị tâm lý giúp bạn nắm bắt tâm lý khách hàng, tăng tỷ lệ chốt đơn.
Tìm kiếm khách hàng tiềm năng - chiến lược doanh nghiệp dài hạn. Đọc ngay bài viết để nắm bắt các phương pháp tìm kiếm khách hàng tiềm năng hiệu quả nhất!
Tại sao chăm sóc khách hàng đa kênh lại quan trọng đến vậy? Một số giải pháp chăm sóc khách hàng đa kênh hiệu quả cho doanh nghiệp….
Vài trò của thấu hiểu khách hàng đối với thành công của doanh nghiệp. Cách thấu hiểu tâm lý khách hàng giúp nhân viên kinh doanh trinh phục trái tim của họ
Khách hàng khó chịu có thể đến từ nhiều nguyên nhân. Các nguyên nhân được liệt kê trong bài viết này sẽ là một trong những thông tin marketer đang cần
Trải nghiệm thương hiệu - Chiến lược xây dựng thương hiệu có tầm quan trọng, đem lại lợi ích lâu dài và bền vững mà thương hiệu bạn không nên bỏ qua
Loại bỏ những thói quen xấu trong kinh doanh khiến dịch vụ khách hàng tệ hại. Những điều cần tránh nếu không muốn đánh mất khách hàng.
Lời hứa thương hiệu là gì? Tầm quan trọng của lời hứa thương hiệu và một số ví dụ. Những nguyên tắc xây dựng lời hứa thương hiệu….
Khách hàng trì hoãn mua hàng là một trong những thách thức lớn của tất cả các ngành nghề. Chúng ta cần có cách ứng xử thật khôn khéo.
Phân khúc khách hàng giúp xác định đúng tệp khách hàng mục tiêu, để chạy chiến dịch quảng cáo đúng sản phẩm/ dịch vụ, đúng kênh và đúng thời điểm.
Kỹ năng xử lý từ chối khách hàng chuyên nghiệp giúp bạn trở thành một live chat agent xuất sắc, giữ mối quan hệ tốt với khách hàng ngay cả khi từ chối họ.
Gợi ý cách ứng xử để giải quyết tình huống khách hàng giận dữ, giúp doanh nghiệp giữ chân khách hàng, thậm chí là có thêm khách hàng trung thành.
Dịch vụ khách hàng kém khiến trải nghiệm khách hàng xấu, làm doanh nghiệp giảm uy tín thương hiệu, đánh mất khách hàng tiềm năng, suy giảm doanh thu…
Phân loại khách hàng là gì? Có bao nhiêu loại khách hàng mà bạn cần biết. 5 Cách phân loại khách hàng phổ biến dựa trên các tiêu chí sau…
Thang đo CSAT giúp doanh nghiệp hiểu rõ mức độ hài lòng của khách, xác định điểm yếu sản phẩm cần cải thiện để đem đến trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng.
Giải thích Customer Centricity là gì? Lý do và một số giải pháp doanh nghiệp nên lấy khách hàng làm trung tâm đạt hiệu quả...
Ứng dụng insight khách hàng vào các hoạt động như: phát triển sản phẩm, duy trì sự hài lòng khách hàng, …đem đến các kết quả đáng mong chờ cho doanh nghiệp
Thang đo NPS có nhiều lợi ích như: đo lường trải nghiệm khách hàng, cải thiện tốc độ tăng trưởng. Tuy nhiên, NPS vẫn tồn tại những thách thức nhất định.
Net Promoter Score (NPS) - thang đo mức độ hài lòng của khách hàng được sử dụng rộng rãi, giúp cải thiện sản phẩm hiệu quả, nâng cao trải nghiệm khách hàng
Tại sao cần phải xây dựng thư viện câu trả lời tin nhắn? Bật mí 5 bí quyết tạo thư viện câu trả lời tin nhắn hiệu quả. Một số mẫu câu trả lời tin nhắn..
Các thương hiệu lớn như: Dove, Apple, McDonald's, … đã ứng dụng 4 loại insight khách hàng trong các chiến lược marketing nhằm thúc đẩy doanh số bán hàng.
Insight khách hàng - Dữ liệu khách hàng là gì? Ví dụ, điểm giống và khác của Insight khách hàng và dữ liệu khách hàng và tầm quan trọng với doanh nghiệp
Tìm hiểu insight khách hàng thông qua các công cụ như: khảo sát, đánh giá, … giúp doanh nghiệp tập trung vào các điểm mạnh và cải thiện các điểm chưa tốt.
Bật mí top 5 công cụ nghiên cứu insight khách hàng với các tính năng, chỉ số quan trọng mà bạn cần biết giúp các hoạt động marketing được tối ưu và hiệu quả
Insight khách hàng là gì? Tầm quan trọng của insight khách hàng đối với sự phát triển của một doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp dẫn đầu thị trường
Trải nghiệm khách hàng là gì? Mối quan hệ tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng đó có thể là Website, Zalo OA, Fanpage, Email, Tổng đài,...
Khách hàng không hài lòng là một tình huống khó xử lý. Điều quan trọng là tìm ra nguyên nhân và các phương án giải quyết tối ưu
Thấu hiểu insight khách hàng và bí quyết đằng sau các chiến dịch marketing thành công và hiệu quả của Nike, Coca cola, Netflix,...
Thuyết phục khách hàng là một kỹ năng giao tiếp cần thiết. Nắm vững 10 yếu tố cốt lõi giúp bạn gia tăng khả năng thuyết phục khách hàng thành công.
Cách làm hài lòng khách hàng khi giao tiếp qua các kênh khác nhau và một số tình huống thường gặp khi giao tiếp với khách hàng...
Live chat là cửa sổ xuất hiện khi bạn truy cập vào trang Website, tại đó bạn có thể đặt câu hỏi để được giải đáp nhanh thắc mắc trong thời gian thực,..
Khách hàng hỏi giá nhưng không mua,Tình huống quen thuộc nhưng không phải ai cũng biết cách sử lý, nguyên nhân là gì? Cách thuyết phục khách hàng....
Khách hàng mục tiêu là gì? Lợi ích đạt được khi xác định chân dung khách hàng mục tiêu. Các yếu tố ảnh hưởng đến nhóm khách hàng mục tiêu…..
Giữ chân khách hàng cũ có thực sự quan trọng? Những lợi ích không thể phủ nhận từ những chiến lực giữ chân khách hàng trung thành mới nhất tại đây
Những yếu tố nào quan trọng khi giao tiếp với khách hàng? Một số lưu ý và cách giao tiếp với khách hàng đạt hiệu quả.....
7 Cách tìm khách hàng tiềm năng hiệu quả không phải ai cũng nói cho bạn biết. Bài học thu hút khách hàng tiềm năng đơn giản, tránh mất thời gian,chi phí
Doanh nghiệp nên chọn cho mình một phần mềm phù hợp để tối ưu hoá hiệu quả chăm sóc khách hàng. Sau đây 10 phần mềm CRM tốt nhất hiện nay trên thế giới.
Khách hàng khó tính? Cách xử lý tình huống, câu hỏi của khách hàng khó tính với những kỹ năng thuyết phục có 1 0 2. 10 tình huống có thật và cách xử lý
7 phương pháp thu thập dữ liệu khách hàng phổ biến gồm: bảng khảo sát, phỏng vấn, dữ liệu, … sẽ giúp bạn tổng hợp và thống kê dữ liệu chính xác hơn.
Hành vi khách hàng là gì? Lý thuyết về tháp nhu cầu Maslow trong hành vi khách hàng. Các loại hành vi khách hàng. Mô hình hành vi khách hàng…..
Xây dựng chân dung khách hàng mục tiêu là nền tảng giúp doanh nghiệp cải thiện sản phẩm, thúc đẩy và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng để tạo ra doanh thu tốt
Sự khác nhau cơ bản giữa dịch vụ khách hàng và chăm sóc khách hàng. Cách cải thiện dịch vụ khách hàng và chăm sóc khách hàng…
Các phần mềm CRM có chức năng rất đa dạng. Có 10 tiêu chí quan trọng doanh nghiệp cần cân nhắc để chọn được phần mềm crm phù hợp.
Dịch vụ khách hàng và trải nghiệm khách hàng cách phân biệt để xây dựng chiến lược phù hợp thu hút và giữ chân khách hàng tiềm năng hiệu quả,...
Chân dung khách hàng là gì? Cách xác định chân dung khách hàng mục tiêu để vẽ, mô tả chân dung khách hàng và biết khách hàng của mình là ai?
Dịch vụ khách hàng kỹ thuật số gắn kết tương tác khách hàng và doanh nghiệp, nâng cao trải nghiệm người dùng, tạo uy tín thương hiệu,...
CRM (quản lý quan hệ khách hàng) đề cập đến mọi hoạt động, quy trình, phương pháp, chiến lược… mà doanh nghiệp sử dụng để tương tác với khách hàng.
Quản lý data khách hàng là gì? 6 Nguyên tắc giúp quản lý data khách hàng và công cụ hỗ trợ quản lý data khách hàng hiệu quả...
Xây dựng hành trình trải nghiệm khách hàng gia tăng uy tín, thu hút và giữ chân khách hàng hiệu quả tạo ra doanh số trong tương lai, có 5 giai đoạn,....
Khách hàng không hài lòng ảnh hưởng tới uy tín và tỷ lệ doanh thu. Nếu xử lý không đúng cách họ sẽ rời bỏ bạn mãi mãi và trở thành kênh marketing xấu,...
Điểm chạm trong trải nghiệm khách hàng có 3 giai doạn trước khi mua hàng - trong khi mua hàng - sau khi mua hàng qua nhiều hình thức video, bài seo, PR,..
Chất lượng dịch vụ khách hàng thu hút khách hàng tin tưởng lựa chọn và trung thành với doanh nghiệm tạo ra lợi nhuận bền vững trong tương lai,...
Có nên thuê tổng đài ảo hay không? Lợi ích tổng đài ảo mang lại, một số điểm yếu cần lưu tâm khi sử dụng dịch vụ thuê tổng đài ảo
Số tổng đài cần chọn lựa số điện thoại tổng đài, cung cấp giấy phép kinh doanh, đăng ký chọn mua dịch vụ Cloud, Call center hoặc tổng đài nội bộ,....
Dịch vụ khách hàng tăng trải nghiệp, giữ chân khách hàng cũ, thúc đẩy hiệu quả làm việc, gia tăng doanh thu cho doanh nghiệp
1.Chốt đơn hàng online là gì? 2.Cách chốt đơn hàng online hiệu quả 3.Quy trình chốt đơn hàng online...
Nghê thuật xin lỗi khách hàng hiệu quả. Cần làm gì khi khách hàng phàn nàn?. Cách xin lỗi giúp lấy lại sự hài lòng, khách hàng tin tưởng hơn. Thư xin lỗi...
Giải pháp giữ kết nối tổng đài ảo VoIP khi mất điện hoặc Internet bằng cách sử dụng nguồn điện và mạng internet dự phòng, chuyển hội thoại sang chi nhánh,..
Phần mềm CRM thúc đẩy hoạt động dịch vụ khách hàng, gia tăng tương tác, doanh nghiệp dễ dàng quản trị, cải thiện mối quan hệ giữa khách hàng và tổ chức,...
Tổng đài IP kết nối với máy chủ PBX và điện thoại VoIP. Mọi cuộc gọi sẽ được thực hiện trên hệ thống IP PBX và chuyển tới các đầu số khác,...
Đầu số tổng đài 1900, 1800, đầu số cố định và đầu số cá nhân. Lựa chọn dựa theo quy mô, lĩnh vực kinh doanh, chi phí tối ưu để duy trì dịch vụ tổng đài,....
Thiết lập tổng đài ảo gồm các bước chọn dịch vụ, đăng ký đầu số, mua thiết bị đầu cuồi rồi kết nối, gọi thử để kiểm tra hoạt động của tổng đài ổn định,....
Các cách thức bán hàng online thịnh hành nhất hiện nay. Nghệ thuật chốt sale hiệu quả: Tư vấn nhiệt tình, dẫn chứng thực tế về chất lượng sản phẩm, ......
Tổng đài Cloud Call Center ứng dụng công nghệ điện toán đám mây, được vận hành bằng internet có thể kết nối nhiều thiết bị giúp tiết kiệm chi phí,...
Tổng đài điện thoại cố định xây dựng tính chuyên nghiệp, nâng cao chất lượng âm thanh khi nghe gọi, nhiều tính năng tiện ích nhờ công nghệ mới,....
Báo cáo Call Center đánh giá hiệu quả dịch vụ tổng đài như FCR, Tỷ lệ Abandon, tốc độ trả lời trung bình (ASA), thời gian xử lý cuộc gọi (AHT),..
Tổng đài VoIP tổng đài PBX giao thức hệ thống kết nối khách hàng, Voip sử dụng với nhiều thiết bị như điện thoại, máy tính, di động, ipad,...
Bán hàng không ra đơn không tạo ra nguồn thu, nguyên nhân do tiếp cận sai tệp khách hàng, quảng cáo không hợp lý, không phân tích đối thủ,,...
Giá tổng đài ảo bao nhiêu? Chi phí khoảng 3,6 - 15 triệu/năm phụ thuộc và số lượng user, dung lượng, tính năng, phí mở rộng quy mô sử dụng,...
Dịch vụ tổng đài ảo giúp tiếp nhận vô số cuộc gọi, lưu trữ thông tin user, gia tăng hiệu quả hài lòng khách hàng, thúc đẩy doanh số vượt bậc,...
Phần mềm CRM tích hợp tổng đài ải giúp tăng độ hài lòng, chăm sóc khách hàng hiệu quả, thúc đẩy lợi nhuận vượt bậc cho doanh nghiệp,...
Điện toán đám mây sử dụng Internet và được bố trí trong sơ đồ mạng máy tính và cho phép người truy cập tài nguyên điện toán dùng chung,...
Tổng đài Cloud có nhiều ưu điểm nổi bật, được vận hành bằng điện toán đám mây, sử dụng internet tiết kiệm chi phí lắp đặt và cược, nhiều tiện ích,...
Tổng đài ảo Call center sử dụng mạng điện thoại ảo là internet, được vận hành bằng điện toán đám mây, có phép kiết nối với nhiều thiết bị,....
Khách hàng trung thành tăng lợi nhuận, giảm chi phí quảng bá. Khách hàng trung thành khẳng định vị thế thương hiệu, thúc đẩy Markeing truyền miệng.
Chốt đơn hàng thấp do cách tư vấn chưa thuyết phục, sản phẩm chưa đủ uy tín và tin cậy để giữ chân khách hàng tạo ra giá trị lợi nhuận cho doanh nghiệp,...
Nghệ thuật bán hàng đỉnh cao. Lợi ích khi sử dụng nghệ thuật bán hàng vào kinh doanh. Một số kỹ năng bán hàng giúp chốt đơn hiệu quả
Xu hướng bán hàng kết hợp công nghệ. Sức mạnh của công nghệ trong hoạt động kinh doanh. Ứng dụng của công nghệ vào nâng cao trải nghiệm mua hàng.....
Google Analytics giúp thống kê chi tiết hành vi khách hàng trên website và đo lường hiệu quả SEO và quản lý hoạt động quảng cáo trong hoạt động Marketing.
Bán hàng trực tiếp hay bán hàng online hiệu quả hơn. Xu hướng bán hàng đa kênh và bí quyết SONG KIẾM HỢP BÍCH - LỢI ÍCH NHÂN ĐÔI.
Tìm kiếm khách hàng tiềm năng trên facebook, Zalo, các chương trình offline, sử dụng công cụ Google Adwords, phần mêm công nghệ
Cách chốt đơn hàng hiệu quả từ chiến lược hiểu rõ tâm lý khách hàng, sử dụng sức mạnh của phần mềm và sản phẩm chất lượng, giá cạnh tranh,...
Giữ chân khách hàng giúp tiết kiệm chi phí gấp 5 - 7 lần so với quảng cáo tìm khách hàng mới, mang lại nguồn lợi nhuận bền vững cho doanh nghiệp,....
Tạo niềm tin khách hàng không chỉ mang lại cho bạn tệp khách hàng tiềm năng mà còn khẳng định vị thế, sức mạnh trên thị trường cạnh tranh với đối thủ khác,.
Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh chỉ ra manh - yếu, để thấy được sự tương quan của doanh nghiệp khi đứng cùng các đối thủ, để xây dựng chiến lược hiệu quả
Sáng tạo để mở rộng danh sách khách hàng trung thành: hỗ trợ để họ tự phục vụ, kết nối đa kênh và chân thành với mọi khách hàng tại từng điểm chạm
Lưu ý về những yếu tố đặc biệt trong thiết kế, vật liệu của bao bì sản phẩm được khách hàng đặc biệt yêu thích: tiện dụng, độc đáo trong thiết kế
4 cách để giữ chân khách hàng trung thành là tạo sự thuận tiện trong từng tương tác, dành thời gian lắng nghe họ và xây dựng chương trình tri ân phù hợp
Tăng tốc độ tải trang, thêm đường dẫn để điều hướng người dùng, đặc biệt tối ưu trên thiết bị di động sẽ giúp cải thiện trải nghiệm người dùng trên website
Đo lường những khách hàng hạnh phúc qua chỉ số CSAT hay tỷ lệ khách hàng rời đi và đặc biệt chú ý tới những gì khách hàng nói, viết về mình trên mạng xã hội
Đo lường khách hàng hạnh phúc và hài lòng với dịch vụ mà thương hiệu đang cung cấp qua chỉ số: NPS, số lượng ticket ủng hộ hoặc điểm sức khỏe khách hàng
Để bỏ xa mức "cơ bản" về dịch vụ khách hàng, thương hiệu cần chú trọng lựa chọn kênh phù hợp, hỗ trợ họ tại nhiều điểm chạm và tối ưu quy trình nội bộ
Tạo ứng dụng trên thiết bị di động dễ chia sẻ, thân thiện với người dùng và thường xuyên cải tiến sẽ giúp cải thiện trải nghiệm người dùng mobile app
Khách hàng sẽ mong đợi trải nghiệm mua sắm phù hợp, hữu ích hơn chính là một trong những thay đổi trong trải nghiệm khách hàng dưới ảnh hưởng Covid-19
Ứng dụng công nghệ đám mây, đẩy mạnh sáng kiến chuyển đổi số sẽ giúp doanh nghiệp tồn tại, vượt qua các rào cản và đạt được mục tiêu khi Covid 19 bùng nổ
Covid 19 khiến doanh nghiệp tập trung hơn vào việc kết nối để tạo cộng đồng, mở rộng danh sách khách hàng cũng như làm thế nào để có thể hỗ trợ họ tối đa
Lời chứng thực của khách hàng quan trọng ở khả năng xác định điểm độc đáo và tạo niềm tin với khách hàng, thôi thúc họ nhanh chóng ra quyết định mua
Điểm khác biệt quan trọng của Chatbots là còn có thể giúp doanh nghiệp tạo chiến dịch tiếp thị hiệu quả hơn và nhắm đúng mục tiêu hay cá nhân hoá dịch vụ
Chatbots với khả năng ứng dụng AI trí thông minh nhân tạo sẽ giúp thương hiệu nghiên cứu thị trường, khách hàng, nhận phản hồi trên website và tạo nội dung
Siêu cá nhân hóa sẽ giúp doanh nghiệp tập trung vào những khoảnh khắc nhỏ và tổ chức dữ liệu tốt hơn để kết nối cảm xúc với khách hàng
So sánh Chatbots và Live Chat về thời gian phản hồi, mức độ kinh tế, hiệu quả trong tương tác cá nhân với khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp có lựa chọn tốt nhất cho mình
Cải thiện hành trình khách hàng nhờ khả năng thấu hiểu và nhanh chóng điều chỉnh gờ giảm tốc tại các điểm chạm để hành trình trơn tru hơn
Xây dựng văn hoá đồng cảm quan trọng trong việc thu hẹp khoảng cách về trải nghiệm khách hàng mà doanh nghiệp hướng tới, nhất là trong giai đoạn hậu Covid
SLA đóng vai trò quan trọng giúp doanh nghiệp thiết lập mục tiêu rõ ràng cho khách hàng, nâng cao kỳ vọng của họ về dịch vụ mà doanh nghiệp đang cung cấp
SLA là thỏa thuận dịch vụ khách hàng, quy định trách nhiệm của nhà cung cấp theo các cấp độ dịch vụ và thường có 3 loại SLA
Hiểu hơn về chân dung khách hàng mục tiêu qua các chiến dịch Email Marketing mà doanh nghiệp đã thực hiện. Lưu ý tới việc phân nhóm khách hàng, chỉ số hiệu quả các chiến dịch
Feedback của khách hàng giúp doanh nghiệp cải thiện trải nghiệm tích cực, củng cố hình ảnh trong mắt người tiêu dùng và phát triển tính năng mới phù hợp
Để khách hàng chủ động trò chuyện hơn, thương hiệu cần lưu ý sắp xếp agent là người thật, tạo sự đồng bộ về nhận diện thương hiệu từ chính cửa sổ chat
Để khuyến khích khách hàng trò chuyện trên livechat thương hiệu cần xuất hiện chủ động xuất hiện, phân luồng hiệu quả trong giai đoạn cao điểm và thấp điểm
Để tối ưu quy trình nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, đừng phụ thuộc vào tự động hoá, nhanh chóng đưa ra phản hồi và cập nhật tiến độ với khách hàng
Phản hồi tiêu cực trên mạng xã hội là cơ hội để xoay chuyển tình thế; phản hồi tích cực là cơ hội để cá tính thương hiệu tỏa sáng và lan tỏa tới khách hàng
Chatbot chủ động hỗ trợ và đưa ra giải pháp hiệu quả cho khách hàng, giúp khẳng định uy tín thương hiệu cũng như giúp khách hàng nhanh chóng có giải pháp cho vấn đề đang gặp phải
Sáng tạo menu phù hợp với việc giao hàng, thêm quà tặng bất ngờ và lựa chọn đặt hàng qua điện thoại để cải thiện trải nghiệm khách hàng
Để tương tác tốt hơn với khách hàng mùa mua sắm cuối năm thương hiệu cần chiến lược đề cao giá trị sản phẩm, tiếp thị đa kênh, hỗ trợ khách hàng nhanh chóng
Khách hàng chọn bỏ giỏ vì các yếu tố liên quan đến chi phí vận chuyển, trải nghiệm người dùng và cam kết bảo mật thông tin từ thương hiệu.
Covid 19 đã tác động tới thói quen mua sắm của người tiêu dùng và xu hướng mua sắm trực tuyến tăng lên nhanh chóng, lựa chọn an toàn trở thành ưu tiên
Minh bạch thông tin, chú ý an toàn trong sản xuất và phân phối sản phầm, sáng tạo khi xuất hiện chính là cách nhà bán lẻ thích nghi với đại dịch Covid-19
Hiển thị thông tin khách hàng muốn đọc nhất, xoá bỏ rào cản nhờ bổ sung giải pháp hỗ trợ từ xa và cá nhân hoá trải nghiệm để phục vụ khách hàng tốt nhất trong đại dịch Covid 19
Để gắn kết với khách hàng mà mình đang phục vụ, doanh nghiệp cần hiểu đối tượng mình đang hướng tới là ai, họ mong muốn điều gì và đưa ra chiến lược giữ chân họ
Để các cuộc gọi từ phòng dịch vụ khách hàng đều có khả năng giữ chân, đặc biệt là khách hàng giá trị ở lại lâu với doanh nghiệp, đồng thời tạo chuyển đổi.
Chỉ tập trung tạo ấn tượng ban đầu, thiếu trách nhiệm, chưa ưu tiên trải nghiệm, v.v chính là 6 điểm mù về dịch vụ khách hàng mà doanh nghiệp dễ mắc phải
Millennials có tiềm năng trở thành khách hàng rất trung thành nếu thương hiệu chú ý tới sở thích, nhu cầu và mong muốn - vốn thường xuyên thay đổi của họ
Khéo léo xin phản hồi khách hàng, khiến khách hàng hài lòng, xuất hiện ở những nơi họ hiện diện sẽ giúp bạn ghi điểm trong từng tương tác với khách hàng
Thể hiện lòng biết ơn, sự đồng cảm trong từng tương tác khách hàng; có trách nhiệm, minh bạch trong mọi tình huống chính là chìa khoá để giữ chân khách hàng
Dịch vụ khách hàng xuất sắc, chủ động hỗ trợ và cập nhật thông tin tới khách hàng và cá nhân hóa trải nghiệm sẽ giúp giảm tỷ lệ khách hàng rời đi
Thiếu sự tương tác với khách hàng, lỗi phát sinh thường xuyên hay trải nghiệm người dùng khó khăn chính là những nguyên nhân khiến khách hàng rời đi
Giữ chân khách hàng với chiến lược ưu đãi về giá, chính sách thành viên, cá nhân hóa trải nghiệm trong từng điểm chạm sẽ giúp khách hàng hài lòng và ở lại lâu
Onboarding - hướng dẫn khách hàng sử dụng thành thạo dịch vụ là một quá trình quan trọng, đảm bảo thành công về trải nghiệm trong toàn hành trình khách hàng
Tùy chỉnh thông điệp trên landing page, bổ sung livechat, chatbot và popup sẽ giúp thương hiệu củng cố niềm tin và có thêm nhiều khách hàng tiềm năng
Bảng thông tin, biểu đồ, danh sách liệt kê thông tin là một trong những cách đơn giản để giữ chân khách truy cập trên trang
Trải nghiệm người dùng về không gian, thời gian, nhu cầu và mức chi tiêu thay đổi trong đại dịch Covid-19 - buộc thương hiệu phải có chiến lược thức thời
Rèn luyện kỹ năng dịch vụ khách hàng: giữ bình tĩnh, hỗ trợ theo mức độ ưu tiên, lắng nghe tích cực, nuôi dưỡng sự tò mò và tập trung vào tình huống hỗ trợ
Đồng cảm, sử dụng ngôn từ tích cực trong mọi tình huống, rèn sự kiên nhẫn và rõ ràng về các bước hỗ trợ chính là những kỹ năng dịch vụ khách hàng quan trọng
Tăng tính chân thực trong chia sẻ của khách hàng, dễ dàng tìm kiếm và để lại review và tập trung vào thị trường ngách để có thêm review từ khách hàng
Dịch vụ khách hàng ấn tượng, tận dụng vai trò của mạng xã hội, kết hợp với người nổi tiếng, khách hàng trung thành để có thêm review từ khách hàng
Tận tâm, cá nhân hoá và có kịch bản, quy trình hỗ trợ khách hàng làm sao để mang đến cho họ những trải nghiệm ấn tượng nhất khi tương tác với thương hiệu
Quyết tâm của từng agent, kịch bản cho những tình huống chung nhất và sự tận tâm trong quá trình hỗ trợ sẽ đem đến dịch vụ khách hàng tuyệt vời
Dịch vụ khách hàng tốt nên (1) loại bỏ nguyên nhân họ cần hỗ trợ, tiết kiệm thời gian, tôn trọng sở thích của khách hàng và tận tâm tạo ra hỗ trợ đặc biệt.
5 cách để các công ty cần ngay lập tức điều chỉnh trải nghiệm khách hàng tuyệt vời, cá nhân hoá và phù hợp với thế hệ Z - khách hàng chủ lực của tương lai
Cuốn sách “ Sự ảnh hưởng ” của Robert Cialdini ( một chuyên gia về tâm lý học và marketing ) được mệnh danh là “ Kinh thánh về tiếp thị ”. Ông đã đưa ra 6 cách khiến khách hàng luôn nói CÓ giúp tăng chuyển đổi mạnh mẽ cho doanh nghiệp. Và c
Ngày xưa, livechat đơn thuần là cửa sổ chat trên website. Nhưng ngày nay, livechat đã trở thành công cụ inbound marketing - bán hàng - chăm sóc khách hàng
Đối với mọi doanh nghiệp, trải nghiệm khách hàng tuyệt vời cũng quan trọng không kém việc tạo ra sản phẩm chất lượng hay chiến lược tiếp thị hiệu quả. Một trải nghiệm được coi là tuyệt vời khi nó mang đến những kết quả vượt xa mong đợi bao
Phân khúc khách hàng dựa trên nhu cầu, sở thích, thói quen chính là chìa khóa để cung cấp trải nghiệm khách hàng đặc biệt.
Lắng nghe khách hàng không phải chỉ nghe phàn nàn, chỉ trả lời điện thoại mà thực sự kết nối với họ, hiểu cách có thể giúp họ đạt được mục tiêu.
Cân nhắc xem làm thế nào để giải quyết các vấn đề còn tồn đọng trên hành trình cung cấp dịch vụ khách hàng và trải nghiệm khách hàng tuyệt vời
Khách hàng trước khi thêm sản phẩm vào giỏ còn băn khoăn lựa chọn màu sắc, chi phí vận chuyển. Liệu có cách nào giảm tối đa tỷ lệ bỏ giỏ hàng
Khách hàng trực tuyến không phải ai cũng đủ kiên nhẫn tìm hiểu trước khi click Thêm vào giỏ hàng hoặc ấn nút rời đi, họ sẽ nghĩ gì trước khi ra quyết định
Bạn có tin rằng review gần đây về một loại bàn chải đánh răng đã được xem tới 21 triệu lần trên YouTube? Điều đó chứng tỏ rằng: với khách hàng trực tuyến hiện nay, bất kỳ giao dịch mua bán nào, dù là một chiếc xe thể thao đời mới hay một sả
Khách hàng hào hứng khi mua sắm qua cách kênh trực tuyến vì tiện dụng nhưng khi đi đến bước thanh toán họ không yên tâm về giá hoặc chính sách vận chuyển
5 cấp độ từ thấp đến cao gồm được Gartner xác định gồm: Giao tiếp, Phản ứng nhanh, Cam kết, Chủ động và Đột phá. Cấp độ của trải nghiệm khách hàng.
Subiz hiểu rõ nhu cầu này và đưa ra tính nắng Support Ticket (hỗ trợ khách hàng theo vé). Support Ticket sẽ giúp "theo dõi" và "giải quyết" từng vấn đề.
Bạn đã chọn khách hàng mục tiêu của mình một cách khôn ngoan và tìm ra một tập hợp các nhu cầu mà thương hiệu có thể giải quyết cho khách hàng tốt hơn bất kỳ đối thủ nào khác. Từng thành viên và các phòng ban cũng đang nỗ lực hết sức để từn
Dữ liệu khách hàng chính là nền tảng mở ra cơ hội cho các nhà tiếp thị thực hiện các bước triển khai khoa học dựa trên các con số
Xác định khách hàng mục tiêu là một phần quan trọng khi hoạch định chiến lược kinh doanh, quyết định cách bạn bán, định vị thương hiệu
Khai thác học máy để hiểu nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó kết hợp cùng khả năng thấu hiểu từ con người để đưa ra chiến lược hiệu quả
Giữ chân khách hàng nhờ đơn giản điều hướng, tạo niềm tin nơi khách hàng, thiết kế website hỗ trợ khách hàng chọn được sản phẩm/ dịch vụ phù hợp với nhu cầu
Động lực lớn nhất giữ chân khách hàng ở lại nằm việc làm sao họ có thể thu thập thông tin tin cậy về sản phẩm và dễ dàng lựa chọn các mặt hàng
Các doanh nghiệp tập trung vào khách hàng quan tâm đến WANT ( muốn ) Các doanh nghiệp lấy khách làm trung tâm quan tâm đến NEED ( nhu cầu )
50% khách hàng bỏ giỏ và nguyên nhân chính đến từ khâu thanh toán. Tham khảo cách giảm tỷ lệ bỏ giỏ nhờ tối ưu chương trình khách hàng trung thành
04 lỗi phổ biến khiến thương hiệu không thể hoàn thành mục tiêu lấy khách hàng làm trung tâm; giữ chân khách hàng mang lại giá trị cao nhất với thương hiệu.
Customer - Centric ( Lấy khách hàng làm trung tâm ) ngày càng trở nên quan trọng trong việc phát triển doanh nghiệp bởi những lợi ích mà nó đem lại. Bạn có thể tự tin về sản phẩm có giá và chất lượng tuyệt vời. Nhưng liệu bạn có tự tin rằng
Doanh thu cao từ khách hàng chính là yếu tố quan trọng có thể tạo khác biệt với thị trường tăng trưởng chậm nhất nhưng lại được đánh giá rất tiềm năng
Khách hàng là giá trị cốt lõi tạo nên sự thành công của doanh nghiệp. Trong nền kinh tế thị trường ngày nay, các doanh nghiệp hầu như không thể tạo ra sự khác biệt quá lớn về sản phẩm. Vậy nên doanh nghiệp nào tạo ra sự đột phá trong trải n
Xác định nhu cầu định hình thói quen tìm kiếm của khách hàng - mong muốn nào góp phần thúc đẩy việc đưa ra quyết định thay vì chú ý tới từng hành động
Customer - Centric có nghĩa là lấy khách hàng làm trung tâm để sáng tạo nên các sản phẩm và dịch vụ nhằm mang đến những trải nghiệm tuyệt.
Hành trình khách hàng đa kênh Omnichannel giúp trải nghiệm khách hàng liền mạch, do đó thương hiệu nên lập bản đồ hành trình khách hàng đa kênh Omnichannel.
Subiz sẽ chia sẻ cùng bạn những hiểu biết về sự thay đổi của trải nghiệm khách hàng khi ứng dụng Omni-channel, bao gồm cả lý thuyết và ứng dụng
Kết nối ở cấp độ con người là yếu tố quan trọng để sáng tạo, cung cấp trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng, giúp doanh nghiệp mở rộng danh sách trung thành
25% khách hàng kết thúc cuộc gọi khi bị bắt phải chờ đợi; 60% khách hàng ghét phải chờ đợi lâu hơn một phút. Khách hàng không thích tổng đài điện thoại.
lý do nên ứng dụng Social Listening - lắng nghe người dùng trên mạng xã hội để tạo dấu ấn thương hiệu trong các cuộc trò chuyện với khách hàng
Lấy khách hàng làm trung tâm trong chuyển đổi số chính là yếu tố tạo thành công của SunTrust, Intuit, Best Buy, Adobe trong sáng tạo trải nghiệm khách hàng.
Cũng giống như sự tinh tế trong khi hẹn hò, “những gì” bạn nói, sử dụng ngôn từ đều rất quan trọng. Tham khảo 7 hướng dẫn trò chuyện với khách hàng từ Subiz
Không chỉ hỗ trợ, giải đáp thắc mắc, sáng tạo để gây bất ngờ trong khi trò chuyện với khách hàng sẽ giúp thương hiệu trở thành Top of mind trong tâm trí
Tình huống khó trong khi trò chuyện với khách hàng không phải lúc nào cũng dễ dàng xử lý. 11 bí kíp đã được Subiz liệt kê để tối ưu trải nghiệm khách hàng
Cách nói chuyện với khách hàng ảnh hưởng lớn đến góc nhìn về thương hiệu và không có gì giúp họ hài lòng hơn thông qua cuộc trò chuyện thú vị, nhất quán
Ứng dụng dữ liệu có thể giúp việc tiếp cận khách hàng, bán hàng chuyển từ nghệ thuật thấu hiểu trở thành khoa học giúp nhà bán lẻ hiểu biết.
10 cạm bẫy phổ biến và nên tránh khi giữ chân khách hàng, giúp tăng sức mua cũng như mức độ trung thành, mở rộng vòng đời khách hàng. Tham khảo ngay!
Xu hướng Marketing thu hút khách hàng bằng tâm lý sở hữu từ khách hàng sẽ thu hút họ mua hàng của mình nhiều hơn với mức giá cao hơn
CRM gồm nhiều chức năng khác nhau, liên quan tới những tương tác giữa công ty với đội ngũ kinh doanh, đội ngũ marketing và khách hàng.
CRM là một nền tảng cho phép tự động hóa và đồng bộ hóa trong hành trình tương tác, tìm ra giải pháp cải thiện trải nghiệm khách hàng bằng ứng dụng CRM
Đánh giá nhân viên đúng mức và phát triển chuyên môn xứng tầm sẽ mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp của bạn, đơn cử như quản lý nhân sự dễ dàng hơn.
Mỗi nhà quản lý cần phải có vốn kiến thức sâu rộng cùng kĩ năng làm việc phù hợp, hiệu quả để kinh doanh thu được lợi nhuận theo đúng mục đích.
Tương tác đa kênh đang dần trở thành xu hướng của hoạt động marketing và truyền tải thương hiệu tới khách hàng. Cùng Subiz tìm hiểu cách "bứt phá" hiệu quả
Tương tác khách hàng đa kênh thành công cần thấu hiểu & nắm bắt, đánh đúng vào nhu cầu khách hàng dựa vào mô hình internet marketing tree.
Những bước cơ bản nhưng vô cùng hiệu quả để doanh nghiệp có thể thành công thu hút sự chú ý của khách hàng trên đa kênh trong chiến dịch marketing
Để Digital Marketing hiệu quả, doanh nghiệp cần hiểu rõ khách hàng trông đợi gì từ đó có những hoạt động nhắm đúng đối tượng khách hàng.
Doanh nghiệp chỉ tồn tại khi có khách hàng. Việc xác định đối tượng và chăm sóc khách hàng theo từng nhóm đối tượng cụ thể là vô cùng quan trọng
Chốt sale thành công là khi bạn đã bán hàng với mức giá có lời và người mua sẵn sàng cung cấp thông tin để bạn giao hàng, bạn dễ dàng chốt sale trên website
Trải nghiệm khách hàng hoàn hảo sẽ giúp bạn cải thiện sự hài lòng của khách hàng, giảm tỉ lệ bỏ trang trên website và tăng lợi nhuận.
Không hiểu bức tranh khách hàng thì chinh phục họ sẽ là một bài toán khó với bất kỳ doanh nghiệp nào - không có khách hàng trung thành, không bán được hàng
Trong bài viết này, Subiz sẽ “bật mí” cho bạn những ý tưởng để tăng tương tác khách hàng trên website nhằm chuyển đổi khách hàng thành công.
Doanh nghiệp có thể làm nhiều cách để có thể tăng sức hấp dẫn và thu hút lượng truy cập Website của mình. Trong đó, không thể không kể đến yếu tố nội dung
Chăm sóc khách hàng đa kênh đã dần trở nên quen thuộc trong ngành dịch vụ. Tuy nhiên, bạn đã biết tới việc chăm sóc khách hàng đa kênh trên một nền tảng?
Một dịch vụ khách hàng tốt sẽ đem đến cho khách hàng những trải nghiệm tuyệt vời, tạo thiện cảm và đem đến cho doanh nghiệp nhiều khách hàng trung thành
CRM hay Tiếp thị tự động đều là những công cụ và hệ thống khi cả hai kết hợp lại sẽ mang đến một tiềm năng lớn, đảm bảo quy trình chăm sóc khách hàng.
Lòng tin khách hàng là điều mà tất cả những doanh nghiệp đều muốn có được. Bán hàng online khi đó muốn hiệu quả phải dựa vào những yếu tố gây dựng niềm tin
Việc triển khai hoạt động CRM cũng như việc sử dụng dữ liệu CRM tại nhiều doanh nghiệp để quản lý khách hàng còn đang gặp nhiều hạn chế
Quản lý khách hàng đa kênh (CRM) không chỉ là chăm sóc khách hàng mà còn nâng cao trải nghiệm của khách hàng trên các kênh, đem lại doanh số cao
Có những khách hàng trung thành là điều công ty nào cũng muốn. 5 cách sau sẽ giúp bạn giữ chân khách hàng và khiến họ trở thành khách hàng trung thành.
Việc khách hàng mua hàng thành công là điều mà bất kì doanh nghiệp nào cũng hướng tới. Tuy nhiên, có rất nhiều khách hàng sẽ chỉ mua hàng một lần và không bao giờ quay trở lại mua hàng nữa. Điều này cũng cần được doanh nghiệp quan tâm và câ
Khách hàng vừa hoàn thành giao dịch đầu tiên, chúc mừng bạn! Câu hỏi được đặt ra: tương tác khách hàng thế nào cho đúng vào thời điểm này?
Chăm sóc khách hàng sau khi bán hàng đóng vai trò quan trọng trong việc tạo dựng niềm tin, uy tín của doanh nghiệp, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng...
Theo đuổi khách hàng tiềm năng thôi chưa đủ, bạn còn cần theo đuổi khách hàng ngay cả khi họ chưa quyết định mua, và phải có "nghệ thuật".
Có đến 96% khách hàng truy cập vào website lần đầu tiên sẽ không có bất cứ một hành động mua hàng, khi đó chiến lược theo đuổi khách hàng tiềm năng...
Hỏi thông tin khách hàng là điều mà bất kì doanh nghiệp nào cũng cố gắng thực hiện nhằm đáp ứng các nhu cầu của khách hàng tốt hơn nhưng luôn mắc sai lầm.
Phần mềm quản trị khách hàng - CRM (Customer relationship management) được xây dựng xoay quanh khách hàng. Cùng tìm hiểu lợi ích của CRM ngay nhé!
Thu thập thông tin khách hàng tự động không đòi hỏi nhiều công sức thực hiện, mà cần bạn tìm hiểu về những xu hướng mới trong chăm sóc khách hàng.
Sai lầm dẫn đến đánh mất sự hài lòng của khách hàng không hề hiếm gặp. Hãy cùng Subiz xem xét 4 sai lầm làm giảm sự hài lòng của khách hàng.
Làm thế nào để nâng cao sự hài lòng cho “những vị thượng đế” này là điều mà bất kì doanh nghiệp nào cũng mong muốn được giải đáp.
Sự hài lòng của khách hàng đối với một sản phẩm, dịch vụ là điều kiện cần trong chiến lược giữ chân và xây dựng hệ thống khách hàng trung thành.
Không ít doanh nghiệp mắc một số sai lầm cơ bản khi thực hiện email marketing, khiến việc thông điệp truyền đi không được khách hàng đón nhận...
Nhiều website khi sử dụng LiveChat mắc một loạt sai lầm khiến website tuy có nhiều lượt khách hàng truy cập nhưng tỷ lệ khách mua hàng lại thấp
Chiến lược marketing với nội dung mạnh mẽ là điều quan trọng đối với thành công của 1 website. 4 sai lầm phổ biến khi xây dựng chiến lược nội dung sẽ khiến
Việc lôi kéo khách hàng trở lại website và mua hàng là điều vô cùng cần thiết, 4 chiến lược nội dung sẽ biến website của mình trở thành “điểm đến lý tưởng”
Facebook đang là “mảnh đất màu mỡ” để kinh doanh nhưng không phải chỉ đăng bài thuần túy sẽ bán được hàng. Vậy làm sao để bán hàng trên Facebook hiệu quả?
Hashtag trên Facebook là một công cụ giúp cho việc bán hàng hiệu quả hơn rất nhiều nếu sử dụng đúng đắn và có chiến lược, không mất bất kì một chi phí nào
Bạn sẽ cải thiện được dịch vụ khách hàng, xây dựng mối quan hệ và lòng trung thànhm tin tưởng của khách hàng một cách hiệu quả với những kinh nghiệm...
Subiz 4.0 hiện đại và mạnh mẽ sẽ giúp doanh nghiệp thấu hiểu và vẽ bức tranh khách hàng, hỗ trợ tiếp thị, bán hàng và chăm sóc khách hàng.
Subiz hỗ trợ doanh nghiệp gia tăng chất lượng trải nghiệm của khách hàng, tiếp thị hiệu quả và gia tăng bán hàng bằng cách cá nhân hóa tương tác.
Tiếp cận khách hàng tiềm năng khi ứng dụng Subiz 4.0 với các tính năng hiện đại hỗ trợ mạnh mẽ xuyên suốt quá trình kinh doanh online
Những giải pháp hiệu quả giúp doanh nghiệp gia tăng và đạt được số lượng cuộc trò chuyện như ý muốn, nâng cao tỷ lệ chuyển đổi.
Tạo dựng giá trị chính là tạo dựng mối quan hệ, làm thế nào để bạn có thể mang lại giá trị cho các khách hàng tiềm năng mà vẫn đạt được mục đích của mình?
Thấu hiểu tâm lý khách hàng sẽ hỗ trợ doanh nghiệp mạnh mẽ trong việc đưa ra chiến lược về giá sản phẩm thật phù hợp, giúp thúc đẩy việc bán hàng.
Khi số lượng khách hàng lớn, doanh nghiệp sẽ gặp khó khăn trong việc đảm bảo họ luôn hài lòng. Doanh nghiệp cần phân loại để chăm sóc khách hàng hiệu quả.
Vai trò của bộ phận dịch vụ khách hàng rất đặc biệt, doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược chăm sóc khách hàng hiệu quả cho riêng mình!
Thay vì coi những sự cố của khách hàng là hoàn toàn tiêu cực, đó có thể là cơ hội tuyệt vời cho doanh nghiệp nếu như thực sự biết cách giải quyết vấn đề!
Thuyết phục khách hàng mua sản phẩm đã khó, nhưng làm sao để khiến khách hàng trở lại còn khó hơn. Email là một công cụ đắc lực trong trường hợp này!
Điều làm nên sự khác biệt cho những Start-up trẻ nằm ở chính trải nghiệm bạn mang đến cho khách hàng!
Khách hàng chính là người hiểu rõ bản thân họ muốn gì nhất, họ mới là những chuyên gia về dịch vụ chăm sóc khách hàng tuyệt vời nhất cho doanh nghiệp.
Tự động hóa dịch vụ khách hàng giúp tiết kiệm nguồn lực, nâng cao mức độ hài lòng khách hàng nhưng đôi khi cũng ảnh hưởng tiêu cực tới hình ảnh thương hiệu.
Dịch vụ khách hàng tốt là gì? Điều gì làm nên lòng trung thành của khách hàng? Bạn có cần khiến quá trình mua sắm của khách hàng diễn ra thật nhanh không?
Trong bối cảnh khi mà những đối thủ cạnh tranh chỉ cách bạn một cú click chuột, lòng trung thành của khách hàng thực sự là cách marketing mới.
Việc thiết lập các tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng là rất quan trọng, giúp hoạt động này của doanh nghiệp có mục tiêu rõ ràng và động lực để cải thiện.
Kết hợp Marketing Automation với CRM đội ngũ bán hàng và tiếp thị sẽ sở hữu những ưu thế khác biệt so với đối thủ đồng thời, có nền tảng hoàn hảo để bùng nổ
Không có giới hạn cho một trải nghiệm khách hàng tốt. Bởi bạn luôn phải nỗ lực để tốt hơn nữa để khách hàng luôn nhớ tới bạn.
Tư vấn hỗ trợ cần một nghệ thuật giao tiếp với khách hàng không chỉ dừng lại ở việc “bán sản phẩm/ dịch vụ” mà còn là để tạo dựng mối quan hệ bền vững.
Mối đe dọa đến từ khách hàng giận dữ chưa bao giờ lên cao như hiện nay. Công nghệ đã trao cho khách hàng tiếng nói lớn mạnh hơn bao giờ hết.
Live chat không những cứu những giỏ hàng bị bỏ rơi một cách ngoạn mục mà còn góp phần “ghi điểm” đối với việc tăng sự hài lòng của khách hàng.
Chân dung khách hàng mục tiêu ngày nay được coi là một trong những yếu tố “phải có” trước khi bạn cho ra đời một chiến dịch marketing.
Tận dụng sức mạnh của mạng xã hội, tối ưu nội dung trên blog hướng tới những giá trị tốt nhất cho khách hàng sẽ giúp thu hút khách hàng tiềm năng tối đa.
Uber đã thu thập, sản xuất, sử dụng dữ liệu như thế nào để trở thành công ty hàng đầu về lĩnh vực vận tải và đặc biệt hiệu quả trong dịch vụ khách hàng?
Cùng Subiz tìm hiểu xem ta có thể dùng lời mời sử dụng live chat để tiếp cận khách hàng còn đang phân vân như thế nào và giúp họ hoàn thành giao dịch
Tìm hiểu cách các thương hiệu lớn như Disney, Lego, Starbucks ứng dụng bản đồ hành trình khách hàng để sáng tạo nên những trải nghiệm độc đáo.
Vẽ bản đồ hành trình khách hàng để hiệu quả cần xác định được mục đích, phát triển theo quan điểm khách hàng thay vì áp đặt suy nghĩ của doanh nghiệp
Nếu tăng giá trị sản phẩm, bạn sẽ khiến khách hàng “rút ví” dễ dàng. Đặc biệt, dịch vụ khách hàng hoàn hảo cũng góp phần làm tăng giá trị sản phẩm.
Xác định mục đích sử dụng live chat trước khi triển khai giúp bạn có được chiến lược triển khai đúng đắn và tận dụng hết tiềm năng.
Đặt mình vào vị trí khách hàng, sáng tạo trải nghiệm khách hàng và kết nối cảm xúc là cách để các sản phẩm Apple đặc biệt được săn đón.
Không phải quảng cáo, không phải cạnh tranh về giá mà chính sự vượt trội trong trải nghiệm khách hàng của Apple mới là yếu tố mang lại sự thành công.
Câu chuyện dịch vụ khách hàng thành công và truyền cảm hứng nhất của các thương hiệu lớn như Southwest Airlines, Zappos, Trader Joe's...
Một vài chia sẻ của Subiz giúp bạn duy trì thái độ tích cực trong dịch vụ khách hàng, một lĩnh vực nhiều áp lực do phải tiếp xúc với rất nhiều người.
Một khách hàng tức giận có thể khiến sự nghiệp của bạn tiêu tan. Subiz sẽ chỉ ra các lý do khiến khách hàng không hài lòng và cách khắc phục.
Chỉ số cảm xúc đóng vai trò rất quan trọng trong dịch vụ khách hàng. Phát triển chỉ số cảm xúc sẽ giúp bạn mang đến những trải nghiệm khách hàng đột phá.
Sai lầm trong dịch vụ khách hàng của United Airlines là bài học đắt giá về việc dịch vụ nghèo nàn có thể gây hậu quả nghiêm trọng như thế nào.
Điều làm nên mối quan hệ cá nhân tuyệt vời cũng có thể làm nên mối quan hệ bền chặt với khách hàng và tối ưu trải nghiệm khách hàng.
Tối ưu trải nghiệm khách hàng trực tuyến là một trong những cách tốt nhất để bạn biến khách hàng trở nên trung thành với thương hiệu.
3 xu hướng trải nghiệm khách hàng trong bài viết đòi hỏi bạn phải nắm bắt ngay lập tức hoặc trở thành người đến sau trong cuộc đua tới trái tim khách hàng.
CRM có khả năng thay đổi hiệu suất, đột phá về doanh thu cho doanh nghiệp. Tìm hiểu 5 lý do doanh nghiệp cần phải tích hợp CRM.
Nếu bạn muốn trở thành một trong những công ty cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc nhất, hãy thiết lập văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm.
Tham khảo 5 gợi ý của Subiz để sáng tạo trải nghiệm khách hàng hoàn hảo để nâng cao giá trị chuyển đổi cũng như vòng đời khách hàng doanh nghiệp.
25 giá trị khi sử dụng live chat đối với doanh nghiệp được dẫn chứng cụ thể bằng các con số nghiên cứu và các ví dụ nổi bật.
Những mục tiêu này sẽ giúp bạn giải quyết vấn đề liên quan tới dịch vụ khách hàng nhanh nhạy hơn đồng thời khiến khách hàng hài lòng hơn rất nhiều.
Do lượng khách hàng lớn, dịch vụ khách hàng của Facebook và Google hướng tới nỗ lực tự phục vụ hay cộng đồng giúp đỡ lẫn nhau qua diễn đàn.
Cuối năm là khoảng thời gian "thử thách" nhưng cũng là cơ hội để mài dũa các kỹ năng dịch vụ khách hàng, tối ưu trải nghiệm và tạo đột phá về doanh thu.
Dự báo xu hướng dịch vụ khách hàng năm 2017 giúp bạn có được sự chuẩn bị tốt nhất để áp dụng vào thực tiễn và đem đến trải nghiệm hoàn hảo cho khách hàng.
Giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng luôn là bài toán khó đối trong kinh doanh trực tuyến. Cùng tìm hiểu nguyên nhân khách hàng không hoàn tất quá trình thanh toán.
5 thói quen cần biết của khách hàng mạng xã hội giúp bạn hiểu mục đích của khách hàng và cách tác động tới họ trên mạng xã hội.
Dịch vụ khách hàng dịp cuối năm đòi hỏi sự linh hoạt, sẵn sàng ở mức cao để vẫn đảm bảo đem đến trải nghiệm tốt nhất dù lượng khách hàng tăng vọt.
Bản đồ hành trình khách hàng giúp doanh nghiệp có cái nhìn tổng thể về quá trình khách hàng tương tác với thương hiệu, từ đó dễ dàng tối ưu trải nghiệm.
Dịch vụ khách hàng tuyệt vời là lợi thế cạnh tranh khác biệt so với đối thủ và tạo nên thành công bền vững của doanh nghiệp.
Tích hợp live chat và CRM giúp bạn nhận ra khách hàng, tối ưu thời gian để gia tăng hiệu suất tối đa và đem đến trải nghiệm dịch vụ xuyên suốt.
Sử dụng live chat cho doanh nghiệp vừa và nhỏ là một khoản đầu tư đem lại tỷ suất hoàn vốn cao bởi tính hiệu quả và co giãn linh hoạt.
Gợi ý các ý tưởng tuyệt vời cho chương trình khách hàng trung thành để gia tăng mức độ gắn bó với thương hiệu và tạo lợi thế cạnh tranh khác biệt.
Các kênh dịch vụ khách hàng hiệu quả hiện nay đều giúp khách hàng tương tác trực tiếp với doanh nghiệp mà không phải chờ đợi.
Dịch vụ khách hàng là bộ phận thường xuyên phải tiếp xúc với những người khó tính, đang gặp vấn đề nên chịu rất nhiều áp lực trong công việc.
Hỗ trợ khách hàng qua mạng xã hội thời điểm hiện tại không còn là lựa chọn có hoặc không mà điều bắt buộc đối với doanh nghiệp.
Khách hàng mong muốn điều gì là câu hỏi quan trọng nhất mà các doanh nghiệp cần trả lời để tối ưu trải nghiệm, tăng sự hài lòng và hiệu quả chuyển đổi.
Sự cần thiết của live chat trong hoạt động dịch vụ khách hàng ngày càng gia tăng với 39% khách hàng sử dụng từ 2 lần trở lên.
Đặt khách hàng làm trung tâm, làm hài lòng khách hàng từ những điều nhỏ nhất dường như là tôn chỉ và là trở thành "văn hóa" của Nhật Bản.
Đa dạng trong hình thức hỗ trợ giúp Amazon, Verizon và Comcast trở thành đơn vị hàng đầu về dịch vụ khách hàng, thực sự đưa khách hàng thành thượng đế
Bỏ giỏ hàng tác động trực tiếp tới doanh thu cũng như thành công của doanh nghiệp. Hãy cùng tham khảo nguyên nhân và giải pháp qua Infographic của Subiz
Phản hồi nhanh chóng có thể dễ dàng chinh phục được khách hàng vì điều này làm cho họ cảm thấy được quan tâm và có giá trị với doanh nghiệp của bạn.
Tương tác thời gian thực đóng vai trò quan trọng trong dịch vụ khách hàng. Hãy bắt đầu với tương tác thời gian thực ngay hôm nay!
Mở rộng tập khách hàng trung thành bằng việc tối ưu hiệu suất sử dụng live chat và để mỗi agent trở thành một Support Hero.
Tính giá trị vòng đời khách hàng là một cách hiệu quả để hoạch định chiến lược phát triển và ước tính, tối ưu chi phí marketing.
Kĩ năng dịch vụ khách hàng bao gồm kỹ năng mềm, kĩ năng tiếp nhận, xử lý vấn đề cùng lúc và khả năng nhìn trước được vấn đề hay nhu cầu của khách hàng.
Để có một dịch vụ khách hàng tốt, bạn cần hiểu khái niệm dịch vụ khách hàng là gì để có thể đem đến cho khách hàng những trải nghiệm dịch vụ hoàn hảo
Khi cạnh tranh về giá trở nên ít quan trọng, gắn kết khách hàng với thương hiệu một cách bền vững trở nên rất ý nghĩa đối với thành công của doanh nghiệp.
Chi phí để có được những khách hàng mới ngày càng tăng, chính vì vậy việc giữ chân khách hàng cũ trở nên vô cùng quan trọng.
Chính các "thượng đế" cũng góp phần quyết định trải nghiệm khách hàng mình sẽ nhận được chứ không chỉ từ phía nhân viên dịch vụ khách hàng.
Để tạo dấu ấn khác biệt và nổi bật cho thương hiệu, doanh nghiệp cần tập trung vào nội dung cũng như sự hiện diện mạnh mẽ trên mạng xã hội.
Trải nghiệm thương hiệu nhiều lớp là sự hòa quyện của nhiều yếu tố như dịch vụ khách hàng, quá trình thanh toán..., mỗi yếu tố như 1 lớp trong chiếc bánh.
Thu hút khách hàng luôn là 1 trong những mục tiêu quan trọng nhất của bất kỳ người làm marketing nào. Làm thế nào để tự động hóa quá trình này.
Học cách Walt Disney tuyển và đào tạo nhân viên cho việc xây dựng dịch vụ khách hàng vượt trội chỉ nhờ một vài ý tưởng đơn giản.
Cách thức tạo nên những trải nghiệm khách hàng hoàn toàn khác biệt và tốt nhất từ trước đến nay để tăng giá trị vòng đời khách hàng.
Trải nghiệm khách hàng là mặt trận tiếp theo cho các thương hiệu. Đây là cơ hội để xây dựng lợi thế cạnh tranh và mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
Duy trì quan hệ khách hàng là yếu tố quan trọng để tăng trưởng. Trong thời đại tự động hóa, chăm sóc khách hàng chưa bao giờ quan trọng hơn thế.
Khi bạn đang muốn cải thiện hoạt động dịch vụ khách hàng thì một ý tưởng khá hay là quan sát các thương hiệu lớn và học tập những bí quyết của họ.
Văn hóa doanh nghiệp ảnh hưởng tới mọi khía cạnh của doanh nghiệp, từ nhân viên, tới các mối quan hệ và trải nghiệm khách hàng.
Sự thay đổi trong hành vi của khách hàng; những gì khách hàng mong đợi từ thương hiệu hiện nay đã tác động tới chiến lược dịch vụ khách hàng.
Nhân viên dịch vụ khách hàng là người đem đến cho khách hàng cách giải quyết vấn đề của họ bằng sự kiên trì, kinh nghiệm và suy nghĩ tích cực.
Chương trình khách hàng trung thành đã liên tục được sử dụng để lôi kéo khách hàng và củng cố mối quan hệ khách hàng - thương hiệu.
Thấu hiểu nhu cầu tương lai của khách hàng mới là chìa khóa để mang đến trải nghiệm khách hàng hoàn hảo chứ không chỉ đơn thuần là sự thấu hiểu ở hiện tại.
Đầu tư cho việc giữ khách hàng hiện tại thông qua chiến lược khách hàng trung thành có hiệu quả hơn rất nhiều so với việc thu hút khách hàng mới.
Chuyên nghiệp giải quyết vấn đề, bình tĩnh lắng nghe những chia sẻ của họ và vận dụng tu duy logic chính là nắm trọn trái tim dịch vụ khách hàng hoàn hảo.
Người mua ngày càng khắt khe hơn và chính điều này đã gây áp lực cho các nhà bán lẻ phải tiếp tục phát triển và tối ưu trải nghiệm khách hàng.
Tìm ra hướng xử lý khách hàng phàn nàn hiệu quả vừa là thách thức nhưng cũng vừa là cơ hội lớn cho tất cả các doanh nghiệp.
Trong thời đại ngày nay, kỹ năng chăm sóc khách hàng là một trong những yếu tố quan trọng hàng đầu mà bất cứ doanh nghiệp nào cũng quan tâm.
CRM - Customer Relationship Management được hiểu là quản lý quan hệ khách hàng. CRM giúp doanh nghiệp quản lý các tương tác với khách hàng ở thời điểm hiện tại hoặc sẽ hình thành trong tương lai, từ đó hình thành các mối quan hệ trong kinh
Nếu bạn không có kế hoạch lớn cho việc cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng đúng thời điểm, bây giờ bắt đầu cũng chưa muộn.
Trước khi bắt tay vào một chiến lược kinh doanh, các công ty giờ đây có thể vạch ra một bản đồ hành trình khách hàng chính xác để tối ưu hóa trải nghiệm.
Không sai khi nói rằng: Muốn phát triển kinh doanh trực tuyến, bước đầu tiên là xây dựng lòng tin của khách hàng vào thương hiệu.
Bạn thường đánh giá mức độ tương tác khách hàng thông qua những yếu tố nào? Doanh thu, số nhấp chuột, chuyển đổi, lượt chia sẻ hay lưu lượng truy cập...
Tiếp xúc với rất nhiều nhóm khách hàng, với những vấn đề và cảm xúc rất khác nhau là điều không thể tránh khỏi trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng.
Nhiều doanh nghiệp coi nhẹ tầm quan trọng dịch vụ khách hàng. Đây là một sai lầm lớn bởi dịch vụ khách hàng không chỉ quan trọng mà còn là vấn đề sống còn.
Làm thế nào để khai thác yếu tố cảm xúc để thu hút khách hàng tiềm năng và chuyển đổi họ thành khách mua hàng? Tham khảo 4 cách mà Subiz chia sẻ dưới đây.
Làm việc trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng đồng nghĩa với việc bạn phải tiếp xúc với rất nhiều nhóm khách hàng, với những vấn đề và cảm xúc rất khác nhau.
Hỗ trợ mới chỉ là bước khởi đầu trong quá trình mang đến trải nghiệm hoàn hảo. Khách hàng của bạn yêu cầu một hình thức liên hệ giải quyết triệt để thắc mắc
Gia tăng lòng trung thành khách hàng là một cách hữu hiệu để bạn thu lợi nhuận và là một trong những bí quyết thành công của các nhà kinh doanh trực tuyến.
Xây dựng phễu chuyển đổi và tối ưu tỷ lệ chuyển đổi luôn là một bài toán khó. Cùng xem các lỗi điển hình mà các công ty hay gặp khi xây dựng phễu chuyển đổi
Động lực mua sắm là sự giao thoa giữa tâm lý học và marketing? Tìm hiểu chiến lược dịch vụ khách hàng dựa trên lý thuyết tâm lý học về nhu cầu của Maslow.
Mọi người đều cho rằng chiến dịch chăm sóc khách hàng của mình rất tốt, hoàn hảo, nhưng kết quả nhận được hầu như ngược lại. Trên thực tế, trong xu thế người tiêu dùng trở thành trung tâm, được coi là thượng đế, dịch vụ khách hàng gặp trở n
Không phải bất cứ khách hàng không hài lòng nào đều sẽ rời bỏ bạn. Họ muốn có được giải pháp cho vấn đề của mình giống như việc bạn mong muốn giữ chân họ.
“Làm mọi việc có thể để giúp khách hàng tự giải quyết vấn đề của họ, nhưng luôn có mặt khi họ cần bạn” - Đó là mô hình dịch vụ khách hàng mới đang được hình thành. Trong quá khứ, phản xạ đầu tiên của khách hàng là gọi điện tới bộ phận dịch
Trong những năm gần đây, chính khách hàng là những người đã nâng tầm quan trọng của dịch vụ khách hàng thay vì chỉ đơn thuần chú trọng tới các yếu tố như giá hay chất lượng sản phẩm. Để duy trì được một dịch vụ khách hàng hàng đầu, việc nắm
Để đạt được hiệu quả cao trong kinh doanh nhất là kinh trong kinh doanh online, doanh nghiệp của bạn phải trang bị một dịch vụ khách hàng hoàn hảo
Ngày nay, dịch vụ khách hàng đòi hỏi nhân viên hỗ trợ khả năng của một chuyên gia với những kỹ năng cần thiết, đủ để biết nhu - cương đúng lúc trong từng tình huống và tại từng thời điểm. Bạn có biết rằng 55% người tiêu dùng sẵn sàng trả ca
Sau khi khách hàng quyết định lựa chọn sản phẩm, đồng ý thực hiện giao dịch, ký hợp đồng, mong muốn bây giờ của bạn là họ sẽ trở thành khách hàng trung thành cũng như cơ hội hợp tác với nhau kéo dài trong nhiều năm nữa.
Rất nhiều người nghĩ rằng, hiện nay khách hàng rất khó để trung thành với 1 thương hiệu nào, bởi sự cạnh tranh quá khốc liệt của thị trường. Các sản phẩm thay thế liên tục ra đời, đổi mới, ưu việt hơn khiến cho khách hàng luôn bị dao động.
Ngày nay, khách hàng không đơn thuần muốn doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu cơ bản của mình. Cao hơn nữa, họ muốn có sự kết nối cảm xúc với thương hiệu mà mình đang sử dụng sản phẩm, dịch vụ. Đó chính là lý do tại sao bạn cần đáp ứng nhu cầu khá
Kinh nghiệm bán hàng cho thấy khách hàng cũ quay lại luôn mang lại hiệu quả cũng như tiết kiệm chi phí so với việc tìm khách hàng mới. Vậy yếu tố nào tác động đến sự trung thành của khách hàng dành cho thương hiệu của bạn? Cùng Subiz tìm hi
Chờ đợi là một phần tất yếu trước khi bất cứ vấn đề nào được giải quyết. Trong lĩnh vực hỗ trợ khách hàng, doanh nghiệp tốt nhất nên giảm thiểu tối đa hoặc bằng cách nào đó biến nó trở nên thú vị, bớt nhàm chán với khách hàng. Tất nhiên, vẫ
Nhìn cách khách hàng lùng sục, săn đón để được sở hữu iPhone 6 Plus hay những sản phẩm khác của thương hiệu Apple chắc cũng không quá khó để lý giải tại sao nhiều người nghĩ Apple giành chiến thắng trong cuộc đua khách hàng trung thành đến
Dịch vụ khách hàng là quan trọng trong doanh nghiệp. Nhưng đâu là những yếu tố tạo nên một dịch vụ khách hàng hoàn hảo, đặc biệt với doanh nghiệp vừa và nhỏ? Infographic sau sẽ giúp bạn có được định hướng rõ hơn. Hãy cùng Subiz đem Dịch vụ
Ngày đầu tiên đi làm, anh nhân viên nọ được ông chủ dặn: "Anh đừng quên, khách hàng bao giờ cũng đúng". Không lâu sau, chẳng có khách mua hàng, ông chủ bèn hỏi : “Lạ thế. Sao họ đến mà chẳng mua gì cả?”.Anh nhân viên nhanh nhảu: “Thưa ông,
Tác giả cuốn “Hiệu quả của yếu tố trung thành”, Frederich F. Reichheld chia sẻ: trên cương vị một chủ doanh nghiệp, giữ chân khách hàng trung thành bao giờ cũng đem lại lợi nhuận cao hơn cạnh tranh tìm kiếm những người mới. Nghiên cứu của ô
Khách hàng ngày nay - theo cách nói của các nhà kinh doanh - không phải là một “đám đông màu xám”, mà họ là những con người đầy đòi hỏi, muốn đuợc đối xử nhã nhặn, được tôn trọng và muốn nghe những lời cảm ơn chân thành. Bởi thế, có những c
Mất khách hàng là điều mà mỗi công ty đều phải đối mặt ít nhất một lần. Trong một số trường hợp, vấn đề này có thể gây khó khăn cho chủ doanh nghiệp.
Dịch vụ chăm sóc khách hàng đã bắt đầu từ một quầy hỗ trợ khách hàng nằm trong một cửa hàng nhỏ, và phát triển cùng sự ra đời của điện thoại. Ngày nay, dịch vụ này không chỉ là việc nhấc máy và trả lời các câu hỏi của khách hàng, mà nó đã p
Nếu bạn tốn rất nhiều thời gian, công sức, tiền bạc trong việc đào tạo đội ngũ chăm sóc khách hàng của mình chỉ để họ có thể hạn chế tối đa sức ảnh hưởng của mọi vấn đề khi khách hàng phàn nàn, thì tốt nhất bạn nên gọi tất cả mọi người vào
Dịch vụ để lại ấn tượng trong tâm trí khách hàng luôn là điều doanh nghiệp hướng đến 1. Hướng tới những mục tiêu lâu dài Khi một khách hàng mua một thứ gì đó từ doanh nghiệp, tất cả mới chỉ là điểm khởi đầu. Nếu bạn muốn tạo được sự trung t
Để phát triển việc kinh doanh, các doanh nghiệp thường có xu hướng tập trung vào việc tìm kiếm khách hàng mới hoặc mở rộng phân khúc thị trường. Nhưng thu hút sự chú ý và chăm sóc khách hàng hiện tại là một vấn đề hết sức quan trọng, và rất
Thật tiếc khi thấy một trang web tuyệt vời, một sản phẩm tuyệt vời, và một công ty lớn lại hoàn toàn thất bại trong một bước duy nhất – đó là quá trình thanh toán.
Chúng ta đều biết rằng một dịch vụ chăm sóc khách hàng hiệu quả thực sự rất quan trọng, điều này có thể tác động tới doanh số bán hàng của bạn trong dài hạn.
Để phát triển một DN bền vững, việc giữ chân khách hàng trung thành là cực kỳ quan trọng. Tỷ lệ giữ chân khách hàng tăng 5%, lợi nhuận sẽ tăng 25-95%.
Các chiến lược kinh doanh và marketing thành công luôn đặt khách hàng vào vị trí trung tâm của mọi kế hoạch và quá trình ra quyết định. Thực tế cũng cho thấy rằng, những công ty có uy tín nhất trên thị trường luôn là những đơn vị trân trọng
Bài viết này trả lời cho câu hỏi: Nhân viên dịch vụ khách hàng là gì? Để cung cấp dịch vụ khách hàng tốt, bạn cần đội ngũ hỗ trợ khách hàng tốt nhất
Tết Nguyên đán đang gần kề, những dự định, kế hoạch trong kỳ nghỉ trở thành nguyên nhân chủ yếu dẫn đến sự mất tập trung trong công việc của nhiều người vào cuối năm.
Hãy học cách thuyết phục khách hàng bằng một nụ cười bởi vì nụ cười trong dịch vụ khách hàng rất quan trọng. Khách hàng cười nghĩa là bạn đã thành công.
Khách hàng luôn có xu hướng thay đổi, nghĩa là không trung thành với bất kì thương hiệu hay sản phẩm nào từ đầu đến cuối. Họ có thể thay đổi quyết định chỉ trong tích tắc theo phương châm: hoặc là giá thành thấp nhất hoặc hợp thời. Chính đi
Trong tuần qua, chắc các bạn cũng đã thuần thục 02 Kỹ năng thiết yếu trong dịch vụ khách hàng được Subiz chia sẻ ở Phần 1 rồi. Hôm nay, Subiz sẽ tiếp tục gửi đến các bạn 03 kỹ năng then chốt mà một dịch vụ khách hàng tốt luôn phải nắm rõ và
Sự trung thành của khách hàng có mối tương quan tỷ lệ thuận với sự phát triển của doanh nghiệp bạn. Một khách hàng hài lòng có thể giới thiệu thêm nhiều khách hàng khác nữa mà bạn chẳng hề mất công thuyết phục. Vì vậy, làm khách hàng hài lò
Hẳn ai cũng đã từng nghe câu: Khách hàng luôn luôn đúng. Nhưng tất cả chúng ta đều biết cuộc sống thực tế không phải lúc nào cũng đơn giản như vậy. Đối với các công ty thương mại điện tử vốn thường xuyên trông cậy vào sự trở lại của khách h
Organic Reach là tổng số người nhìn thấy bài đăng của fanpage bạn trên bản tin (newfeed) (gồm fans, danh sách những người theo dõi có fanpage bạn, hoặc người vào fanpage và thấy bài viết)
Ai cũng biết quan hệ khách hàng ảnh hưởng đến thành công của hoạt động kinh doanh, nhưng chẳng mấy người hiểu được tầm quan trọng của sự trung thành. Một nghiên cứu đã chỉ ra rằng 89% khách hàng ngừng giao dịch với một công ty sau khi phải
Thu thập phản hồi khách hàng là cách thức tuyệt vời cho các doanh nghiệp xác định thế mạnh và điểm yếu của sản phẩm hay dịch vụ họ cung cấp. Phản hồi nhận được cần trở thành kim chỉ nam cho các chương trình đào tạo tương lai cũng như các ch
Hiểu biết người tiêu dùng là vấn đề then chốt của mọi giải pháp tối ưu. Đặc biệt là trong lĩnh vực kinh doanh, hành vi người tiêu dùng quyết định chiến lược marketing, là chìa khóa đem lại lợi nhuận cho doanh nghiệp.
Nghiên cứu tâm lý học màu sắc để biết được sự ảnh hưởng quan trọng của màu sắc đối với thái độ và cảm xúc của khách hàng.
Là người phụ trách Marketing online cho nhãn hàng Vipteen của Dược phẩm Vinh Gia, tôi luôn trăn trở với việc làm thế nào để tiếp cận khách hàng nói chung và khách hàng mục tiêu nói riêng một cách hiệu quả nhất. Trong thời đại công nghệ số,
Để giữ chân khách hàng và tăng số lượng khách hàng trung thành thì dịch vụ chăm sóc khách hàng đóng một vai trò cực kì quan trọng.
Rèn luyện giao tiếp qua Live Chat để xử lý hiệu quả nhiều tình huống trong cùng thời điểm và tăng sự hài lòng của khách hàng.
Thấu hiểu người khác – giải pháp cho vấn đề xưa cũ này có lẽ chỉ đơn giản là dành thời gian để rèn luyện kĩ năng chủ động lắng nghe của bạn. Mục đích của việc chủ động lắng nghe xoay quanh việc tạo dựng mối liên hệ, sự thấu hiểu và niềm tin
Cung cấp dịch vụ khách hàng tốt không chỉ xây dựng lòng trung thành và sự hài lòng của khách hàng, mà nó còn là một công cụ marketing đắc lực nhất trong bối cảnh mà xu hướng "marketing truyền miệng" (word-of-mouth marketing) đang thịnh hành
Có một số cách làm không hề sáng tạo, nó cũ rích, nhưng lại mang tới những kết quả không ngờ cho chủ nhân của nó. Liệt kê dưới đây có thể sẽ khiến bạn cười khẩy, nhưng nó lại là cốt lõi của việc bán hàng thành công.
Subiz xin giới thiệu bài viết chia sẻ của Tomas Gorny - CEO của Nextiva, - về dịch vụ chăm sóc khách hàng của Comcast - Một công ty về Phát thanh truyền hình lớn nhất thế giới - được đăng tải trên Entrepreneur.com.
Ở trong cái thế giới khi mà chỉ 1 khách hàng phàn nàn thôi cũng có thể kéo theo hàng nghìn, hàng vạn “bạn đồng hành” khác. Quả thực, việc đặt khách hàng là thượng đế luôn trở thành kim chỉ nam hoạt động của doanh nghiệp.
Mối quan hệ khách hàng/người bán hàng luôn là câu chuyện cũ và có hàng triệu cuốn sách, hàng ngàn khóa học nói về điều đó. Thậm chí những bí mật về khách hàng được hầu hết những người bán hàng chia sẻ cho nhau. Nhưng đây là 9 điều quan trọn
Ngoại trừ những website spam ra thì hầu hết các website trên thế giới này đều riêng biệt. Sự riêng biệt này không chỉ đến từ giao diện hay nội dung, mà nó còn bao gồm cả những yếu tố đo đạc và phân tích từ bên trong, hay cụ thể hơn đó là vi
Các chủ website, đặc biệt là các website bán lẻ trực tuyến hoàn toàn có thể sử dụng phần mềm chat trực tuyến để quản lý khách truy cập.
Lý thuyết chủ đạo đằng sau những chiến dịch, chương trình nâng cao sự trung thành của khách hàng rất đơn giản: Chăm sóc những khách hàng cũ sẽ làm tăng thêm doanh số. Một trong những ví dụ tiêu biểu là chương trình My Starbucks Rewards với
Chọn chủ đề khác hoặc xem tất cả bài viết.
Khám phá cách Subiz kết nối doanh nghiệp với khách hàng.
Tìm hiểu về Subiz
