ZBS Template Message là 1 tính năng Zalo giúp doanh nghiệp tự động gửi OTP, xác nhận đơn hàng, nhắc lịch, trạng thái thanh toán, voucher hay thông tin hậu mãi theo mẫu đã được kiểm duyệt. Từ năm 2026, ZBS cũng là tên gọi mới hợp nhất ZNS và các loại tin UID trước đây. Bài viết dưới đây giúp bạn hiểu về tính năng này: ZBS là gì, hoạt động ra sao, dùng khi nào, chi phí bao nhiêu và cách triển khai.

ZBS Template Message là gì? 

ZBS Template Message là tin nhắn theo mẫu được Zalo kiểm duyệt trước, cho phép doanh nghiệp chủ động gửi thông tin tới người dùng Zalo qua số điện thoại hoặc UID (User ID).

ZBS Template Message là gì? Lợi ích, phân loại, chi phí và cách triển khai

Các loại ZBS Template Message

Theo Zalo OA, ZBS hiện có hai nhóm chính: Tin Giao dịch và Tin Hậu mãi.

Tin Giao dịch

Dùng cho thông tin liên quan tới giao dịch hoặc hoạt động đã phát sinh như OTP, xác nhận đơn, thanh toán, lịch hẹn hoặc trạng thái dịch vụ. Nhóm này kế thừa ZNS Tag 1, Tag 2 và UID Giao dịch trước đây.

Phân loại tin ZNS trước khi chuyển thành ZBS

Tin Hậu mãi

Dùng cho chăm sóc sau bán như voucher, ưu đãi hoặc truyền thông tới khách hàng đã có quan hệ với doanh nghiệp. Nhóm này hợp nhất từ ZNS Tag 3 và tin UID Truyền thông.

Tin nhắn ZBS hiển thị và hoạt động như thế nào?

Khác với chat thông thường hay tính năng broadcast là doanh nghiệp tự nhập nội dung rồi gửi hàng loạt. Đối với tin nhắn ZBS, trước tiên cần tạo template đúng mục đích, khai báo các biến cần cá nhân hóa và gửi Zalo xét duyệt. Khi template được duyệt, hệ thống có thể tự động điền dữ liệu của từng khách như tên, mã đơn, số tiền hay thời gian hẹn để gửi. Ví dụ: 

Xin chào <customer_name>, đơn hàng <order_code> của bạn đã được xác nhận. Dự kiến giao ngày <delivery_date>. 

Một tin ZBS có thể gồm văn bản, hình ảnh, bảng thông tin, OTP, các biến cá nhân hóa và nút CTA. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể vừa gửi thông báo vừa hướng khách tới bước tiếp theo như xem chi tiết, truy cập website, gọi điện hoặc thanh toán.

Có thể hình dung cơ chế ZBS theo luồng: Khách phát sinh hành động → Website/CRM ghi nhận → kích hoạt template ZBS → điền dữ liệu cá nhân hóa → gửi qua SĐT hoặc UID → khách nhận tin trên Zalo.

Ví dụ, ngay sau khi hệ thống nhận được tiền đặt cọc tour du lịch của khách hàng, khách sẽ ngay lập tức nhận được tin nhắn từ Zalo OA của công ty du lịch như ảnh minh họa:

Minh họa tin nhắn ZBS

ZBS Template Message được dùng để làm gì?

ZBS được dùng để tự động gửi thông tin đến khách hàng tại các điểm chạm mà doanh nghiệp cần chủ động thông báo hoặc chăm sóc theo quy trình. Ví dụ sử dụng ZBS theo giai đoạn khách hàng: 

• Xác thực: OTP, mã xác nhận
• Mua hàng: Xác nhận đơn, yêu cầu thanh toán
• Thực hiện dịch vụ: Nhắc lịch, giao hàng, lịch trình
• Sau bán: Khảo sát, cập nhật dịch vụ
• Hậu mãi: Voucher, ưu đãi, tái mua

Ứng dụng tin nhắn ZBS phổ biến theo ngành hàng:

• Bán lẻ / TMĐT: xác nhận đơn hàng, thanh toán, giao hàng, voucher sau mua.
• Spa / làm đẹp: xác nhận lịch hẹn, nhắc lịch, chăm sóc sau dịch vụ, ưu đãi quay lại.
• Du lịch / khách sạn: xác nhận booking, lịch khởi hành, thông tin hành trình, voucher hậu mãi.
• Giáo dục: xác nhận đăng ký, lịch học, nhắc học phí, thông báo khóa học.
• Tài chính / bảo hiểm: OTP, xác nhận giao dịch, nhắc thanh toán, gia hạn hợp đồng.
• Ô tô / xe máy: xác nhận lịch lái thử, nhắc bảo dưỡng, báo trạng thái sửa chữa, ưu đãi dịch vụ.
• Y tế / phòng khám: xác nhận lịch khám, nhắc tái khám, thông báo kết quả hoặc hướng dẫn sau khám.
• Bất động sản: xác nhận lịch xem nhà, lịch tư vấn, cập nhật hồ sơ/giao dịch, chăm sóc khách cũ.

Lợi ích của tin nhắn ZBS đối với doanh nghiệp:

• Chủ động chăm sóc: doanh nghiệp có thể gửi thông báo khi phát sinh sự kiện phù hợp thay vì chờ khách quay lại chat.
• Tự động hóa: các luồng như “đặt hàng → xác nhận”, “trước lịch → nhắc lịch”, “thanh toán thành công → thông báo” có thể kết nối với hệ thống để giảm thao tác thủ công.
• Cá nhân hóa: một template có thể tự điền tên, mã đơn, lịch hẹn, số tiền hoặc voucher riêng cho từng khách. Zalo hỗ trợ tham số cá nhân hóa trong ZBS và Campaign Tool.
• Kết hợp thông báo với hành động: CTA giúp khách xem thông tin hoặc thực hiện bước tiếp theo ngay từ tin nhắn.

Chi phí gửi ZBS Template Message

Theo bảng giá ZBS, công thức tính giá ZBS Template Message là:

Đơn giá theo loại template ở cho lệnh xử lý thành công, chưa VAT, như sau:

Đơn giá tin nhắn ZBS theo loại template

Đơn giá tính trên nút thao tác:

Đơn giá tin nhắn ZBS tính trên nút thao tác:

Ngoài ra, nếu mẫu template bạn muốn tạo có thành phần đặc biệt (hình ảnh/ nút phản hồi), hay lệnh cấp quyền gọi, giá template sẽ cao hơn

Chi phí cuối cùng có thể thay đổi theo template, CTA, thành phần tùy chọn và chính sách từng thời kỳ. Doanh nghiệp nên kiểm tra giá tại thời điểm triển khai. Ngoài ra, Zalo áp dụng mức trợ giá cho luồng UID thấp hơn luồng số điện thoại (Số điện thoại phù hợp khi CRM đã lưu số khách; UID là mã định danh người dùng Zalo theo OA).

Xem giá ZBS Template tại Zalo ›

Cách triển khai ZBS Template Message

Triển khai trực tiếp trên Zalo

Doanh nghiệp có thể triển khai ZBS sau khi đã có tài khoản OA xác thực, thông qua 3 bước:

Bước 1: Tạo ZBS Account. 

Truy cập trang tạo tài khoản ZBS > Đăng nhập Zalo cá nhân và điền tên tài khoản (nên dùng tên doanh nghiệp) > Điền thông tin doanh nghiệp > Kết nối với Zalo OA > Kết nối ứng dụng > Đồng ý điều khoản > Hoàn thành

Bước 2: Tạo template và gửi kiểm duyệt

Truy cập tài khoản ZBS và chọn Dịch vụ gửi tin > Tạo template > Thiết lập thông tin chung > Khai báo nội dung (thiết kế mẫu template) > Tiếp tục để gửi duyệt

Xem hướng dẫn tạo template chi tiết ›

Bước 3: Chọn phương thức gửi

1. Campaign Tool trên OA Manager: từ 21/08/2026, Zalo cho phép doanh nghiệp tạo mẫu, chọn người nhận, cá nhân hóa và theo dõi chiến dịch ngay trên OA Manager mà không cần nhiều bước kỹ thuật. Xem hướng dẫn tại đây
2. Tích hợp API: phù hợp khi cần tự động gửi theo sự kiện từ website, CRM hoặc hệ thống nghiệp vụ, chẳng hạn đơn hàng mới, lịch hẹn hoặc thanh toán thành công. Xem hướng dẫn gửi API

Triển khai ZBS trên Subiz

Phần này dành cho các doanh nghiệp đang sử dụng phần mềm CRM Tin Nhắn Subiz, đã tích hợp Zalo OA vào Subiz

Các bước thực hiện gửi tin ZBS, trường hợp gửi ngay:

• Bước 1: Đăng nhập Subiz > chọn Công cụ > chọn Gửi hàng loạt
• Bước 2: Nhấn Tạo chiến dịch
• Bước 3: Chọn gửi tới tệp khách Subiz hoặc khách import từ file excel
• Bước 4: Nhấn Thiết kế chiến dịch
• Bước 5: Chọn chiến dịch ZBS Zalo và mẫu ZBS muốn gửi
• Bước 6: Xem thử hiển thị ZBS và Chọn gửi ngay.

Xem chi tiết ›

Nếu bạn muốn gửi ZBS theo sự kiện khách hàng, ví dụ gửi xác nhận đơn hàng sau khi khách thanh toán, gửi tin nhắn chăm sóc sau 3 ngày mua hàng… thì sau khi cài đặt mẫu ZBS, bạn cài đặt Chu trình trên Subiz.

Ví dụ đây là mẫu chu trình Subiz tự động gửi tin ZBS sau khi khách hàng đăng ký tài khoản thành công:

Mẫu chu trình Subiz tự động gửi tin ZBS sau khi khách hàng đăng ký tài khoản thành công

Cách tạo Chu trình trên Subiz:

• Bước 1: Từ menu bar trên màn hình làm việc, chọn Công cụ > Chu trình
• Bước 2: Nhấn nút + Tạo mới
• Bước 3: Chọn Chu trình mẫu hoặc Chu trình trống
• Bước 4: Chọn Điểm khởi tạo phát sinh tác vụ
• Bước 5: Chọn Điều kiện kích hoạt chu trình
• Bước 6: Tạo Hành động, chọn mẫu ZBS cần gửi
• Bước 7: Bấm Tạo mới để lưu hoặc Tạo và xuất bản chạy tự động hoá này.

Liên hệ Subiz để nhận tư vấn và hướng dẫn chi tiết ›

Câu hỏi thường gặp

1. ZBS có phải ZNS không?

ZNS là giải pháp trước đây; từ 01/01/2026 được hợp nhất cùng tin UID thành ZBS Template Message.

2. Khách có cần quan tâm OA mới nhận ZBS không?

Không nhất thiết. ZBS có thể gửi qua UID hoặc số điện thoại nếu đáp ứng điều kiện của Zalo.

3. Không có developer có dùng ZBS được không?

Có. Campaign Tool hỗ trợ chiến dịch ZBS Hậu mãi; API phù hợp hơn với automation từ CRM hoặc hệ thống khác.

ZBS Template Message là lớp tin nhắn chủ động, có cấu trúc trong hành trình chăm sóc khách hàng trên Zalo. Doanh nghiệp có thể bắt đầu gửi ZBS theo các sự kiện khách hàng rõ ràng như OTP, xác nhận đơn hoặc nhắc lịch, sau đó kết nối với CRM và hệ thống nghiệp vụ để tự động hóa nhiều điểm chạm hơn. Quan trọng nhất là chọn đúng loại tin, đúng thời điểm và tuân thủ template được Zalo phê duyệt.