Doanh nghiệp sử dụng nhiều Fanpage liên tục phải chuyển qua từng trang để trả lời khách, dễ bỏ sót tin nhắn, phản hồi chậm, khó theo dõi công việc của nhân viên. Giải pháp cho tình huống này là sử dụng các phần mềm giúp tập trung tin nhắn, bình luận fanpage trên cùng 1 màn hình để tập trung xử lý tại 1 điểm. Đây cũng là tính năng chính của Subiz Fanpage.

Thêm vào đó, khi tích hợp fanpage lên Subiz, doanh nghiệp có thể sử dụng các công cụ Subiz như chatbot AI tự động trả lời tin nhắn, rule phân phối tự động chia hội thoại cho nhân viên, CRM, quản lý đơn hàng… 

Bài viết dưới đây giới thiệu các tính năng của Subiz Fanpage, chi phí sử dụng và hướng dẫn cách tích hợp fanpage lên Subiz.

Subiz quản lý nhiều fanpage tăng tốc độ tương tác khách hàng

Subiz Fanpage là gì?

Subiz Fanpage là một sản phẩm của Subiz, giúp kết nối nhiều Fanpage Facebook vào Subiz để tập trung nhận và trả lời tin nhắn Messenger, bình luận fanpage tại trang Tin nhắn của Subiz. Nhân viên có thể tiếp nhận, trả lời khách ngay tại đây và nhận biết rõ khách đang liên hệ đến Fanpage nào.

Màn hình chat của Subiz gồm ba phần: danh sách hội thoại, nội dung trò chuyện và hồ sơ khách hàng. Trong lúc tư vấn, nhân viên có thể xem lịch sử trao đổi, cập nhật thông tin khách, gửi sản phẩm, tạo đơn hoặc mời đồng nghiệp hỗ trợ. 

Doanh nghiệp có thể làm việc trên máy tính và ứng dụng Subiz Mobile.

Các tính năng của Subiz Fanpage

Ngoài việc tập trung tin nhắn và bình luận từ nhiều Fanpage trên một màn hình, Subiz còn cung cấp các tính năng giúp doanh nghiệp tự động tư vấn, phân chia công việc, quản lý khách hàng và theo dõi hiệu quả bán hàng. 

Tập trung trả lời tin nhắn và bình luận từ nhiều fanpage

• Quản lý nhiều Fanpage trên một màn hình: Nhận và trả lời tin nhắn Messenger, bình luận từ các trang đã tích hợp ngay trên Subiz. Mỗi hội thoại đều hiển thị Fanpage nguồn để nhân viên tư vấn đúng nội dung.
• Tìm kiếm và lọc hội thoại: Tìm theo thông tin khách hoặc nội dung tin nhắn; lọc theo Fanpage, trạng thái đã/chưa trả lời, đã/chưa đọc hoặc Tag phân loại hội thoại, ví dụ “Báo giá”, “Bảo hành”…
• Tự động xử lý bình luận: Tự động like, ẩn bình luận chứa thông tin cá nhân, trả lời bình luận và inbox khách. Có thể dùng mẫu nội dung hoặc chatbot AI cho phần phản hồi tự động.
• Cài đặt riêng theo bài viết: Thiết lập phản hồi chung cho Fanpage hoặc riêng từng bài viết để phù hợp với sản phẩm và nội dung đang giới thiệu.

Subiz Fanpage – Phần mềm quản lý tập trung nhiều fanpage

Tự động tư vấn khách hàng, hỗ trợ tư vấn nhanh

• Mẫu tin nhắn: Gửi nhanh các nội dung thường dùng như báo giá, chính sách hoặc hướng dẫn mua hàng chỉ với 1 click. Mẫu tin nhắn Subiz có thể dùng riêng hoặc chia sẻ cho đồng nghiệp.
• Thẻ sản phẩm: Chỉ 1 click gửi thông tin sản phẩm kèm ảnh, giá và mô tả ngay trong cuộc trò chuyện, giúp khách xem và lựa chọn thuận tiện.
• Chatbot kịch bản: Tự động chào hỏi khi khách nhắn tin, đưa ra các nút lựa chọn, thu thập thông tin và chuyển khách tới nhân viên phù hợp. Có thể tạo bot riêng cho từng Fanpage, tạo kịch bản riêng cho khách đến từ quảng cáo.
• Chatbot AI: Tự động trả lời bình luận, chủ động nhắn tin riêng cho khách bình luận, tư vấn khách hàng nhắn tin Messenger dựa trên kiến thức doanh nghiệp cung cấp, hỏi thêm nhu cầu và mời nhân viên hỗ trợ khi cần.
• Chu trình chăm sóc tự động: Tự động thông báo ngoài giờ làm việc, hẹn thời gian phản hồi, hỏi thăm lại khách, nhắc lịch khách, chăm sóc khách hàng sau bán. 

Xem thêm về 2 loại chatbot Subiz ›

Chatbot AI Subiz tự động tư vấn khách hàng 24/7

Phân chia công việc và phối hợp nhân viên

• Rule phân phối: Tự động giao hội thoại theo Fanpage, nguồn bài viết, giờ làm việc hoặc ca trực. Doanh nghiệp có thể chia đều, giao người phản hồi nhanh hoặc ưu tiên nhân viên từng tư vấn khách.
• Phối hợp xử lý hội thoại: Mời đồng nghiệp tham gia, chuyển hội thoại và thêm giám sát viên theo dõi. Nhân viên có thể tiếp quản dựa trên lịch sử trò chuyện và ghi chú đã lưu.
• Nhắc việc và phiếu ghi: Đặt lịch liên hệ lại hoặc ghi nhận yêu cầu cần xử lý như giao hàng, bảo hành, khiếu nại. Phiếu ghi giúp giao người phụ trách, theo dõi tiến độ và cảnh báo quá hạn.
• Phân quyền và bàn giao: Tổ chức nhân viên theo nhóm, phân quyền làm việc và bàn giao khách hàng, hội thoại, đơn hàng khi thay đổi người phụ trách.

Tìm hiểu về rule phân phối Subiz ›

Rule phân phối Subiz phân chia việc cho đội ngũ nhân viên

Quản lý khách hàng và đơn hàng

• Hồ sơ khách hàng tập trung: Lưu thông tin liên hệ, ghi chú, lịch sử trao đổi và người phụ trách. Doanh nghiệp có thể tạo thêm trường dữ liệu như sản phẩm quan tâm, khu vực hoặc nhu cầu tư vấn.
• Tự động thu thập thông tin: Nhận diện và tự động lưu số điện thoại, email khách gửi. Có thể dùng AI Auto Collect để trích xuất thêm thông tin vào trường CRM, với phí AI tương ứng.
• Phân loại và gộp khách hàng: Quản lý theo nhãn, tệp và giai đoạn chăm sóc. Khi xác định các hồ sơ thuộc cùng một khách, doanh nghiệp có thể gộp thông tin và lịch sử đa kênh.
• Quản lý sản phẩm và đơn hàng: Tạo đơn ngay khi chat, theo dõi trạng thái và giao nhân viên xử lý theo từng bước. Đơn hàng được lưu cùng hồ sơ để thuận tiện chăm sóc sau mua.

Theo dõi hiệu quả Fanpage và quảng cáo Facebook

• Thống kê khách hàng và hội thoại: Theo dõi lượng khách, hội thoại và nhu cầu qua các Tag; lọc báo cáo theo nguồn Fanpage và thời gian.
• Theo dõi hiệu suất nhân viên: Xem số hội thoại đã xử lý, số tin nhắn gửi và tốc độ phản hồi để điều chỉnh công việc.
• Báo cáo đơn hàng và doanh số: Theo dõi kết quả bán hàng theo Fanpage, nhân viên hoặc sản phẩm.
• Đồng bộ chuyển đổi Facebook Ads: Nhận biết khách đến từ quảng cáo và gửi sự kiện khách tiềm năng hoặc mua hàng về Meta qua CAPI, hỗ trợ đo lường và tối ưu quảng cáo Facebook. 

Chi phí sử dụng Subiz Fanpage

Bạn có thể dùng thử Subiz miễn phí trong 14 ngày để trải nghiệm quản lý Fanpage và các tính năng hỗ trợ. Riêng chatbot AI sử dụng ngân sách dùng thử có giới hạn; bạn có thể nạp thêm nếu cần tiếp tục trải nghiệm. Sau thời gian dùng thử, doanh nghiệp lựa chọn gói dịch vụ phù hợp để tiếp tục sử dụng Subiz. 

Tính năng quản lý Fanpage nằm trong gói cơ bản và gói nâng cao của Subiz, cụ thể:  

Các khoản bổ sung nếu có:

• Mua thêm Fanpage: 1.700.000đ/năm cho mỗi combo 500 Fanpage khi vượt định mức.
• Chi phí sử dụng AI: gồm phí gói nâng cao, phí đào tạo AI, phí tin nhắn (69đ/ 1 tin), phí tác vụ AI nâng cao (nếu có). Xem chi tiết 

Nếu muốn sử dụng gói dịch vụ chu kỳ ngắn hơn như 3 tháng, 4 tháng…, bạn có thể xem bảng giá Subiz chi tiết tại đây.

Cách tích hợp Fanpage lên Subiz

Bạn cần sử dụng tài khoản Facebook có quyền quản trị viên của các Fanpage muốn kết nối. Các bước thực hiện:

1. Đăng nhập Subiz, mở Cài đặt → Tích hợp → Facebook.
2. Chọn Thêm Fanpage, đăng nhập Facebook và đồng ý cấp quyền cho Subiz.
3. Chọn các Fanpage cần tích hợp, nhấn Hoàn thành.
4. Thiết lập nhân viên phụ trách bằng Rule phân phối; bật chatbot và tự động phản hồi theo nhu cầu.

Sau khi kết nối, hãy gửi thử tin nhắn và bình luận để kiểm tra việc tiếp nhận, phản hồi. Nếu dùng chatbot Subiz, cần kiểm tra các cài đặt trả lời tự động trên Meta để tránh gửi trùng.

Xem hướng dẫn tích hợp Fanpage chi tiết ›

Câu hỏi thường gặp về Subiz Fanpage

Subiz Fanpage giúp doanh nghiệp quản lý nhiều trang và sử dụng các công cụ tư vấn, CRM, bán hàng trên cùng nền tảng. Ngoài Facebook, Subiz còn hỗ trợ kết nối Website, Zalo, Instagram, WhatsApp, TikTok, Email và các kênh khác để tập trung chăm sóc khách hàng đa kênh.

Bạn có thể đăng ký dùng thử Subiz để trải nghiệm hoặc liên hệ đội ngũ Subiz để được tư vấn cách triển khai phù hợp.