Mail báo cáo hoạt động hàng tuần trên Subiz
Mail báo cáo hoạt động hàng tuần trên Subiz
Báo cáo hoạt động hàng tuần sẽ được gửi tới Email chủ sở hữu tài khoản của doanh nghiệp vào mỗi thứ 2 đầu tuần. Từ báo cáo, doanh nghiệp nắm được tổng quan tình hình tương tác khách hàng trong tuần qua trên các kênh Livechat, Facebook và Tổng đài, bao gồm:
- Số khách tiềm năng mới
- Số hội thoại mới
- Lượng tương tác trên 1 số kênh điển hình
Email chủ sở hữu tài khoản sẽ nhận báo cáo hoạt động hàng tuần. Kiểm tra email nào đang là chủ sở hữu tại trang quản lý Agent.
So sánh xu hướng
Các chỉ số màu xanh hoặc đỏ thể hiện xu hướng thay đổi so với 7 ngày trước đó:
- 🟢 Màu xanh (ký hiệu hướng lên): chỉ số tăng
- 🔴 Màu đỏ (ký hiệu hướng xuống): chỉ số giảm
Điều này giúp bạn nhanh chóng đánh giá:
- Tuần này lượng khách quan tâm tăng hay giảm
- Nhân viên đang tương tác với khách nhiều hay ít
Thuật ngữ dùng trong báo cáo
Dưới đây là định nghĩa 1 số thuật ngữ giúp bạn hiểu chính xác ý nghĩa của số liệu báo cáo
Khách tiềm năng mới
Khách tiềm năng mới là khách hàng đạt 1 trong 2 điều kiện sau:
- Khách có SĐT hoặc email
- Hoặc khách nhắn tin trên Fanpage, Zalo OA
Lượt nhắn tin
Lượt nhắn tin là số lượng hội thoại mà khách nhắn tin tới doanh nghiệp, gồm cả khách mới và khách cũ nhắn tin lại.
Lượt nhắn tin quay lại
Lượt nhắn tin quay lại là số lượng hội thoại của khách cũ nhắn tin lại.
Ví dụ 1 khách hàng từng có hội thoại nhắn tin, sau đó khách nhắn tin lại và có hội thoại thứ hai, thì hội thoại thứ hai tính là 1 lượt nhắn tin quay lại.
Xem chi tiết danh sách khách hàng tiềm năng tại trang Khách.
Xem chi tiết báo cáo toàn bộ kênh tương tác tại trang Thống kê hội thoại.