Chatbot AI

Công dụng (Khả năng bot AI)

Chatbot AI như một "nhân viên mới" cực kỳ chăm chỉ của doanh nghiệp: trực chat 24/7, trả lời khách hàng ngay tức thì và không bao giờ biết mệt.

Chatbot AI sẽ hỗ trợ doanh nghiệp:

• Tiếp đón: Tự động chào hỏi ngay khi khách truy cập website, khi khách liên hệ.
• Tư vấn: Trả lời và tư vấn về các thông tin sản phẩm, báo giá, chính sách của doanh nghiệp.
• Thu thập thông tin: Khéo léo hỏi số điện thoại, thông tin khách theo mạch trò chuyện.
• Phối hợp với tư vấn viên: Tự động mời nhân viên vào tư vấn khi gặp câu hỏi khó hoặc khách cần gặp người thật.

Hướng dẫn sử dụng Chatbot AI

Bạn sử dụng Chatbot AI với 4 bước cơ bản dưới đây:

• Tạo Chatbot AI
• Nạp kiến thức (quan trọng)
• Đánh giá phản hồi của AI

Tạo Chatbot AI

Ở phía trên cùng màn hình sau khi đăng nhập Subiz, chọn Nhân viên AI, nhấn nút Tạo Bot AI

Thiết kế diện mạo cho AI

AI càng hiểu rõ về doanh nghiệp và vai trò trong doanh nghiệp thì càng hỗ trợ khách hàng hiệu quả. Hãy cung cấp các thông tin cơ bản về doanh nghiệp bạn và phong cách hỗ trợ khách hàng.

Thương hiệu

Sau khi nhập tên doanh nghiệp, bạn có thể dùng AI hỗ trợ tạo mô tả thương hiệu doanh nghiệp cho ngắn gọn và tổng quan:

• Nhập thông tin cơ bản của doanh nghiệp như: sản phẩm kinh doanh, quy mô kinh doanh, …
• Nhấn AI gợi ý
• Tham khảo và tinh chỉnh lại rồi nhấn Áp dụng.

Chân dung

Tại đây bạn sẽ định hình vai trò và thái độ ứng xử cho AI. Hệ thống mặc định cấu hình

• Ảnh đại diện AI
• Tên Bot: Nhập tên phù hợp hiển thị cả trên chat website
• Nhiệm vụ chính là Chăm sóc khách hàng hoặc Nhân viên bán hàng
• Phong cách trò chuyện: Thân thiện - Chuyên nghiệp - Gần gũi
• Độ dài tin nhắn: Ngắn - Trung bình - Dài
• Tuỳ chỉnh xưng hô: Bật khi bạn muốn AI cố định xưng hô với khách hàng. Khuyên tắt để AI xưng hô linh hoạt theo khách hàng.

Tin nhắn chào khách

Thu thập thông tin khách

Cài đặt nâng cao

Tính năng ẩn

Nạp kiến thức AI

Kiểm tra (test AI) và triển khai chính thức

Chính sách Sử dụng & Chi phí AI

Dùng thử 7 ngày:

• Bạn có 7 ngày trải nghiệm miễn phí đầy đủ tính năng AI.
• Nếu sử dụng hết hạn mức, bạn có thể nạp thêm Ngân sách AI để tiếp tục.

Sử dụng chính thức:

• Gói dịch vụ: Tính năng Chatbot AI khả dụng cho gói từ Nâng cao (Advanced) trở lên.
• Ngân sách AI: Là khoản chi phí nạp riêng để duy trì hoạt động của AI. Bạn sẽ nạp ngân sách AI và trừ tương ứng lượng sử dụng.

💡 Lưu ý: Vui lòng kiểm tra gói dịch vụ hiện tại và duy trì Ngân sách AI còn đủ để không gián đoạn dịch vụ AI.

Quản lý chi phí sử dụng AI:

Chi phí AI sẽ được tính dựa trên:

• Số lượng tin nhắn AI phản hồi khách hàng.
• Dung lượng dữ liệu kiến thức nạp cho AI.

Theo dõi chi tiêu AI tại mục Cài đặt > Thanh toán.

thông tin

Hãy kiểm tra gói dịch vụ và đảm bảo số dư Ngân sách AI luôn đủ để không làm gián đoạn dịch vụ AI. Bạn nên thiết lập Cảnh báo số dư thấp để nhận thông báo kịp thời khi Ngân sách AI sắp hết.

—--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Chào mừng bạn đến với Subiz AI! Hãy tưởng tượng Chatbot AI là một "nhân viên mới" cực kỳ chăm chỉ: trực chat 24/7, trả lời khách tức thì trên Website, Fanpage, Zalo và không bao giờ biết mệt.

Để "nhân viên" này làm việc tốt, bạn chỉ cần thực hiện 4 bước đơn giản dưới đây.

1. KHẢ NĂNG CỦA BOT AI (Tại sao bạn cần nó?)

Trước khi bắt đầu, hãy xem AI có thể giúp gì cho doanh nghiệp của bạn:

• Tiếp đón: Tự động chào hỏi khi khách vừa vào Website.
• Tư vấn chuyên sâu: Trả lời chính xác về sản phẩm, báo giá, chính sách dựa trên tài liệu bạn cung cấp.
• Lấy thông tin: Khéo léo hỏi số điện thoại, email để bạn chăm sóc sau.
• Hỗ trợ đội ngũ: Tự động mời nhân viên vào tư vấn khi gặp câu hỏi khó hoặc khách cần gặp người thật.

2. CÁCH TẠO VÀ DÙNG THỬ (Bắt đầu ngay)

• Bước 1: Tại thanh menu trên cùng của Subiz, chọn Nhân viên AI > Nhấn Tạo Bot AI.

• Bước 2 (Thiết kế diện mạo):

• Tên Bot: Đặt tên thân thiện (Ví dụ: Trợ lý Subiz, Admin hỗ trợ...).

• Mô tả thương hiệu: Viết vài ý chính về công ty bạn, sau đó nhấn nút "AI gợi ý" để hệ thống tự viết một đoạn giới thiệu chuyên nghiệp.

• Phong cách: Chọn "Thân thiện", "Chuyên nghiệp" hoặc "Gần gũi" tùy theo đối tượng khách hàng của bạn.

• Bước 3 (Dùng thử ngay): Ngay bên phải màn hình có ô "Xem thử". Bạn có thể chat thử để xem cách AI chào khách và giới thiệu về công ty đã ổn chưa.

3. "DẠY" KIẾN THỨC CHO AI (Nạp dữ liệu)

Để AI trả lời đúng ý bạn, hãy cung cấp "sách giáo khoa" cho nó tại mục Kiến thức.

• Cách làm nhanh nhất: Dán link Google Docs chứa thông tin sản phẩm, báo giá hoặc các câu hỏi thường gặp (FAQ).
• Lưu ý: Sau khi dán link, hãy đợi trạng thái chuyển sang màu xanh "Sẵn sàng" – nghĩa là AI đã "đọc" xong tài liệu của bạn.
• Mẹo nhỏ: Hãy viết tài liệu có tiêu đề rõ ràng, gạch đầu dòng các ý chính để AI học nhanh và chính xác nhất.

4. KIỂM TRA VÀ TRIỂN KHAI CHÍNH THỨC

• Test AI: Chat thử các câu hỏi về giá, chính sách bảo hành... mà bạn vừa nạp kiến thức. Nếu AI trả lời chưa đúng, nhấn nút "Cải thiện phản hồi" ngay dưới câu trả lời đó để sửa lại cho đúng.
• Cài đặt kênh hoạt động: Chọn những nơi bạn muốn AI làm việc (Website, Fanpage, Zalo OA...) tại mục Điều kiện chạy Bot.
• Kích hoạt: Nhấn Xuất bản để AI chính thức bắt đầu tiếp khách giúp bạn. :::tip Đừng cố gắng dạy AI mọi thứ ngay lập tức. Hãy bắt đầu với những thông tin cơ bản nhất, sau đó bổ sung kiến thức dần dần dựa trên các câu hỏi thực tế từ khách hàng! :::